以下為派代年會(huì)演講速記：
大家好，說實(shí)在話今天到廣州這個(gè)地方，給我印象最深的廣州的服務(wù)業(yè)太發(fā)達(dá)了，其實(shí)這個(gè)昨天剛從香港過來，然后在香港的時(shí)候香港怎么O2O，你說O2O在大陸聽起來，都覺得這個(gè)好像切入到各個(gè)領(lǐng)域，我們也覺得京東從PC轉(zhuǎn)到這里，PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)顛覆了零售行業(yè)，PC對(duì)美國(guó)沒有顛覆的那么厲害，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在要顛覆服務(wù)業(yè)。真的是電商行業(yè)和零售行業(yè)已經(jīng)沉浮了，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來臨的時(shí)候，我就在想真的不知道香港怎么用O2O，所以我說一方面現(xiàn)在轉(zhuǎn)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)到了這個(gè)平臺(tái)。
另外一個(gè)作為傳統(tǒng)者，因?yàn)榻衲暌呀?jīng)做了25年了，沒有做過別的任何行業(yè)，沒有做過房地產(chǎn)和股票，所以我只是在做洗衣服一件事情。但是另外一方面，如果我是在香港努力把一個(gè)店做好也不是問題，喬布斯在硅谷把這個(gè)用戶滿意度做好好像也沒有問題。為什么我們國(guó)內(nèi)除了房地產(chǎn)誰也搞不過，因?yàn)樯细穸Y拜正好從硅谷趕到香港。我說假定喬布斯如果住所旁邊那個(gè)土地漲10倍，20倍，不知道這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否會(huì)動(dòng)心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O吶喊。另外一方面不得不成功中國(guó)的O2O就是跟美國(guó)不一樣，所以這個(gè)沒有辦法去估值這個(gè)。
在任何中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)，要低估O2O的能力，只是因?yàn)槲覀冞^去十多年的時(shí)間，你想產(chǎn)品被用戶創(chuàng)造性價(jià)比的產(chǎn)品服務(wù)這么一個(gè)最靈魂深處的企業(yè)家情懷，我們也必須承認(rèn)過去15年時(shí)間基本上沒有哪一個(gè)企業(yè)能夠和房地產(chǎn)相比，能夠回避貨幣的貶值。我們不得不承認(rèn)我們是和美國(guó)不一樣的，那你想做一個(gè)企業(yè)完全的市場(chǎng)化運(yùn)作肯定很艱難，在這樣幾個(gè)要素之下，我們應(yīng)該去轉(zhuǎn)型，應(yīng)該怎么去做，這是二十多年里感受轉(zhuǎn)型的艱難和大環(huán)境的原因。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來臨，我覺得我不能錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)，不然的話會(huì)被干死。
做了25年的過程，自己感受最深的就是每一步像做數(shù)學(xué)題一樣到了這個(gè)點(diǎn)就到這個(gè)目標(biāo)，可能是時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)而已。另外難度比我想象的大，但是每一步都是這么過來的。剛開始就是做技術(shù)，做加盟，我原來的洗衣行業(yè)是做的連鎖，后來明白了是一個(gè)賣干洗的，表面上是連鎖，你說因?yàn)檫@個(gè)涉及到房子的供給，你要開連鎖涉及到我的現(xiàn)金流沒有擴(kuò)張，所以這五六條基本上沒法滿足這個(gè)。我當(dāng)時(shí)覺得我自己這些問題都想過，但是我認(rèn)為我只是感冒發(fā)燒了，結(jié)果跟他聊完以后，作為一個(gè)局外人都知道，我要轉(zhuǎn)型，但是這個(gè)癌癥怎么解決，我也不知道。所以在O2O那邊，就是這個(gè)企業(yè)不行了行業(yè)不行了，因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)真正最有機(jī)制的是龐大的用戶，這是在新浪做網(wǎng)上洗衣的時(shí)候感受到的。因?yàn)槲乙獙?duì)行業(yè)進(jìn)行專業(yè)化的打造后來我明白了，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不是圍繞這個(gè)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，但是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是用戶，我就去這個(gè)里面，提出來的問題是怎么跟客戶產(chǎn)生關(guān)系，不能變成一個(gè)貿(mào)易性的，所以等我畢業(yè)的時(shí)候就是有一個(gè)，還有一個(gè)聯(lián)網(wǎng)卡，后來這個(gè)獲得全國(guó)最優(yōu)秀模式，這就是把我剛才的五六點(diǎn)解決了，然后這個(gè)現(xiàn)金流也集中了，因?yàn)槭找媸呛芸斓摹?br />
