賣(mài)家必須要注意的物流服務(wù)事項(xiàng)

很多掌柜開(kāi)店的時(shí)候，往往只注重店鋪的寶貝信息，比如有沒(méi)有缺貨，寶貝尺寸顏色，等等這些基本信息。而忽視了銷(xiāo)售中的物流環(huán)節(jié)，下面小編跟大家一起分享下對(duì)于淘寶開(kāi)店要注意的幾個(gè)物流服務(wù)事項(xiàng)：

1、一定要再次確認(rèn)買(mǎi)家的收貨地址/姓名

大家不要以為電腦上默認(rèn)買(mǎi)家地址就一定是正確的，實(shí)際上改變過(guò)的也不少，有許多賣(mài)家就遇到過(guò)幾次都快要和顧客說(shuō)再見(jiàn)了，突然問(wèn)了一句地址就是電腦里的嗎?結(jié)果買(mǎi)家卻說(shuō)我看看，看完后結(jié)果說(shuō)不是，有的說(shuō)是給別人買(mǎi)的，有的說(shuō)收件人要改，有的說(shuō)電話號(hào)碼改下，試想，如果事先沒(méi)有問(wèn)清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶帶來(lái)貼心的服務(wù)立場(chǎng)上想，賣(mài)家更是應(yīng)該主動(dòng)且有義務(wù)去提醒，這其實(shí)是對(duì)彼此的負(fù)責(zé)，而不單指客戶。

2、一定要注意快遞超重問(wèn)題

這一點(diǎn)，許多賣(mài)家是吃了太多的虧了，所以這一點(diǎn)是必須要做的事，新手買(mǎi)家或多或少都有一樣的想法，一方面可能有某種心理暗示的壓力，因?yàn)楦揪筒幌朐黾淤I(mǎi)家額外的快遞費(fèi)用，(何況很多買(mǎi)家根本就沒(méi)想過(guò)超重要另加錢(qián)的的問(wèn)題)，另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒(méi)想到超重的問(wèn)題上去，這樣的心理帶來(lái)的結(jié)果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏切率窒胂荣嶞c(diǎn)信用，加上新開(kāi)張期間做活動(dòng)優(yōu)惠，更是利潤(rùn)無(wú)幾，如果再這樣超重貼錢(qián)就可想而知了。

3、一定要注意買(mǎi)家收貨地址是否有派送

希望新手賣(mài)家注意了，很多賣(mài)家就遇到過(guò)這種情況：我現(xiàn)在用的是中通和申通的，中通站點(diǎn)相對(duì)少點(diǎn)但費(fèi)用便宜點(diǎn)，而申通的站點(diǎn)多相對(duì)費(fèi)用也貴，所經(jīng)考慮到節(jié)約費(fèi)用，我一般都是用中通的，可一開(kāi)始沒(méi)養(yǎng)成網(wǎng)上查詢站點(diǎn)，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被告知無(wú)法投送，只得退回重新走申通的，沒(méi)辦法又貼錢(qián)，可貼錢(qián)不說(shuō)還浪費(fèi)時(shí)間讓客戶誤解了，實(shí)在是得不償失啊。

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