時下，網(wǎng)購成為一種潮流，很多人喊著我要開網(wǎng)店，很多人都希望通過這種方式賺錢。可真正靠網(wǎng)店發(fā)大財?shù)娜瞬⒉欢唷ｉ_網(wǎng)店也是一門技術(shù)和藝術(shù)的交織，除了網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店促銷、店鋪裝修、圖片處理、產(chǎn)品質(zhì)量有保障等問題外，另外是需要與顧客溝通的“客服”，這是每個網(wǎng)店應(yīng)具備的，重視“客服”且能給網(wǎng)店經(jīng)營帶來成功。筆者為什么說網(wǎng)店客服這么重要呢？下面我們不防來說說此話題。
網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服。
在淘寶上不管是四星、四鉆還是其他表明信用級別的標識，都只是一個符號，真正要建立信任，還需要買賣雙方的有效溝通。這就需要將“溝通”的藝術(shù)發(fā)揮到網(wǎng)店經(jīng)營的每個細節(jié)，如網(wǎng)店的客服與顧客進行溝通時，客服的打字速度只解決了效率問題，還需要注意服務(wù)態(tài)度。比如每個客服都會設(shè)置快捷回復(fù)信息，但有經(jīng)驗的客服，一般不會直接粘貼快捷回復(fù)，而是會加上一些個性化的表情、語氣詞等，這樣可以讓顧客感覺親切。
做網(wǎng)店客服要具備的幾個習(xí)慣，總結(jié)的來說做客服一定要對自己有信心，對產(chǎn)品有信心，對顧客有耐心。
第一從心態(tài)上來說，對自己要有信心
一個人一旦對自己有信心，這個不光是在面對面的交流中能看出來，通過旺旺QQ等聊天工具一樣可以讓一個人感受到。這個從你的每一句回答中，每一個提問中，都可以感受到。而且一個人一旦對自己的有信心，那說出來的話，都充滿著力量，有著讓人信服魅力。一個有自信的人和一個沒有自信的人說的話是完全不一樣的，同樣對別人來說可信度也是完全不一樣的。
第二對自己的產(chǎn)品要有自信
做為一個賣家，我們?nèi)绻麑ψ约旱漠a(chǎn)品都不信任的話，那如何才能讓別人信任，又如何才能讓別人掏錢購買呢?對自己的產(chǎn)品信任，這本身就是對顧客的一種負責，如果你對自己的產(chǎn)品都不自信，那你在為自己的顧客介紹的時候，就無法說服顧客，你就無法讓顧客正確的認識到自己的產(chǎn)品。你會讓顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。和對自己有自信一樣，對自己的產(chǎn)品有自信同樣是自己賣出產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟。
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