做淘寶在遭遇一些惡意行為的時候,很多賣家都不知道怎么辦才好,很多賣家最后選擇吃了這啞巴虧,所以必要的了解一些知識對自己還是有很多好處的,所以接著往下看,我們一起來學習一下!
淘寶惡拍:
我們首先來講一下惡拍,這也是大家所說的可以交易,指的就是會員在短時間內大量拍下商品且不付款,導致賣家商品庫存被占用的行為;買家在拍下環節,以投訴、差評、拒收等理由威脅賣家,強行索要財物的行為。
那么我們遇到會員在短時間內大量拍下商品且不付款,導致賣家商品庫存被占用的情況該怎么辦呢?
建議針對支持的類目開通付款減庫存功能,這個賣家們可以了解一下!
當遇到會員拍下商品惡意投訴的情況怎么辦呢?
1、建議及時調整商品庫存,避免買家投訴。
2、贈品作為促銷(低價)商品,應該放置到商品發布類目:“其他-贈品“類目下;郵費放置在“其他-郵費”類目下,避免產生不必要的糾紛。
注:贈品及郵費類目下沒有評價功能。
3、不能以單件商品的形式,去設置購買多件才可以享受的價格,同時請設置合理的郵費,避免產生糾紛;
比如:商品單價設置為0.1元,但在描述中寫明購滿30件才享受這個價格,不足則需按原價(10元)購買;
溫馨提醒:如賣家之后因自身沒有規范商品信息而導致損失,風險需要由賣家來承擔。
當遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?
保存好敲詐相關的憑證及時在可疑交易綠色通道投訴:
憑證例如:
1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉QQ存在敲詐的聊天記錄);
2、可以提供阿里旺旺舉證號;
3、QQ聊天記錄截圖,QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖);
4、若存在電話聯系,可聯系安存語錄全國統一熱線:95105856開通免費錄音功能,錄音可作為參考憑證核實;
5、若雙方有短信聯系,請提供手機短信截圖和官網短信收發記錄截圖進行反饋。
如果惡拍已產生,怎么處理?
提供以下信息聯系淘寶官方在線客服進行咨詢。
需要提供的信息:
1、對應訂單編號及買家ID;
2、如買家已存在敲詐勒索行為,請提供有效憑證(如旺旺舉證號或聊天記錄截圖等)。
淘寶惡評:
說到淘寶的惡意評價,那么到底指的是什么呢?其實是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。
淘寶對于惡意評價受理范圍
1、不合理要求:需雙方聊天舉證號,證明評價者以中差評要脅為前提,利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。
2、買家脅迫:專業給中差評,且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。
3、同行:與同行交易后給出的中、差評。
4、第三方詐騙:第三方詐騙所產生的評價。
5、泄露信息辱罵或廣告:評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中,或出
現辱罵或污言穢語,等損壞社會文明風貌的行為,淘寶網將刪除評語或解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內容,但是評價不做刪除。
賣家的維權發起條件:
1、必須雙方互評的訂單;
2、受理的時間范圍為評價產生的30天內。
惡意評價投訴路徑:
1、登錄到“淘寶首頁-聯系客服-賣家版-不合理評價”人工在線渠道進行發起。
登陸到“淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規受理“人工在線渠道進行發起。
惡意評價維權處理時間:
1、的投訴將由工作人員介入審核,并在1-2個工作日內給予答復;
2、如果您發起申訴,工作人員將在3-5個工作日內進行重新審核并給予答復。
不合理評價申訴憑證
1、旺旺聊天舉證號
旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖,需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號。
錯誤案例:
1、旺旺聊天舉證號
進入消息管理器:打開你與對方(任意一個買家)的對話框,然后點擊右上角的圖標舉報按鈕。
在彈出的舉報中心頁面左邊點擊 生成投訴舉證號。
這些內容對于新手賣家來說還是很有幫助的,在遇到這些問題時不要慌張,按照上面的方法應對,讓騙子無處遁形!
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本文來源: 遭遇這些淘寶的惡意行為得有應對之策!