正是因?yàn)檫@個(gè)商業(yè)模式，使的我們改變了，是需要時(shí)間就像利益重新在造，在這個(gè)過程之中，加上國(guó)家的房地產(chǎn)狂漲，股票狂漲，這個(gè)時(shí)候是非常艱難，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來臨的時(shí)候，雖然已經(jīng)變成了一個(gè)做銷售公司，但是沒有解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵問題。所以針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有什么特征，我覺得中國(guó)三大特征第一是政策，第二是計(jì)劃生育，第三是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是中國(guó)的五千年歷史。
第一次由下對(duì)上說話了算，哪怕改革開放都是領(lǐng)導(dǎo)說了算，只有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是說了算，所以我說這是五千年的歷史從來沒有向今天的時(shí)代，剛才說了這些，像頻次高，毛利高，我覺得很重要的剛才講到計(jì)劃生育問題，所有電商行業(yè)都是基于農(nóng)村的人為城市的服務(wù)，但是因?yàn)檗r(nóng)村的人也要解決養(yǎng)老的問題和小孩上學(xué)問題，所以我覺得這個(gè)是O2O的關(guān)鍵，所以在這樣的情況下，我覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來臨要設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品，不管是放多少衣服，99塊一袋，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
我覺得是所有企業(yè)的轉(zhuǎn)型，那移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)三個(gè)要素，第一個(gè)是便宜，第二個(gè)方便好玩，第三個(gè)好玩娛樂參與，前面的參與便宜方便，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須把所有的流程成一個(gè)娛樂化的時(shí)代，正是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品誕生，當(dāng)時(shí)好多企業(yè)的股東都想投資，但是我們一定要找移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀是什么？所有人的參與，不是像那個(gè)一樣，偉大總統(tǒng)大家一喊都去鼓掌，是決策參與，所以一旦產(chǎn)生完了以后，設(shè)計(jì)的所有粉絲和員工參與進(jìn)來，只是在這個(gè)效應(yīng)做推廣，后來逐漸擴(kuò)展到全國(guó)，在這樣一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面前，如果把這些問題拿來說的話，只有蘇寧是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，你們?cè)谒阉骼锩婧茈y找到，另外微信是騰訊誕生的，你們想想加入微信不是騰訊產(chǎn)生的呢？
這是大家看到的前十八互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，我們?cè)O(shè)計(jì)完以后，每一個(gè)熱點(diǎn)的事情都不會(huì)錯(cuò)過，然后整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用整個(gè)員工用戶和另外一個(gè)人員全部參與進(jìn)來，我們做到去年4月份的時(shí)候還是做的比較成功，但是我們也就是達(dá)到一千的時(shí)候，一下子爆單了，我們也是很謹(jǐn)慎沒有做全國(guó)，只做北京，我從京東和順豐挖過來，但是很快又被挖走了，但是二月份物業(yè)費(fèi)全部免費(fèi)，當(dāng)時(shí)記得講完以后，這個(gè)概念太新了，覺得我死定了，當(dāng)時(shí)回來兩個(gè)月沒有睡好覺。我一想這個(gè)還沒有搞就不知道是路在何方了，但是你可以去對(duì)付它，每周的開會(huì)，后來安慰自己總覺得這個(gè)路行不通，這是還是沒有對(duì)策，后來突然想起來了，公司最怕的是業(yè)主，那我能不能讓業(yè)主參與到這個(gè)游戲來，后來說所有取送衣服都是由業(yè)主來取送，一下子把這個(gè)格局都改變了，正式因?yàn)檫@個(gè)解決以后，向全國(guó)各地?cái)U(kuò)張。
但是現(xiàn)在每天10天半取送的人會(huì)打一個(gè)電話交給他了，最讓我感動(dòng)的時(shí)候，飛機(jī)晚點(diǎn)，我回家晚上12點(diǎn)，把我的衣服送過來，另外我回來又有新的臟衣服又要洗，當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)，我覺得你看那個(gè)中年的婦女，會(huì)感受到她的條件不會(huì)比你差，所以長(zhǎng)期變成這樣一個(gè)習(xí)慣了，而且每天十一二點(diǎn)都會(huì)有感受，大家想一想，小區(qū)里面鄰居之間提供洗衣服的配送，這些人還能做什么，我們想起打車，事實(shí)上我們要的只是一個(gè)工具，不一定是什么公司，同樣我們想起吃飯，不一定是非得是餐館，每次都是一個(gè)人，因?yàn)楣?jié)假日我想吃家鄉(xiāng)的菜，其實(shí)特別想吃，當(dāng)你一個(gè)吃飯需要社交功能的時(shí)候，只想飽肚子只有，有一萬個(gè)小區(qū)，整個(gè)把這一萬個(gè)廚房如何利用起來。
