很多人都知道DSR對(duì)店鋪的一個(gè)重要性，但是一個(gè)下降的DSR往往不能夠引起店主足夠的重視，因?yàn)樗麄儩撘庾R(shí)里會(huì)認(rèn)為，只要我的DSR依舊是飄紅的就好，DSR飄綠才會(huì)影響到寶貝以及店鋪的一個(gè)轉(zhuǎn)化率。其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，店主在發(fā)現(xiàn)店鋪的DSR總體呈現(xiàn)一個(gè)下降的趨勢(shì)時(shí)，就應(yīng)該引起足夠的重視，想辦法將DSR評(píng)分拉回來(lái)。
一、DSR評(píng)分對(duì)店鋪的影響
（一）影響店鋪的轉(zhuǎn)化率
PC端，店鋪DSR評(píng)分會(huì)在店招展示，且可以看出DSR評(píng)分和同行對(duì)比的一個(gè)值，若DSR評(píng)分飄綠或者對(duì)比同行差太多，直接會(huì)對(duì)店鋪的一個(gè)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響。
無(wú)線端，店鋪DSR評(píng)分則是在寶貝頁(yè)面展示，這個(gè)只展示評(píng)分，沒(méi)有同行對(duì)比，只有飄綠的得分會(huì)比較醒目。因此，DSR評(píng)分飄綠對(duì)無(wú)線端的轉(zhuǎn)化率有一定的影響。
（二）影響店鋪的自然流量
店鋪DSR是店鋪權(quán)重的一個(gè)影響因素，若店鋪的DSR處于一個(gè)下降趨勢(shì)，必然會(huì)影響到店鋪的自然流量。
上圖為店鋪DSR上漲全店的訪客數(shù)也呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)，當(dāng)然DSR不是影響訪客數(shù)上漲的最終因素，但是可以算是訪客數(shù)增長(zhǎng)的一助力因素。
上圖為一店鋪雙十一過(guò)后的店鋪訪客數(shù)和DSR評(píng)分，雙十一該店鋪營(yíng)業(yè)額是平時(shí)的30倍，雙十一過(guò)后店鋪的DSR呈現(xiàn)持續(xù)下降現(xiàn)象，目前店鋪訪客數(shù)已經(jīng)由原來(lái)的1萬(wàn)7跌到了9千。
上面另個(gè)店鋪的訪客數(shù)及DSR數(shù)據(jù)，很明顯的展示了，訪客數(shù)會(huì)受DSR評(píng)分的影響。有的店鋪DSR越跌，訪客數(shù)也緊隨大跌，訪客數(shù)下跌，訂單數(shù)減少，DSR評(píng)分很難提上來(lái)，這樣就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。
那么該如何拯救店鋪的DSR呢？我給你兩個(gè)絕招，一防，二救。
二、如何拯救店鋪DSR
（一）防
每逢大促（618年終大促、雙十一、雙十二等）或店鋪大型活動(dòng)（包括店鋪內(nèi)周年慶、三八婦女節(jié)等店鋪活動(dòng)以及店鋪內(nèi)產(chǎn)品報(bào)名了天天特價(jià)、聚劃算、淘搶購(gòu)等），需提前做好預(yù)防措施，避免大促或活動(dòng)后DSR持續(xù)下降。
1.提前準(zhǔn)備售后卡片，隨包裹一同寄去，通過(guò)文案引導(dǎo)買家給我們五星好評(píng)（如：生活不易，且行且珍惜，您的滿意是對(duì)我們最大的支持，希望我能收到您的五星好評(píng)，謝謝！）；
2.客服結(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)；
3.確保我們店鋪主打款的質(zhì)量以及和詳情頁(yè)的相符度，從而保障描述相符評(píng)分不會(huì)出現(xiàn)大幅度下降最終影響到了整體的DSR評(píng)分；
4.提升客服服務(wù)質(zhì)量，售前客服在咨詢量較大的時(shí)候可以采取使用快捷回復(fù)，若咨詢量可以承受，盡量減少使用快捷回復(fù)，大促或活動(dòng)后安排1-2名專門處理售后的客服確保售后客服質(zhì)量，售后問(wèn)題處理過(guò)程中減少使用快捷回復(fù)，保證溝通語(yǔ)氣友善，及時(shí)處理客戶反饋問(wèn)題，從而總體上確保賣家服務(wù)評(píng)分不受較大影響；
5.物流這塊如遇活動(dòng)效果較好導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨時(shí)，提前做好物流說(shuō)明海報(bào)，放在店鋪首頁(yè)以及寶貝詳情頁(yè)，降低由于物流問(wèn)題引發(fā)的DSR評(píng)分下降損失度，確保物流服務(wù)評(píng)分不會(huì)大幅度下降。
（二）救
上邊說(shuō)的是如何防止DSR下降，下邊講下如果DSR評(píng)分下滑明顯，該如何救起店鋪的DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。
1.檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降；
2.挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)；
下圖為雙十一過(guò)后店鋪主推的款，雙十一前，店鋪的DSR和訪客數(shù)呈現(xiàn)了下降趨勢(shì)，后續(xù)這款在雙十一爆發(fā)較為明顯，且該款性價(jià)比較高，評(píng)論幾乎都是好評(píng)，于是選中了這款作為新的主力款，也是通過(guò)這款，店鋪的訪客數(shù)以及DSR快速上升。
3.如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，如：原來(lái)沒(méi)有投放鉆石展位的可以增加鉆石展位投放，沒(méi)有投放站外的可以增加站外投放，補(bǔ)充店鋪流量；
4.后續(xù)有詢單成交的用戶提醒客服引導(dǎo)客戶收到貨后進(jìn)行五星好評(píng)、其次增加包裹碼引導(dǎo)客戶五星好評(píng)。
5.短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。（若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論，如微博、微淘、公眾號(hào)等）
總結(jié)：
每逢大促或活動(dòng)過(guò)后，對(duì)店鋪的DSR或多或少都會(huì)產(chǎn)生影響，別讓DSR成為影響你店鋪的一個(gè)巨大隱患，那就需要每天關(guān)注店鋪DSR評(píng)分，大促前后以及活動(dòng)前后，及時(shí)做好準(zhǔn)備，防&救結(jié)合，兩手準(zhǔn)備，降低大促和活動(dòng)對(duì)店鋪DSR的影響，從而維持店鋪的良性發(fā)展。
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