在對(duì)這些“密碼”不斷的關(guān)注和研究的過程當(dāng)中大家應(yīng)該接觸到“跳失率”的概念了，然而“跳失率”究竟是什么，對(duì)我們的店鋪又能起到那些影響呢？

圖1（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

淘寶網(wǎng)對(duì)這個(gè)名詞的解釋是：顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例。英文全稱為Bounce Rate中譯為跳失率或音譯為蹦失率兩者皆可表達(dá)出Bounce Rate的含義。

Bounce Rate在淘寶店鋪分析中是最重要的指標(biāo)之一，他的計(jì)算方法為：Bounce Rate = Single Page Visitors / Total Visitors，也就是跳失率 = 只瀏覽了一個(gè)頁面的訪客/ 全部的訪客。

圖2（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

上面專業(yè)的解釋總讓人覺得說的云里霧里的，小編再給大家舉個(gè)簡(jiǎn)單例子解釋一下。跳失率這個(gè)詞的概念其實(shí)特別好理解，如圖2，我們搜索了女裝這個(gè)詞，在瀏覽過程中找到了我們喜歡的一個(gè)款式，點(diǎn)擊進(jìn)入到產(chǎn)品的詳情頁中。如圖3

圖3（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

結(jié)果我們因?yàn)榉N種原因不喜歡這件衣服了，然后毫不猶豫的退出了這個(gè)頁面，轉(zhuǎn)頭又去瀏覽別家的產(chǎn)品去了。這樣就可以說客戶從這款產(chǎn)品當(dāng)中跳失掉了。除去只看了一個(gè)詳情頁就走掉的客戶，還有很多客戶也會(huì)進(jìn)到店鋪或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品當(dāng)中繼續(xù)瀏覽其他商品，這些就屬于沒有跳失掉的客戶。而跳失率就是將只瀏覽了一個(gè)頁面的客戶除以所有的訪客計(jì)算而出的結(jié)果了。怎么樣，很好理解了吧。那從這個(gè)公式可以看出，跳失率越高，說明頁面的跳轉(zhuǎn)性越低，就是說明頁面的吸引力很低，最終影響的還是商品的轉(zhuǎn)化率。跳失率從我們淘寶后臺(tái)的生意參謀里可以找到準(zhǔn)確數(shù)字。下面大家就跟著小編去尋找一下跳失率的具體位置吧。

圖4（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖4登錄淘寶頁面，從右上角的位置找到賣家中心這一選項(xiàng)。直接點(diǎn)擊賣家中心選項(xiàng)。

圖5（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖5，進(jìn)入到賣家中心后在左側(cè)各類功能選項(xiàng)當(dāng)中找到營(yíng)銷中心，在營(yíng)銷中心下方有一個(gè)生意參謀的選項(xiàng)。

圖6（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖6，點(diǎn)擊進(jìn)入生意參謀之后，向下瀏覽，我們就可以看到店鋪的跳失率了。

跳失率理論上來說，高了肯定不好，但是低了未必就是好事，所以這個(gè)值應(yīng)該和其他數(shù)值一起看才能有所評(píng)估。比如圖6的這個(gè)跳失率是59.87%，圖中的停留時(shí)間是平均15秒，也就是說明了點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品的客戶在平均15秒之內(nèi)了解到了他想要的信息，或者是其他原因，就看了15秒就默默走掉了。相對(duì)于短暫的停留時(shí)間，一多半的客戶都是看了一眼產(chǎn)品就走掉了。

反之，如果某個(gè)商品的跳失率為100%，平均停留時(shí)間是70秒，那么就要充分考慮此款商品哪個(gè)地方讓客戶喪失信心了，客戶全心全意的看完了你的商品，既沒有下單購買，又沒有去看看其他頁面，這里面最起碼能反映出兩個(gè)問題：

第一、商品沒能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望和購買信心。

第二、此頁面的商品推薦做的太不合理了，讓客戶分不清狀況甚至“迷路”，最后瀏覽了大半天也沒有頭緒，只好關(guān)掉了。

所以說我們?cè)诳刺蕯?shù)據(jù)的時(shí)候，不單單只是關(guān)注這一點(diǎn)，因?yàn)橹粦{一個(gè)數(shù)據(jù)分析問題，就顯得盲目了。當(dāng)我們遇到跳失率高和低不同問題的時(shí)候，最先想到的應(yīng)該是對(duì)照其他數(shù)值，例如前面提到的平均訪問時(shí)間，還有平均訪問頁面等結(jié)合起來研究。找出店鋪一個(gè)相對(duì)平衡的標(biāo)準(zhǔn)，然后一一排查目前幾個(gè)數(shù)值的情況，這樣就能發(fā)現(xiàn)頁面都有哪些問題了。

圖7（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

為此我們總結(jié)出跳失率高的原因是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品沒有足夠的吸引力。試問，顧客如果覺得你這個(gè)產(chǎn)品不吸引他，他還會(huì)繼續(xù)看下去嗎？因此才會(huì)有跳失率大大增加的現(xiàn)象不是么。所以我們要做的就是最大限度的利用有限空間吸引消費(fèi)者的眼球，滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求度。

