首先介紹下本人：

1、小賣家一名；

2、網(wǎng)店里的貨源是我叔的，省代理；

3、從事淘寶3年。

事情還要從昨天下午說起！

昨天下午大概7點鐘的時候，剛打完包裹。日常看下手機千牛，有一條系統(tǒng)消息，買家申請退款。做淘寶嘛，平時退貨退款也很正常，就沒在意。

等吃完飯，坐在電腦看一看，原來是一條只退款不退貨的申請！感覺到不正常了，因為這個買家來我這里買幾個東西，磨磨唧唧好幾天了，所以對這個人也沒什么好感。具體我點開一看，該買家以假貨為由申請只退款不退貨！

做為買家，日常接到顧客退貨退款的事情，肯定是要和顧客溝通的！所以就有了以下對話...綠色的是我，紅色的是買家（這筆單賣的是甲油膠）：

此人素質(zhì)一般，直接罵街了。然后對于這種情況，我是果斷拒絕退款。相信各位都會這樣做，實在是太氣憤了！

1、這個甲油膠是我叔的貨，他是省級代理。自己門店是批發(fā)部，市縣區(qū)的代理都是在這拿貨，哪里來的假貨？

2、也不會有白癡去作假，去生產(chǎn)這種便宜的國產(chǎn)膠。更何況這個牌子是全國甲油膠里差不多最大的牌子了，廠家自身的利潤就極低，市場監(jiān)控非常嚴(yán)！我們在網(wǎng)上賣都是控制銷售價格的，要授權(quán)的！

3、有點常識的人都知道，類似指甲油甲油膠這些東西，不會有彎的刷頭的。為什么？因為沒法刷啊！稠稀問題，明眼人一看就知道是牽強附會了，更何況她自己提供的照片已經(jīng)反映了這個問題。

拒絕以后緊接著，好戲上演。各位看官，下面上截圖。

這個人是個老手，咨詢云客服后，她幫我看了這個買家的記錄，她已經(jīng)不是第一次以假貨為由申請只退款不退貨了！甚至云客服建議我向淘寶舉報封她的號，可見惡劣程度。后面我給商家服務(wù)熱線的小二打電話，小二是如此表示的：該買家確有此類行為。

云客服直接表示這種買家不會存在太久！

接下來的精彩故事就發(fā)生在申請售后的留言頁面了：

第一張是拒絕理由；第二張是我和云客服的聊天記錄作為舉證；第三張是我自己舉證的材料。

我每寫一次拒絕理由，該人就回復(fù)最低2-3條，一條最低200字以上。我來給各位分析下，她這么做的目的。

1、大家都知道，淘寶介入有兩種：大眾評審或者小二介入。可是這兩種都有弊端，由于工作量大，不管是誰來評審，不可能每條都看，仔細(xì)的對比。就像大家看書一樣，小短文悅目好看，一會讀完。可是拿個大本頭來，看兩眼瞌睡就來了。同樣的道理，她也會在我的每條拒絕理由或者舉證上，瘋狂留言，以達到混淆視聽，欲蓋彌彰的目的。

2、該買家對我的解釋已經(jīng)無從解釋了，編不出來我這是假貨的理由了，又湊不夠那么多字，咋辦呢？在舉證里，用別的顏色拍照來對比，說這個是假的，理由是顏色不一樣，留言中又是罵又是維權(quán)又是315（她寫成365了）。

最后給大家總結(jié)一下：

大家也都知道，最近阿里才被《世界反假貨聯(lián)盟》踢了，所以現(xiàn)在淘寶對假貨這事情有點神經(jīng)質(zhì)了。自道是，寧可錯殺1000，不肯放過1人的嚴(yán)厲！所以這類人出現(xiàn)了，利用淘寶這個心病，購買商品后，以假貨為由申請只退款不退貨（這類人購買東西不會買很便宜的，也不會很貴，訂單金額就是幾百塊的左右）。而淘寶呢，也很冤，明明知道這種惡意買家的存在，可是也沒辦法。因為人家是消費者，你沒有權(quán)利去干涉人家質(zhì)疑假貨的權(quán)利，更別說封號處罰了。所以，最近這種人肆無忌憚起來了！

自認(rèn)為還是比較幸運，賣的東西是正兒八經(jīng)代理的真貨，自己小叔的公司，可以開出出貨單，發(fā)票等等證據(jù)，可以申訴。可是大家要知道，淘寶現(xiàn)在90%的賣家，可以說是開不出來這些東西的！為什么呢？大家也心知肚明，難道你去檔口拿個貨，讓人家老板給你開發(fā)票？

所以，一旦這樣的買家看上你的東西了，想要了，你擋也擋不住。最后錢貨雙失，什么都沒了。而且還落下個，“你是賣假貨的死騙子！”你倒是有理也說不清了。這種人，似乎比強盜還要厲害，殺人不見血，吃人不吐骨頭！

最后，肯定有朋友問，你那么多憑證，你的申訴結(jié)果如何呢？我的回答，申訴中，等處理！

這種事，雖然和淘寶溝通了，說我舉證是有效的，該買家是以前是存在這種行為的。可是最終結(jié)果，誰知道呢？聽天由命，幾百塊錢不多，關(guān)鍵是氣人！這就是賣家的無力！深夜扣字，嘔血！