被賣家投訴有什么后果?淘寶投訴規則是什么?現在的淘寶不止淘寶買家可以投訴賣家,淘寶買家也可以被淘寶賣家投訴,那么淘寶買家被賣家投訴有什么后果呢?請往下看買家被賣家投訴有什么后果。
被賣家投訴有什么后果?
淘寶賣家被淘寶買家投訴的原因在于兩點,一個是淘寶寶貝惡意差評,另一個是淘寶買家非常的出價,有意擾亂網站交易秩序。那么淘寶買家被賣家投訴有什么后果呢?如下所示:
如果買、賣雙方協商成功,投訴作"撤銷"處理。
5天內,買家未申訴:如果買家在收到投訴起5天,沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴,投訴系統自動作"公示警告90天"處理,并限制出價權限7天。
5天,買家申訴:買家無正當理由拒絕購買(例如:價格貴;已經買好了;已經不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個月",并且限制出價權限1個月處理。
投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯系不上的,投訴作"公示警告3個月"處理,并且限制出權限1個月處理。
如果買、賣雙方正在協商交易問題,或者買家拍下后不履行交易,但是態度較好,愿意和賣家協商溝通,投訴作"公示查看"處理,并且限制出價權限7天。
如果買家解釋沒有匯款的原因,或者因為未及時聯系賣家導致沒有成交,但是態度較好,買家最終表示會繼續履行交易,投訴作"撤銷"處理。
如果買家有非正常出價行為,有意擾亂網站交易秩序,根據情節嚴重程度,投訴做"查看""警告"并限權,或"永久凍結"處理。
淘寶投訴規則是什么?
為維護淘寶的交易秩序,保障用戶的合法權益,現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本淘寶投訴維權規則。整個投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。對于網上交易產生的糾紛,用戶可以在網上成交3~60天內就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的5天內應進行解釋,并盡量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎上進行協調并處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據。投訴請按本規則進行,如用戶不遵守本規則的規定進行投訴,發生謾罵、詆毀,報復、誹謗等惡意行為的,淘寶有權對當事方進行處理并且保留是否受理投訴的權利。
被賣家投訴有什么后果?以上是小編整理的被賣家投訴有什么后果的內容,各位淘寶賣家如果被買家投訴了,擔心會發生什么事。
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