開(kāi)網(wǎng)店中的CRM客戶關(guān)系管理運(yùn)用，首先向大家解釋一下CRM，所謂CRM就是客戶關(guān)系管理。在前一個(gè)禮拜在這個(gè)理論方面我也是個(gè)文盲的，恰好我們有一專業(yè)課就是CRM，所以我就現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣來(lái)了，呵呵！

其實(shí)CRM并不是像我們大家想象的那么復(fù)雜，在我們生活環(huán)節(jié)都有遇到，只是咱們不太了解而已，現(xiàn)在我就為大家簡(jiǎn)單的解釋一下吧！

CRM中的客戶，是指已經(jīng)和你達(dá)成交易的客戶，并不包括你的潛在客戶。作為一個(gè)淘寶賣家，在管理客戶關(guān)系時(shí)，咱們就必須了解造成客戶不夠忠誠(chéng)測(cè)原因了

1.一貫性服務(wù)的缺失

2.免費(fèi)服務(wù)的影響

3.客戶期望的提升

當(dāng)我們提到CRM時(shí)，必須提的另外兩個(gè)PRM（合伙人關(guān)系管理）、SPM（銷售關(guān)系管理），PRM例如你作為一個(gè)網(wǎng)店代銷，相比你就能體會(huì)到的。

為了大家更好的理解CRM，我就舉了一兩個(gè)我在淘寶開(kāi)店中的例子吧。

有一次，一個(gè)廣東清遠(yuǎn)的一個(gè)買家購(gòu)買了我的一件衣服，但是由于我的大意，沒(méi)問(wèn)清什么快遞能派送到她那里，由于在我已知的快遞中，好像是申通快遞業(yè)務(wù)范圍比較廣（除了EMS,呵呵），于是我就選擇了申通快遞，后來(lái)她告訴我到不了，她不愿意去縣里取貨，這一下子讓我慌了，作為一個(gè)新賣家的我，還真有點(diǎn)措手不及，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，我拿出10元作為路費(fèi)讓買家去縣里取貨。

想必大家都沒(méi)耐心看下去了吧，那我就不多舉例了，我想說(shuō)的是，大家不要認(rèn)為CRM很難，只要我們本著對(duì)買家負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，即使我們不懂CRM得理論知識(shí)，也能很好的管理客戶關(guān)系的。

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