2014年天貓雙十一，駱駝不負(fù)眾望，以4.2億的總銷售額，在服飾大盤中脫穎而出，奪得冠軍。這已經(jīng)是駱駝第4次拿到這個頭銜。駱駝電商在管理、運(yùn)營和操作方面都有哪些技巧呢？
今天，歪戒就為大家整理一二吧！
從業(yè)務(wù)職能劃分來看，駱駝的電商部門一直是獨立運(yùn)營的。萬金剛認(rèn)為，傳統(tǒng)實體跟電商都要努力追求自己的最大增長。如果讓一個人去整體負(fù)責(zé)實體和電商，就可能會出現(xiàn)整體增長但是某一個部分落后的情況。
管理方面，駱駝電商實行扁平化管理，萬金剛之下，直接是各部門、各店鋪主管和負(fù)責(zé)人，沒有副總，也沒有總監(jiān)。店鋪的運(yùn)營情況，當(dāng)天就可以反饋給他本人。
品牌方面，駱駝以男鞋起家，而現(xiàn)在，駱駝品牌旗下已經(jīng)涵蓋男鞋、女鞋、戶外、男裝、女裝等多個類目。萬金剛認(rèn)為，每個品牌都有各自的品牌印象，單個品牌不可能覆蓋全部人群，多品牌的發(fā)展才能夠給企業(yè)帶來足夠空間。當(dāng)一個品類的影響力積累到一定規(guī)模，擴(kuò)張才是出路。
設(shè)計方面，駱駝強(qiáng)調(diào)要緊跟市場需求走。“怎樣抓住未來才是關(guān)鍵，風(fēng)向隨時會變，跟不上可能就會摔倒。” 為此，駱駝做了諸多嘗試，比如推出高端系列，引進(jìn)德國Sympa-Tex頂級面料，自主研發(fā)CAMEL-Tex面料；對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分等。
備貨倉儲：從7月份開始備貨，備貨量超2013年近30%，服飾行業(yè)講究寬度（產(chǎn)品款式的數(shù)量）、深度（每款產(chǎn)品的備貨量）兩個維度，駱駝重點解決產(chǎn)品寬度問題，減少熱銷款的壓力，如沖鋒衣去年80%是大眾款，今年時尚款、明星款超過50%。
客服儲備與培訓(xùn)：從上半年開始儲備人員，全職、兼職客服總?cè)藬?shù)超過千人。對兼職客服進(jìn)行3周的專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)快、準(zhǔn)、精。雙十一前期進(jìn)行抽獎、運(yùn)動會等團(tuán)隊建設(shè)。
營銷策劃：2014年雙11凌晨，駱駝男鞋攜手《變形金剛》限量首發(fā)1000雙“變形金剛合作版戰(zhàn)靴”男鞋套裝。事實上該款男鞋雙11全天銷量破1萬雙，帶來近400萬元流水。
延續(xù)此次合作，雙12之前駱駝戶外又開始預(yù)熱#解救變形金剛#的話題，放言要推出一款產(chǎn)品，將困于地球風(fēng)沙、雨水、嚴(yán)寒中的變形金剛解救出來，獲取極大關(guān)注。此后，順勢推出變形金剛雙12限量款駱駝沖鋒衣。該款沖鋒衣躍居雙十二當(dāng)天熱銷產(chǎn)品TOP10，極大帶動了駱駝戶外的銷售。
駱駝男裝主要通過五步培養(yǎng)無線用戶：將無線新客戶沉淀為潛在客戶——將新客轉(zhuǎn)化為成交老顧客——提升無線老客回訪率——提升無線老客成交占比——通過無線老客戶拓展無線新客。
潛在用戶轉(zhuǎn)化的具體措施：
1、新客轉(zhuǎn)化：每月定期開展收藏店鋪、加購物車活動；
2、微淘定期舉行收藏蓋樓活動；
3、每天更新無線任務(wù)，集積分換禮品。
提升老客回訪的具體措施：
1、手機(jī)端提前上新；
2、手機(jī)定期專享活動；
3、每月固定一到兩次SNS互動；
提升老客成交占比具體措施：
1、手機(jī)端定期上線，周六日新品專享；
2、手機(jī)專享優(yōu)惠券；
3、手機(jī)定期清倉秒殺；
4、每月會員專享。
老客帶新客具體措施：
開發(fā)品牌互動APP游戲——駱駝兇猛，沖鋒美國。 點擊了解》》》
小編總結(jié)：
從2013年的3.8億元銷售額，到2014年的4.2億元，駱駝?wù)诖蟛竭~進(jìn)。在其快速的發(fā)展勢頭下，我們不難看到駱駝的成功之道。設(shè)計上，駱駝緊跟市場，管理上扁平化提高效率，品牌方面多管齊下，避免把雞蛋放在一個籃子里。營銷方面，駱駝電商整合資源，和粉絲多渠道互動，運(yùn)營方面更是步步為營，打造良性循環(huán)的無線生態(tài)圈。
電商本身就是一個長鏈條，僅僅做好其中一個環(huán)節(jié)并不足夠，從頭開始，從最基本的開始入手，去優(yōu)化，去儲備，再去發(fā)力，才是王道。
今天，歪戒就為大家整理一二吧！
管理之道：獨立&扁平&多品牌
