無論是哪個評價，它都是代表著人與人之間的交流，很多方面，是自己的原因。別人給你怎么評價，代表了他們對你的看法。中差評并不可怕，當(dāng)有了中差評，是顧客對我們不滿的表現(xiàn)。網(wǎng)店學(xué)堂的小編覺得，很多時候我們在分析自己店鋪銷量很低的原因，我們找不到缺點(diǎn)，不知道自己哪里做不好。平時應(yīng)該多跟買家詢問購物的心情，只有這樣，才會發(fā)現(xiàn)自己有很多地方需要改進(jìn)。

買家給你一個不好的評價，其實他是好心的，他在提醒你，你這方面做得不好。也許作為掌柜不能接受這樣的最真實的結(jié)果，認(rèn)為買家是無理取鬧，從而產(chǎn)生怨恨的心理。這樣的態(tài)度，怎么能改進(jìn)自己的服務(wù)，怎么能做得更大更強(qiáng)？

遇到一個最真實的例子，我曾經(jīng)在一家賣食品的網(wǎng)店工作，我們的老板特別期待別人給中差評，一給中差評，就樂得跟中獎一樣。我們都認(rèn)為，老板瘋啦，真是變態(tài)。然而，老板把每次的中差評信息，以及售后處理的方法，詳盡的列了出來，貼在小黑板上，讓我們天天讀。老板說，這是顧客對我們不滿意的地方，你們要好好改進(jìn)，你們只有一個任務(wù)：讓顧客更滿意。就這樣，中差評不斷地減少，最后幾乎都沒有中評，買家都特別喜歡我們的網(wǎng)店，老板也因此做強(qiáng)做大，在兩個月就上了一個皇冠（本來是一個皇冠，兩個月后就上了兩皇冠）。他是我見過最有遠(yuǎn)見的老板，也是我最敬佩的一個人，他把中差評，看成了好評。中差評顯示了自己的不足，經(jīng)過改進(jìn)，比好評帶來的意義更大。很多時候，我們被中差評沖昏了頭腦，失去了理智，用惱怒地心情去對待，那惡果自然是越演越烈。

評價代表了：服務(wù)、責(zé)任與態(tài)度。給你好評的人，不一定表示他真的很滿意，也許他在寬容你的缺點(diǎn)。但是不是每個人都有這么好的心腸，所以，當(dāng)另一人遇到同一個問題，他就用中差評來告訴你，你應(yīng)該修改這里。

怎樣開網(wǎng)店的小編覺得，中差評并不可怕，我們?nèi)绾慰创胁钤u，如何提防中差評的出現(xiàn)？

1, 保證產(chǎn)品質(zhì)量。此產(chǎn)品質(zhì)量并不是說保證顧客使用后的效果，這個相信任何一個買家都保證不了的，因為每個人身上存在的不同因素太多了，但作為一個好買家就必須保證產(chǎn)品是全新的、完好無缺的，并且需要精心打包好，這樣不僅能減少在運(yùn)輸途中的磨損，也能給顧客一個好的印象，最好是能送上一個小禮品，禮不大但心意濃，這樣能給顧客一個意外的驚喜，在他（她）心中一定會是一個好評。

2, 好的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度能決定一切，我曾經(jīng)碰到過這樣的賣家，不管你問她什么都是幾個字就解決了，愛理不理的，這是會影響顧客當(dāng)時購物的熱情和心情的，顧客對于你的產(chǎn)品就會變得猶豫，這可是一大忌，很容易流失顧客，所以要時刻保持充足的熱情。相信再牛的店鋪，沒有好的服務(wù)是別想留住一個長久客戶的。

3, 發(fā)貨。顧客買完東西第二件事情就是提醒賣家發(fā)貨，發(fā)貨速度也是影響顧客評價的重要因素，一般當(dāng)天的貨物就要當(dāng)天發(fā)，有特殊情況就一定要跟顧客解釋清楚，要把每個顧客當(dāng)作自己的親人、朋友，認(rèn)認(rèn)真真對待，爭取以最快的速度讓顧客拿到想要的貨物。

4、物流。如果是因為物流的原由導(dǎo)致顧客給出中、差評，那賣家就太冤了。所以一定要重視物流這一塊，在選擇低成本快遞的同時也要選擇速度相對較快的。在顧客付款前一定要核對好地址，確定好物流，這個一步是不可省略的，做到了這一步可以減少很多不必要的損失。對于物流我們能做的就是這些，當(dāng)顧客問起多久能到時，我們根據(jù)她的地址給出個大概的時間，但一定要在后面加上一句“主要是看快遞的派送速度，”這就提醒了顧客到貨速度和賣家是沒有直接關(guān)系的。

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本文來源： 開網(wǎng)店怎樣把中差評變成好評