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淘寶店鋪如何保證較高好評率

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-12 09:57:54  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

在淘寶網上開店,店鋪產品的好評率非常,要。假如一個買家找到同樣的一件商品,在價格一樣的t況下,買家肯定會挑好評率100%的來買。在沒有更好的評價系統之前,買家不看好評率看什么?
且不說要過硬的產品質一以及優質的服務,在買家下單后.及時確保跟蹤服務到位,第一時間獲取買家評論,和買家進行聯系溝通.確保好評率。

跟蹤+回訪快速摸清狀況

第一步,物流跟蹤

產品發貨之后.賣家韶及時地跟蹤物流,以便了解到產品的運輸情況。如果物流信息上顯示的是“正在派件中”賣家可給買家發一條提示短值,如:您在XX店鋪買的寶貝已經發出,正在派件,請耐心等待.

這樣一來,不但能提高賣家和買家之間的溝通,更能提升店鋪形象,讓買家在購買產品的同時,也事受到更加貼心的服務.提高了買東對店鋪的好感。

第二步.確認評價

在買家確認收貨評價以后.需在第一時間給買家進行回評。買家評價只有在雙方互評之后才能顯示.所以賣家及時回評買家,能盡快地.到買家給出的評價。

如果是好評,一切皆大歡喜。不僅增加了產品的好評數,買東的肯定也能提高轉化率,增加店鋪訂單。

如果是中差評,賣家就韶要在第一時間聯系買家.了解具體情況。及早聯系能夠更快地解決中差評問題。

第三步,及時溝通

如果買家給出中差評,切勿大怒,給出不好的態度及惡劣的評語。冷.應對,按照步棄,找出不足點,再聯系買家。

自省。既然買家給出中差評,在確定不是惡息理評的愉況下,交家必須要進行自我審視。為什么買家會給中差評?找出和對應買家的哪天記錄,了解客服在解答問題時候的對話,,和買家給出的中理評理由有什么聯系。劃分這一買家屬于什么類型.找到交流的突玻口。

旺旺聯系。如果買家旺旺在線,應及時與其取得聯系。用誠懇的態度詢問:為什么給出中理評?是否因為物流太慢?盡一使用和緩的語氣,溝通是解決問題的最好方法。

電話溝通。一旦收到中理評,打電話給買家是很多賣家采用的溝通方式。一來顯示出賣家的誠,,二來也是為了能更全面更快速地了解情況,解決問題。

打電話過去先自報家門,然后針對買家的評價詢問一些‘本的愉況。給對方造成損失的話,可以給對方一定的金錢上的彌補,同時可插敘一些好評率對賣家的,要性,可適當說些淘寶網開店的難處。這樣的話一般不是太“鐵石心腸.的買家都統一改掉中理評的。

溝通有技巧調整自我心態

角于承擔責任.承認錯誤

很多的中差評不一定是賣家的責任,只是可能在買家的角度,來就是賣家的班二任。其實大多數買家都是通情達理的,發魚生糾紛時雙方各自的立場不同.會各自堅持.這樣最終不利的只有賣家自己。

尤其是-些.品的問題,賣家很有可能在發貨多的情況下,出現了一些質量問題,那么這個時候就要及時地承認錯誤并要承擔責任。

所以賣家在充分了解摘況的前提下,可以適當做出讓步,以“禮.服人,敢于承認自己的不足。續家主動承認借誤,會讓結局變得更加美滿。

用心與買家溝通

遇到中差評時一定要做好與買家的溝通,多換位思考下:如果是自己買東西,會怎樣面對這種情況呢?

良好的態度.在和買家做溝通時,必須要有良好的態度。買家給出中理評,說明購物體驗已經較差,賣家需注意在溝通過程中的語氣和措辭。

將心比心.引起共嗚。相信并不是所有的買家都是.無理取鬧的,給出中差評一定有自己的理由。賣家在了解具體服因之后.可以做出承諾,以及說明網購在很多方面都不是人力可控制.達到打動買家的效果。

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