如何解讀店鋪信用數(shù)據(jù)，賣家如何適應店鋪信譽新體系?

誠信經(jīng)營、用心服務永遠是店鋪生存發(fā)展之道。本次升級將使透明度大大增加，不誠信的經(jīng)營行為更容易被買家發(fā)現(xiàn)，了解新增披露信息的詳細內容將有助于賣家更有針對性地做好服務：

a、消保保證金：店鋪加入消保基礎服務和特色服務，并凍結一定保證金，當買家產(chǎn)生需要賠付的交易時，可用該筆保證金進行先行賠付。

b、店鋪動態(tài)評分：通過最近半年的交易買家打分，體現(xiàn)賣家近期的服務指數(shù)。

c、平均退款速度：近30天，賣家處理完結一筆退款平均花費時長，賣家所在行業(yè)平均退款速度同時公布。此信息旨在賣家提高退款速度，提升買家購物體驗。

d、退款率：店鋪近30天退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)，賣家為提升買家購物體驗，支持“七天無理由退款”，退款率中存在合理退款，因此按照賣家責任(因商品質量問題、未收到貨等的退款)、買家責任(因七天無理由退款)對不同類型的退款進行了區(qū)分。同時公布行業(yè)平均水平參考。

e、投訴率：店鋪近30天投訴成立筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。

f、處罰數(shù)：店鋪近30天處罰數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。主要關注對買家購物有決策作用的虛假交易、侵犯知識產(chǎn)權、發(fā)布違禁信息等。

g、好中差評區(qū)分主營行業(yè)和非主營行業(yè)、店鋪歷史信用構成：了解店鋪交易分別來自哪些行業(yè)，清楚知道店鋪利用其他低成本商品炒作而累積的信用有多少，對于一直誠信經(jīng)營的賣家有充分的說明。

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