今天，我們就來談談大家關(guān)切的未付款訂單問題，看看咱們怎么能讓這些訂單成為付款訂單，讓轉(zhuǎn)化實實在在地把握在我們手中。

說到未付款訂單，首先要做的當然是找原因咯，以下為大家列出了一些原因，大家對號入座哦：

1、支付問題，很多京東用戶在支付方面出現(xiàn)問題，因為網(wǎng)銀錢包并沒有支付寶那樣普及，很多人在用網(wǎng)銀付款，才子曾經(jīng)遇到過由于手機接收不到銀行的短信，無法付款，還有一位年紀大的，他說能貨到付款就要，不能就不要，不會用網(wǎng)銀!

2、價格不再客戶預期的區(qū)間內(nèi)。

3、拍下后發(fā)現(xiàn)，尼瑪，還要運費！

4、對產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度。

5、快遞時效性，我現(xiàn)在付款能不能在幾號幾點之前拿到？

6、貨比N家，先加購物車，再去看看其他的。

7、點著玩，一不小心加入購物車了。

找到了原因，你就要想法找到這些買家和他們主動溝通，催付了，弄明白途徑先：

1、即時聊天工具

2、客戶電話

3、手機短信

4、根據(jù)收貨地址上門服務

催付當然也講究技巧，否則總不能變成逼付吧，下面分享一下具體的溝通技巧：

1、篩選客戶

這個問題算是催單范圍內(nèi)， 把握住這個方向后，同時也要區(qū)分篩選出2種客戶，意向客戶和非意向。這個需要商家與客戶聯(lián)系后，做判斷。

2、巧設(shè)優(yōu)惠，送小禮物和買家達成共識

大多數(shù)買家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時，能“順手牽羊”。賣家不妨利用這一點，給予“小恩小惠”，和買家建立起更好的關(guān)系，使之成為我們的老顧客。

3、巧用庫存不足，提醒買家及時成交

何巧用庫存，完成成交是一門學問，強硬一分不可，但又要透露出這樣的信息，使買家有這樣一種危機感。在這樣的情況下，如果買家非常想要這個寶貝，就會想辦法實現(xiàn)成交，另一方面也加深了買家對寶貝，對店鋪的印象。

比如可以告訴買家，最近這個寶貝拍的人很多，都快供不應求了，大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買家的性格，語言上要靈活變動。有的買家在購物時，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要一一解釋，但是有的買家說的多了，反而不好。

4、巧用促銷活動結(jié)束時間，盡快完成交易

店鋪促銷活動、特價中的寶貝被拍下，未完成付款。這方面問題與庫存不足的方式大同小異，使買家產(chǎn)生危機感就好。無論活動價與正常價格相差多少，哪怕是1元錢，買家也是傾向于以活動價成交的。

告知買家特價活動即將結(jié)束，之后會以原價進行銷售，在買家的心里就會對商品形成一個意識，我要在什么時間內(nèi)完成交易，就好像在自己的時間表上有了這一項，過了這個時間，再去購買，就要多付多少錢，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買家就會完成支付。

5、巧用快遞發(fā)貨時間，促進立即付款

快遞發(fā)貨時間，基本是每天下午的時候。如果顧客仍在猶豫，我們不妨告訴顧客，過了這個時間點的單子就要到第二天才能發(fā)貨了，就要晚一天才能見到寶貝了，希 望不會耽誤你的事情。買家如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨，那賣家就達到目的了。從語言上看，也是為買家著想，買家心里也不會產(chǎn)生抵觸。

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本文來源： 摸透顧客心思未付款訂單也能成