從去年極力倡導全渠道開始,今年阿里巴巴集團進一步提出“三通”概念,以“商品通、會員通、服務通”策略,打通全渠道各個關節(jié)。“內容化、個性化、社區(qū)化”已然變成店鋪運營的主流趨勢,如何正確的梳理產品,挖掘客戶的核心痛點,設計出個性化的產品變得尤為重要。
個性化就像魔方的不同面,每個人需求不同,但是二八法則仍是適用的,抓住核心的點形成的面就是最穩(wěn)固的,也是最堅硬的。產品的核心數據分析更多的是用戶的痛點分析。一: 用戶需求與產品分析
不同產品的用戶需求不同,想從更多的紅海中找到藍海產品,了解類目特性就變得很重要
①服飾、鞋類和家紡:講究風格、材質、款式和顏色。
②標類產品:功能、人群定位、個性化服務就是賣點。比如智能WIFI、五年質保、順豐包郵、免安裝費、五包到家、送貨上門等。
③美容產品:美容產品講究正品、功能和效果。④食品類產品:天然和安全是兩大關鍵詞,所以在原產地、新鮮度、加工方式、產品展示和包裝創(chuàng)意上非常重要。
用戶需求和市場分析:目標用戶群是誰?用戶有沒有需求?用戶有哪些需求痛點還沒有達到滿足?有著相同或者相似需求用戶的數量是大還是???去重是需求之后的第二步。
二:差異化解決方案
要想消費者對你的店鋪念念不忘,就要有自己的特色。要達到這個目的就要做到兩點:第一個就是視覺沖擊力要強,要讓他印象深刻,“過目難忘”;
對于食品而言,第二個就是味覺沖擊力一定要強,也就是要解決“好吃”的問題;
這年代辣條都可以做出蘋果的即視感,還有什么不可能呢?對于其他類目而言,用戶體驗就決定了持續(xù)用戶的關注度,要讓老客戶一直青睞你,提前是你的產品確實夠爽,夠味。基于用戶需求提出差異化的解決方案以及提煉出帶給用戶的價值,這是決定產品的生命力。一千人眼中有一千個哈姆雷特,個性化的需求定制從而延伸出產品,這是最難能可貴的,也是唯一的。
三:傳遞用戶價值的市場渠道分析
傳遞給用戶的渠道很多:淘寶/天貓、站內/站外、直播/網絡媒體、紙媒、廣告牌等等
怎么樣送達給客戶的效果最好?產品的價值如何傳遞給客戶?客戶在哪些地方可以用到這些產品?用戶在哪里?用戶是怎么來試用產品的?
四:盈虧平衡分析(ROI) 一般情況是,我們購買流量的操作傾向于先購買更精準(與我們的產品更匹配的目標受眾,相關性最佳)的流量,再逐步擴展到次精準的流量,在這個過程 中,ROI肯定是逐步降低的。這也是很多品牌再走的路——先把錢花在效果營銷(performance marketing)上,其次,如果資金充足,才會考慮做更燒錢的品牌營銷(branding)。
五:產品交互設計
產品交互設計,其實就是做飯的菜譜、打仗的兵法、產品制作的工序,線上開店,直接面對終端的消費者,所以適度的展示產品的工藝、工序就是為了讓客戶放心,買著放心、用著舒心。
需求分析于管理產品交互設計,這是一個流程,必須要去經歷的。
六:產品迭代與優(yōu)化
根據產品的客戶的反饋和數據分析,不斷迭代優(yōu)化產品,使產品達到最極致的狀態(tài),這是產品供不應求的前提。
最后要有強有力的團隊支持,這樣在粉絲經濟下,選擇出的店鋪主打產品才能脫穎而出!
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本文來源: 阿里推出"三通"概念 個性化產品很重要