怎樣開(kāi)網(wǎng)店的小編認(rèn)為：信任度，是提升電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的核心。賣(mài)產(chǎn)品首先推銷(xiāo)自己；推銷(xiāo)自己，就是建立和客戶(hù)的信任關(guān)系。信任是一種結(jié)果，而建立信任的過(guò)程，不僅僅是說(shuō)出來(lái)，而是做出來(lái)要讓客戶(hù)感覺(jué)到。信任度，本質(zhì)上就是行為結(jié)果是否符合預(yù)期，而預(yù)期來(lái)源于承諾。比起提升訪(fǎng)問(wèn)量，提高轉(zhuǎn)化率更有效更有成就感。

　對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，信任是一種整體感覺(jué)，貫穿了用戶(hù)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，從用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站到最終離開(kāi)，即在用戶(hù)的每個(gè)行為意圖產(chǎn)生時(shí)，呈現(xiàn)給他適合的元素。

　上圖從著名的AIDA模型演化而來(lái)的。針對(duì)虛擬的電子商務(wù)，加入了Trust步驟，因?yàn)樵贒esire前，客戶(hù)很可能打消購(gòu)買(mǎi)念頭。Trust步驟是用戶(hù)和商家產(chǎn)生交易行為的開(kāi)始，否則網(wǎng)站就只是給客人提供產(chǎn)品信息，而無(wú)商業(yè)價(jià)值。

　信任度是一個(gè)整體客戶(hù)體驗(yàn)，信任度建設(shè)也是一個(gè)整體，要求公司全體相關(guān)人員參與。售前售中服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客人信任，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)；客人交易后，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員就應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的承諾。信任度建設(shè)是長(zhǎng)期的過(guò)程，既要讓客人感覺(jué)到信任，也要實(shí)際上可信任，否則就是騙子/奸商。

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