案例：美容小竅門，通過免費推廣美容秘笈獲得好口碑
美容小竅門，通過免費推廣美容秘笈獲得好口碑
美容小竅門并不是一家企業(yè)，而是一個熱門微博賬號，以向粉絲提供非常實用的美容、護膚、搭配小竅門等在微博中獲得了很高的人氣。隨著微信的火熱，該微博賬號的博主也開通了微信公眾號。
一開始，憑借在微博的宣傳和粉絲們的支持，該微信公眾號的粉絲越來越多。但是一段時間之后，博主發(fā)現(xiàn)，微信公眾號中粉絲們的熱情并不高漲，而且粉絲數(shù)也逐漸減少。
博主經(jīng)過分析總結(jié)，認為是自己在微信公眾號中與用戶互動太少，給用戶提供的信息也不如微博多，所以無法像微博那樣形成口碑營銷。于是，美容小竅門的微信號在運營時就改變了以前那種只是發(fā)送一些基本美妝知識的模式，而是改走與用戶互動的路線。
在美容小竅門的微信公眾號中，用戶只需要輸入幾個關鍵字眼，美容小竅門立刻就會為用戶送上美容減肥的小竅門。比如，輸入“肌肉腿”，美容小竅門立刻就送上了減掉肌肉腿的小竅門和步驟（圖4-14）；輸入“小臉”，美容小竅門立刻就會發(fā)來“終極瘦臉秘笈”（圖4-15）。
圖4-14減掉“肌肉腿”的方法
圖4-15終極瘦臉秘笈
除此之外，美容小竅門還會積極向用戶推送他們最關心、最熱門的話題和消息，還定期為用戶送上免費、全面、高端的美容護膚知識、竅門、秘笈以及步驟，而且這些秘笈都非常健康（圖4-16、圖4-17）。
圖4-16美容小竅門
圖4-17美白小竅門
很多減肥、美容機構(gòu)推薦的方法，大都需要花費很多金錢和時間，而且很多方式不科學，需要依靠藥物維持，所以對粉絲的吸引力并不大。美容小竅門從不推薦藥品，只是向用戶推送實用、科學、健康的美容養(yǎng)生知識，這種免費推廣滿足了用戶的心理需求，用戶自然會為該微信做口碑宣傳。于是美容小竅門的粉絲們又都回來了，而且還帶回了一大批的新客戶，這就是口碑營銷的結(jié)果。
【案例解析】
從美容小竅門的微信公眾號運營案例中可以看出，僅憑借自己的想法而不考慮用戶的心理就去做營銷是不可取的。只有針對用戶心理推出有價值的信息，才能留住老客戶、帶來新客戶。一家企業(yè)也好，一個熱門微博也罷，想要讓微信公眾號取得好的營銷效果，首先就需要向用戶推送一些有價值的信息，消息實用才能形成好口碑。
大多數(shù)的粉絲在看過美容小竅門的美容養(yǎng)生消息之后，都覺得受益匪淺，因為這些知識大都是常人容易忽視，但卻又能輕易做到的。美容小竅門仿佛一個老師一樣，指導了很多粉絲的養(yǎng)生之路。例如，美容養(yǎng)生小竅門曾在2014年4月23日向粉絲推送了一條“營養(yǎng)師公開課筆記”的消息，這里面記載了很多女性養(yǎng)生、美容、護膚、防病的寶貴知識（圖4-18、圖4-19）。
圖4-18營養(yǎng)師公開課筆記標題醒目
圖4-19營養(yǎng)師公開課筆記內(nèi)容實用
可見，好的信息能夠在很大程度上激發(fā)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、分享心理，好口碑就在這些分享中慢慢形成。從中，我們也總結(jié)出了幾個口碑營銷模式的小技巧。
技巧1：推送的消息一定要實用、有價值
如今，同一個行業(yè)的微信公眾號有成千上萬個，但是最終被用戶廣泛認可的大概只有少數(shù)幾個。仔細研究一下，你就會發(fā)現(xiàn)，這些微信公眾號中推送的消息不虛假、不浮夸，而且很實用、很有價值，這正是他們吸引用戶關注的關鍵所在。因此，企業(yè)在運營微信公眾號時，要掌握口碑營銷的關鍵：實用性。
技巧2：學會利用品牌推薦來獲得好口碑
在微信的口碑營銷中，每個用戶都是你的推銷員。如果你是一家不太知名的企業(yè)，那么就要學會和知名企業(yè)的微信公眾號合作，讓他們推薦你的品牌。
紐特威產(chǎn)品剛上市時，并未得到大家的認可，而且用戶還擔心此產(chǎn)品會不安全。但是自從可口可樂推出含有紐特威的產(chǎn)品之后，用戶開始逐漸認可紐特威產(chǎn)品，而且“紐特威是糖的安全替代品”這一觀念也逐漸盛傳開來。
在微信公眾號中，好記茶餐廳并不是一個很有影響力的公眾號，但是自從與海爾家電這課“大樹”開展合作后，其口碑和影響力就逐漸上升。海爾家電在推出一些熱門活動時，會將好記茶餐廳的信息帶入其中，從而提升了該餐廳的知名度（圖4-20）。
圖4-20好記茶餐廳依靠海爾家電做推廣
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本文來源： 握微信營銷的九大模式——③每個用戶都是你的推銷員