下面我們就給大家總結(jié)歸納了兩點(diǎn)影響跳失率的因素。

一：主圖和詳情頁比店鋪首頁更重要。

首先我們要建立出，主圖和詳情頁的美化要比店鋪首頁的美化更為重要的這一觀念。之所以說要更注重主圖和詳情頁，是因?yàn)槲覀冎行≠u家的店鋪并不出名，客戶大多來自于搜索或者其他渠道，直接從搜索店鋪進(jìn)入的客戶少之又少，因此客戶看到的更多的是詳情主圖，只有對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣想看看其他產(chǎn)品的時(shí)候才會(huì)進(jìn)入到我們的店鋪中，才能看到店鋪的裝修，所以說我們應(yīng)該有更重視詳情頁和主圖的觀念。當(dāng)我們?yōu)g覽一眾商品的時(shí)候，第一眼看到的就是主圖，然后才有了點(diǎn)進(jìn)去的沖動(dòng)。我們一再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品圖片的重要性就在于這里了。因?yàn)橐粋€(gè)有趣味的圖片才能讓人想多看幾眼，才能更好的留住客戶。

圖8（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

圖9（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

例如圖8和圖9是我們?cè)谔詫毜赇伄?dāng)中的任意兩家店分別找到的兩張主圖，同樣的櫻桃圖片，圖8拍攝出的櫻桃鮮嫩欲滴，而圖9就讓人有一種一大片發(fā)蔫的櫻桃的即視感。同樣的產(chǎn)品，兩張不同的圖片，一個(gè)看起來精致細(xì)膩，即便不買回來吃也會(huì)覺得有很高的審美價(jià)值。而另一個(gè)讓人看起來第一眼就覺得太亂會(huì)沒有興趣多看一眼，這就是影響我們寶貝停留時(shí)間的因素之一了。同樣的產(chǎn)品不同的圖片，我們的興趣指數(shù)不夠高，停留的時(shí)間也不會(huì)太久。

對(duì)于我們個(gè)人而言，如果逛淘寶店的時(shí)候看到同樣的這兩家店鋪，那么第一家可以算是文藝片，第二家就讓人感覺看到了災(zāi)難片的即視感。

圖10（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

點(diǎn)擊進(jìn)入第一家店的詳情頁中，詳情頁設(shè)計(jì)的清晰美觀，賣點(diǎn)提煉的精準(zhǔn)，尤其是畫面依然保持了和主圖一樣的唯美風(fēng)格。讓人忍不住想多看看。

圖11（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

而第二家的詳情頁當(dāng)中，更是讓我們大跌眼鏡，如圖11僅僅有幾個(gè)不太規(guī)矩的文字描述，甚至連圖片都沒有，這樣的兩個(gè)產(chǎn)品，跳失率必定是天差地別的。當(dāng)我們的產(chǎn)品詳情頁做的足夠精美的時(shí)候，客戶會(huì)耐著性子仔細(xì)閱讀和觀看，但當(dāng)我們自己都沒有用心，客戶更不會(huì)想要多待一秒了。為此我們的美工類教程里專門給大家總結(jié)一系列的美化圖片的小竅門，感興趣的朋友們可以翻看以前的歷史記錄學(xué)習(xí)哦。

二：控制圖片的加載速度。

現(xiàn)在科技越來越發(fā)達(dá)，更多的人從電腦端上網(wǎng)變成了用手機(jī)上網(wǎng)買東西，小編自己也喜歡用手機(jī)淘寶買東西，因?yàn)樘奖懔耍S時(shí)隨地想看什么產(chǎn)品就看什么產(chǎn)品。那么問題來了，用無線網(wǎng)可以不考慮圖片的加載問題，大不了就多等等嗎，如果是流量的話，那可就太坑了。

為此我們的店鋪一定要注意控制圖片的加載速度。我們想想假如我們買東西，你打開一個(gè)寶貝，然后等啊等啊等，等了好久都沒打開它的詳情頁，這時(shí)候我們還有心思再等下去么，除非我們對(duì)這款產(chǎn)品非常喜愛。而且為了節(jié)約流量，加載慢的產(chǎn)品我們自然就放棄了，那么多家店鋪競(jìng)爭(zhēng)少看一家也沒什么，但是對(duì)于我們賣家而言，客戶的“少看一眼”就變成了我們自己的“巨大損失”。因此，圖片的加載速度也是很重要的一點(diǎn)。

關(guān)于跳失率應(yīng)該注意的因素，我們就先給大家講到這里，當(dāng)然還有其他影響跳失率的因素，我們?cè)谥蟮膬?nèi)容中會(huì)給大家詳細(xì)講解，并提出解決方法。還等什么，快去查查看你店鋪的跳失率吧！不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標(biāo)注：表格，送如下電商必備表格。