作為亞馬遜兩大排名評價體系之一，買家反饋的重要性是不言而喻的，盡管它枯燥的無以復加。
一個對產品滿意的客戶，會向周圍的親友推薦。一個充滿了抱怨的客戶，卻會向全世界宣傳這個產品有多垃圾，想想都有夠可怕的。如果說商品評論影響一個商品，那么反饋將影響整個店鋪，一個差的客戶反饋則可能毀了這個店鋪。也可見，差的反饋更應該受到重視。
因此，必須要查看了解店鋪的“買家反饋”情況，剔除影響店鋪的差評，將不利影響最小化。
作為一個成熟了的平臺，亞馬遜為了保護賣家，篩選垃圾郵件和避免網絡欺詐等，是絕對不會使買賣兩家進行直接溝通的。但找出差評以后，你仍然可以想辦法單獨聯系買家來處理。(一個成熟的平臺是應該有一個為賣家提供申訴機會的渠道的)切記的是強迫對方取消差評(只有傻子才會這么做吧)。逼急了人家，一封投訴信寄到亞馬遜，就等著接受處罰吧。
自愿，一切都在自愿的基礎上！
當然，合理的“差評處理”只有在差評為1星或2星的基礎上才是有效的。
OK，我們來看看有哪些步驟需要遵循：
1.進入反饋管理界面，查看View Current Feedback。
2.在即將處理的反饋下方點擊“解決”，進入差評處理界面。
3.單擊“聯系買家”選項。
4.選擇主題，用心編輯給買家的信息。(語氣誠懇，態度客氣)。
5，選擇Add Attachment(添加附件)，把相關文件添加進去。之后單擊Submit。
不當反饋的情況也是有的。因為反饋提交后是不嗯呢該再次編輯的，如果出現這種不當反饋，就可以把它和評級一起移除了。
當你聯系了買家后，發現對方傲嬌地沒回復，不用著急。可以在網上直接點擊“回復”按鈕，這樣賣家的回復就會顯示在亞馬遜網站上。
也許你看到差評氣的都要七竅流血了，但是回復是一定不能那么直率地暴露本性，還要拿出日本女人般的態度出來。總之，要有唐僧版以德報怨的精神，除此之外要簡潔明了專業！
首先都是要先表達歉意，以及還有愿意積極處理的誠意，最后再表達由衷地感謝給予改進的機會。
來一個模板看一下。
電郵主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with店鋪名稱
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with店鋪名稱on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what's the model of your device and we will look into this matter.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerly yours
店鋪名稱Customer Service Team.
也可以在郵件里添加一些額外的好處，優惠條件。畢竟不管是差評還是好評，對方是花了時間來為你寫的，是無償的，所以都要感謝一下。(敬請關注樂發網http://m.gooddi.cn/更多精彩，為您呈現）
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本文來源： 應對Amazon買家反饋差評，你是這么做的嗎
