《淘寶網(wǎng)出售假冒商品認(rèn)定和處罰規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》

變更前

變更后

十三、“出售假冒商品”的行為，淘寶網(wǎng)是如何發(fā)現(xiàn)和判斷的？

淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)的渠道有三種，權(quán)利人投訴、消費(fèi)者維權(quán)投訴和淘寶抽檢抽查，其中權(quán)利人投訴是最主要的渠道。

淘寶網(wǎng)對假冒、盜版商品采取人工介入判斷，以普通人的眼光，綜合權(quán)利人提交的投訴材料與賣家反通知材料進(jìn)行綜合評判。

十三、“出售假冒商品”的行為，淘寶網(wǎng)是如何進(jìn)行排查和判定的？

1.【人工排查及判定】賣家應(yīng)當(dāng)按照誠實(shí)信用的原則經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)店鋪，淘寶網(wǎng)在收到來自消費(fèi)者、權(quán)利人、行政管理部門等各方的投訴、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下，會安排人員對賣家店鋪中涉嫌假冒、盜版的商品進(jìn)行排查。如賣家被認(rèn)定存在出售假冒、盜版商品行為的，除賣家按照以下第5點(diǎn)中的要求申訴成功外，淘寶網(wǎng)可以依據(jù)判定結(jié)論對賣家進(jìn)行處罰。淘寶網(wǎng)將通知有關(guān)賣家提供相應(yīng)證據(jù)，賣家有權(quán)按照以下第5點(diǎn)中的要求進(jìn)行申訴。淘寶網(wǎng)對假冒、盜版商品采取人工介入判斷的，以普通人的眼光，綜合消費(fèi)者、權(quán)利人、行政管理部門等提交的投訴材料與賣家反通知的材料進(jìn)行綜合評判。

2.【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶網(wǎng)的賣家數(shù)量和商品數(shù)量特別巨大，僅通過人工排查無法及時(shí)有效地對售假行為進(jìn)行打擊。基于平臺大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶網(wǎng)研發(fā)了“假貨模型”系統(tǒng)，該系統(tǒng)可從賬號、商品、交易、物流等多個(gè)維度對涉嫌售假的商品和賬號等進(jìn)行排查。對于“假貨模型”系統(tǒng)排查出的涉嫌出售假冒、盜版商品的數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)會進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)和判定。其中，系統(tǒng)會在概率理論基礎(chǔ)上依據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯作出是否屬于出售假冒、盜版商品的判定。對于判定為出售假冒、盜版商品的行為，除賣家按照以下第5點(diǎn)中的要求申訴成功外，淘寶網(wǎng)可以依據(jù)判定結(jié)論對賣家進(jìn)行處罰。淘寶網(wǎng)將通知有關(guān)賣家提供相應(yīng)證據(jù)，賣家有權(quán)按照以下第5點(diǎn)中的要求進(jìn)行申訴。

3.【判定信息披露】如賣家的某個(gè)商品被人工或系統(tǒng)排查并判定構(gòu)成出售假冒、盜版商品的，淘寶網(wǎng)可以視所涉商業(yè)秘密的等級決定是否披露判定的依據(jù)。但是，在系統(tǒng)排查并判定賣家構(gòu)成出售假冒、盜版商品的情況下，鑒于“假貨模型”系統(tǒng)及其算法均為淘寶的核心商業(yè)秘密，淘寶網(wǎng)僅需將賣家構(gòu)成出售假冒、盜版商品的結(jié)論通知賣家而無需披露判定的依據(jù)。但無論通過人工或者系統(tǒng)進(jìn)行識別，賣家均有提交材料和發(fā)表意見的申訴機(jī)會。

4.【出售假冒商品的處理】淘寶網(wǎng)將根據(jù)本規(guī)則和其他相關(guān)規(guī)則的規(guī)定對第1點(diǎn)和第2點(diǎn)排查和判斷的賣家出售假冒、盜版商品的行為進(jìn)行處理，淘寶網(wǎng)將在通知賣家構(gòu)成出售假冒、盜版商品的同時(shí)將處理結(jié)果一并告知賣家。

5.【賣家的申訴】如賣家認(rèn)為淘寶網(wǎng)對其出售假冒、盜版商品的判定有誤，賣家可在淘寶網(wǎng)指定的期限內(nèi)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行申訴。申訴成立的條件：提供合理憑證如授權(quán)證明資料、合法進(jìn)貨憑證、商場購物小票等證明賣家所出售的商品為正品。