所以我們延伸到圍繞我們現(xiàn)在的還能干什么，但是我們想京東是做商品的，我們是做服務(wù)的，所以我們要打造一個(gè)生態(tài)的，做我們服務(wù)的，做鄰里之間的養(yǎng)老服務(wù)，叫陪爸媽已經(jīng)啟動(dòng)了，還有一個(gè)項(xiàng)目也是立即啟動(dòng)，我們打造一個(gè)創(chuàng)業(yè)者自己創(chuàng)業(yè)，然后投資這個(gè)賺起來，但是服務(wù)的對(duì)象都是我們小區(qū)的人員。我們沒有把一件事情做到高端，全是大眾化的鄰里之間的共享經(jīng)濟(jì)，共享服務(wù)。比如說我小時(shí)候養(yǎng)魚。魚死了是小事，但是魚缸不知道放哪里去，這些鄰里之間的經(jīng)濟(jì)，不是一定需要太高深的，我們只是服務(wù)老百姓，這樣一下子把這個(gè)業(yè)態(tài)全都動(dòng)起來了，我們爭(zhēng)取明年有100個(gè)這樣的會(huì)啟動(dòng)。
至于洗衣服，怎么讓客戶更加滿意，這個(gè)對(duì)于我來說都是小菜，所以從用戶體驗(yàn)和保障怎么能夠更加滿意，這個(gè)問題對(duì)于我來說，當(dāng)然這個(gè)就不說了，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說都是一個(gè)門檻，所以這個(gè)不是事，然后這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、價(jià)格、團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷方式，我想特別強(qiáng)調(diào)的，不要忽略，因?yàn)槲蚁敫杏X現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者都是基本上隨便找一個(gè)股東，基本上整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)模式怎么管，大家都知道這一個(gè)月基本有一個(gè)月不在公司，只是在戰(zhàn)略和投融資經(jīng)營(yíng)的管理，完全是我的團(tuán)隊(duì)，按照我們的戰(zhàn)略預(yù)算去做就OK了。所以我們可能整個(gè)鏈條我們都希望上級(jí)指揮下級(jí)，總是想辦法約束一線員工，約束老百姓，前一段時(shí)間證明你這個(gè)人是本人，這個(gè)是很荒唐的，但是在中國(guó)體系內(nèi)都在普遍存在。
所以我想我們的O2O也好，不可忽略美國(guó)的這種自由平等，是非常完善的，但是在我們這邊是不具備的，大環(huán)境不具備，企業(yè)又不具備，肯定是沒法進(jìn)行下去。所以我們把整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值跟整個(gè)公司的管理團(tuán)隊(duì)匹配起來，回到這里，從電商的角度就是說我們是傳統(tǒng)企業(yè)，但是我們轉(zhuǎn)型過來，另外我們是傳統(tǒng)洗衣服的2到5折，服務(wù)比原來更好，你們想一想20年的時(shí)間一江東流，我把所有的錢都拿去做轉(zhuǎn)型，所以整個(gè)要有客戶到用戶的轉(zhuǎn)變，所以說我們要打造用戶滿意度的地方，所以怎么能夠?yàn)檫@個(gè)用戶滿意度去服務(wù)，我自己是覺得講到三條第一是不是有使命感，有人說是沖突的，真的不沖突，前兩天在一個(gè)論壇上會(huì)講，可是你沒有這個(gè)的時(shí)候，我的話是在這個(gè)為止，你們現(xiàn)在所有的老板都動(dòng)用移動(dòng)資金去炒股票，過兩天又搞轉(zhuǎn)型，肯定團(tuán)隊(duì)被挖走了。
所以我說我們的企業(yè)家回歸我們靈魂，靈魂是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這是我們企業(yè)家該做的，但是這么多年里我們做了嗎？所以我說真實(shí)的使命感不能說改朝換代，使命感就沒有價(jià)值了，所以我覺得第二條就是要關(guān)注人性，就是個(gè)體的人性，不能說是歸哪個(gè)組織服務(wù)，是為個(gè)體服務(wù)，第三個(gè)服務(wù)前面兩個(gè)基礎(chǔ)上，效率高了十倍，符合這幾條，才是真是顛覆性的創(chuàng)造，我們需要去創(chuàng)新，不是去破壞一切革命，所以在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們具有那么好的時(shí)代，等著我們?nèi)ジ淖儯ヮ嵏玻晕覀兇蛟爨徖镏g的共享經(jīng)濟(jì)和服務(wù)。有困難找小區(qū)管家，很多事情我們可以做，這些事情都是我們要做，我們要打造鄰里之間共享的生態(tài)圈，歡迎大家指證，謝謝大家支持。
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