大家可以看到，我對旺旺分類是挺明確的，因為開網(wǎng)店不是一天兩天的事，有的客戶時間長了，自己也記不清。
給大家分析一下我的分類：
1、VIP成交客戶：因為我有發(fā)展VIP客戶，這個分類是VIP購買已收到的貨，交易完成，把客戶轉(zhuǎn)到這個類。
2、VIP發(fā)貨中：這個是VIP客戶再次消費，放進(jìn)這個分類，以便掌柜進(jìn)行快遞跟蹤。
3、成交客戶未發(fā)：這個分類挺有趣的，有的朋友會想，成交客戶怎么又是未發(fā)?其實是這樣的，每個季節(jié)新品上架，掌柜都會聯(lián)系老客戶，而不是用“群發(fā)工具”，而是通過聊天方式告訴老客戶。
4、成交客戶已發(fā)：這個很明顯就是通知過老客戶之后，把他移到這個分類，這樣不會重復(fù)通知，也不會打擾到客戶。
5、調(diào)換尺碼：這個分類很重要，有的客戶收到貨后，因為尺碼不對，需要換尺碼，把客戶移到這個分類很有作用，可以及時進(jìn)行溝通，快遞過程中進(jìn)行跟蹤，客戶返回來的貨掌柜收到?jīng)]?掌柜給客戶第二次寄出有沒有收到。
6、發(fā)貨中客戶：這個和VIP發(fā)貨中一樣。。只是這個是新客戶的發(fā)貨記錄。
7、官方：有很多問題要咨詢小二，就把他們加到這里，以后有問題很快就能找到小二。
8、賣寶貝：這個類，就是自己經(jīng)常也到淘寶上面淘寶貝，把我們的賣家加入到這個類，可以很好的進(jìn)行溝通，下次需要什么，也可以先問問這里的掌柜，畢竟我們是老客戶了，或許可以優(yōu)惠點
9、朋友：這個不用掌柜解釋了，每個人都有朋友。
10、洽談中：這個非常非常重要，把有意向的買家加入到這個類，可以很好的進(jìn)行跟單，如果成交了請移致：發(fā)貨中客戶。買家喜歡貨比三家，我們要適當(dāng)進(jìn)行溝通，促進(jìn)成交。
11、潛在客戶：有的客戶聯(lián)系了掌柜，也把掌柜加為好友，如果想購買商品，但是這次沒有成交，掌柜千萬不要把買家直接刪除，他也是我們優(yōu)質(zhì)的“潛在客戶”，把他加入好友，你每次上線，他那里都會顯示，，這樣下次有需要他會看到你，我這里經(jīng)常有潛家客戶再詢問，最后成交。
12、親人、同事：這個都是便于聯(lián)系的類。
掌柜給大家分析了自己的分類，希望同仁們看過之后，把自己的類也分一下，根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行有效的分類，我的分類做個參考。我的竟?fàn)帉κ质悄銈儯挥心銈儚?qiáng)了，我才會變得更強(qiáng)。
還有一點也很重要，就是對買家進(jìn)行備注，這個是旺旺賜給我們的“超級記憶棒”。有的時候我回訪“老客戶”的時候，問他們在什么什么時候買過我的什么商品，穿得品質(zhì)怎么樣?現(xiàn)在我們夏裝上市了。“老客戶”驚訝的會問，你記性真好!這個可以讓老客戶對你加深印象，感覺你是一位很有責(zé)任心的掌柜，秘訣如下：
對客戶的備注內(nèi)容：貨號+客戶地區(qū)+尺碼+快遞(這個很重要，下次客戶再來買的時候，不用再去查什么快遞能到)
舉個例子：92614-D上海穿48號申通。。這樣系統(tǒng)一直會為掌柜保存著，下次掌柜一看就知道這位客戶在這里購購買過T恤，而不用去“賣出寶貝”中對客戶名稱進(jìn)行查詢。
希望以上的個人經(jīng)驗對廣大掌柜有幫助，希望大家多多支持本帖，多多支持淘寶帶來，祝商祺!!

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