從業(yè)務(wù)職能劃分來看，駱駝的電商部門一直是獨立運(yùn)營的。萬金剛認(rèn)為，傳統(tǒng)實體跟電商都要努力追求自己的最大增長。如果讓一個人去整體負(fù)責(zé)實體和電商，就可能會出現(xiàn)整體增長但是某一個部分落后的情況。
管理方面，駱駝電商實行扁平化管理，萬金剛之下，直接是各部門、各店鋪主管和負(fù)責(zé)人，沒有副總，也沒有總監(jiān)。店鋪的運(yùn)營情況，當(dāng)天就可以反饋給他本人。
品牌方面，駱駝以男鞋起家，而現(xiàn)在，駱駝品牌旗下已經(jīng)涵蓋男鞋、女鞋、戶外、男裝、女裝等多個類目。萬金剛認(rèn)為，每個品牌都有各自的品牌印象，單個品牌不可能覆蓋全部人群，多品牌的發(fā)展才能夠給企業(yè)帶來足夠空間。當(dāng)一個品類的影響力積累到一定規(guī)模，擴(kuò)張才是出路。
設(shè)計方面，駱駝強(qiáng)調(diào)要緊跟市場需求走。“怎樣抓住未來才是關(guān)鍵，風(fēng)向隨時會變，跟不上可能就會摔倒。” 為此，駱駝做了諸多嘗試，比如推出高端系列，引進(jìn)德國Sympa-Tex頂級面料，自主研發(fā)CAMEL-Tex面料；對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分等。
營銷策略：未雨綢繆，有的放矢（以雙十一為例）
備貨倉儲：從7月份開始備貨，備貨量超2013年近30%，服飾行業(yè)講究寬度（產(chǎn)品款式的數(shù)量）、深度（每款產(chǎn)品的備貨量）兩個維度，駱駝重點解決產(chǎn)品寬度問題，減少熱銷款的壓力，如沖鋒衣去年80%是大眾款，今年時尚款、明星款超過50%。
客服儲備與培訓(xùn)：從上半年開始儲備人員，全職、兼職客服總?cè)藬?shù)超過千人。對兼職客服進(jìn)行3周的專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)快、準(zhǔn)、精。雙十一前期進(jìn)行抽獎、運(yùn)動會等團(tuán)隊建設(shè)。
營銷策劃：2014年雙11凌晨，駱駝男鞋攜手《變形金剛》限量首發(fā)1000雙“變形金剛合作版戰(zhàn)靴”男鞋套裝。事實上該款男鞋雙11全天銷量破1萬雙，帶來近400萬元流水。
延續(xù)此次合作，雙12之前駱駝戶外又開始預(yù)熱#解救變形金剛#的話題，放言要推出一款產(chǎn)品，將困于地球風(fēng)沙、雨水、嚴(yán)寒中的變形金剛解救出來，獲取極大關(guān)注。此后，順勢推出變形金剛雙12限量款駱駝沖鋒衣。該款沖鋒衣躍居雙十二當(dāng)天熱銷產(chǎn)品TOP10，極大帶動了駱駝戶外的銷售。
運(yùn)營之道：形成流量閉環(huán)（以駱駝男裝無線運(yùn)營為例）
駱駝男裝主要通過五步培養(yǎng)無線用戶：將無線新客戶沉淀為潛在客戶——將新客轉(zhuǎn)化為成交老顧客——提升無線老客回訪率——提升無線老客成交占比——通過無線老客戶拓展無線新客。
潛在用戶轉(zhuǎn)化的具體措施：
1、新客轉(zhuǎn)化：每月定期開展收藏店鋪、加購物車活動；
2、微淘定期舉行收藏蓋樓活動；
3、每天更新無線任務(wù)，集積分換禮品。
提升老客回訪的具體措施：
1、手機(jī)端提前上新；
2、手機(jī)定期專享活動；
3、每月固定一到兩次SNS互動；
提升老客成交占比具體措施：
1、手機(jī)端定期上線，周六日新品專享；
2、手機(jī)專享優(yōu)惠券；
3、手機(jī)定期清倉秒殺；
4、每月會員專享。
老客帶新客具體措施：
開發(fā)品牌互動APP游戲——駱駝兇猛，沖鋒美國。 點擊了解》》》
小編總結(jié)：
從2013年的3.8億元銷售額，到2014年的4.2億元，駱駝?wù)诖蟛竭~進(jìn)。在其快速的發(fā)展勢頭下，我們不難看到駱駝的成功之道。設(shè)計上，駱駝緊跟市場，管理上扁平化提高效率，品牌方面多管齊下，避免把雞蛋放在一個籃子里。營銷方面，駱駝電商整合資源，和粉絲多渠道互動，運(yùn)營方面更是步步為營，打造良性循環(huán)的無線生態(tài)圈。
電商本身就是一個長鏈條，僅僅做好其中一個環(huán)節(jié)并不足夠，從頭開始，從最基本的開始入手，去優(yōu)化，去儲備，再去發(fā)力，才是王道。
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本文來源： 【實操課No.29】淘寶案例篇之駱駝電商
