一：一般中差評(píng)（買家評(píng)語(yǔ)寫(xiě)一般，服務(wù)不好，不喜歡等）
所謂的一般中差評(píng)：只是沒(méi)有想象當(dāng)中的好，或者是因?yàn)樾那椋∵@時(shí)作為賣家的你，可不要擔(dān)心哦，這樣的評(píng)價(jià)是很好解決的，賣家首先在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類的情況那么第一步就是加對(duì)方為好友（當(dāng)然最好在自己的旺旺上面建立一個(gè)中差評(píng)買家欄，這樣便于區(qū)分）看對(duì)方是否在線，主動(dòng)聯(lián)系一下例如：您好！親！在嗎？買家：在的（有的時(shí)候也會(huì)不回答）店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！哈！您感覺(jué)如何呢？我們想做一下反饋！
買家：哦還可以（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語(yǔ)）店主：哈，原來(lái)是這樣的哦，現(xiàn)在我了解親，為什么給我們以中差評(píng)的方式提出您對(duì)我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的看法，您的這個(gè)看法也給了提醒，我以后會(huì)特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數(shù)之類的）買家：不客氣（當(dāng)然這樣的服務(wù)會(huì)認(rèn)同買家對(duì)店主的服務(wù)，也不會(huì)說(shuō)禁用詞語(yǔ)的）店主這時(shí)可以提出修改：親，有問(wèn)題還望您及時(shí)提出，以便我們?yōu)槟峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。(*^__^*) 嘻嘻……
還要說(shuō)件不好意思的事情，親您能給我們改一下評(píng)價(jià)嗎？（發(fā)個(gè)不好意思的表情）親的意見(jiàn)我們會(huì)牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！買家：哈好的，不客氣，你們服務(wù)很好，就看在你們服務(wù)我也會(huì)給改的呢（基本上買家如果沒(méi)有什么大問(wèn)題，服務(wù)只要好，這類的評(píng)價(jià)一定會(huì)給改的）電話里面那就更好說(shuō)了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，然后聽(tīng)完了說(shuō)：親您說(shuō)的有道理（一定要對(duì)買家先給予認(rèn)同，在做解釋）哈這樣評(píng)價(jià)就會(huì)被修改了哦！
二：中等中差評(píng)（服務(wù)不好，快遞嚴(yán)重，質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題）
所謂的中等中差評(píng)：針對(duì)服務(wù)，賣家服務(wù)太不好了，在忙也不至于半天才回復(fù)一句話吧！/快遞發(fā)了一個(gè)星期才到，問(wèn)客服，客服說(shuō)沒(méi)有那么快到，態(tài)度實(shí)在太差。/質(zhì)量出問(wèn)題，竟然還不及時(shí)解決，還要我自己承擔(dān)快遞費(fèi)用，只有自己認(rèn)栽了哎！等......
這樣的評(píng)價(jià)當(dāng)然是有專門處理售后的人來(lái)處理，首先如果店鋪經(jīng)營(yíng)的還不錯(cuò)，且有多名客服的同時(shí)，沒(méi)有的話也可以以店主的身份來(lái)回訪買家，當(dāng)然如果有設(shè)客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對(duì)方為好友，和上面的步驟一樣。店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個(gè)評(píng)價(jià)是針對(duì)我們客服服務(wù)的問(wèn)題，我想和您了解一下?tīng)顩r？買家：好（當(dāng)然買家一看主管出面來(lái)解決，也是給對(duì)方了尊重，通常都是會(huì)回復(fù)消息，也會(huì)說(shuō)明整個(gè)前后的過(guò)程買家：服務(wù)哪個(gè)地方做的不好，當(dāng)退貨的時(shí)候，客服是怎么處理，回復(fù)怎么樣之類！）當(dāng)處理售后的主管了解這些狀況的時(shí)候，
店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務(wù)和您說(shuō)聲對(duì)不起，還請(qǐng)您不要生氣，請(qǐng)您放心，您的問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)給您解決的，還希望您繼續(xù)支持我們！您的寶貴意見(jiàn)我們一定會(huì)采取的，并且加以改進(jìn)！買家遇到服務(wù)這么好的主管當(dāng)然會(huì)說(shuō)：哈，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)的，只要改過(guò)就是可以原諒的，況且你們售后的服務(wù)還是不錯(cuò)。店主：謝謝您！對(duì)了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評(píng)價(jià)嗎？我自己也覺(jué)得不好意思，但是還希望您理解，這對(duì)于客服而言會(huì)打擊他們的工作信心，我會(huì)好好的教他們，以便給您提供更好的服務(wù)！發(fā)個(gè)不害羞的表情！
買家：只要問(wèn)題解決了就沒(méi)有什么？你們的服務(wù)其實(shí)還是不錯(cuò)的！恩我給你改一下，記得多多優(yōu)惠哦哈！（買家當(dāng)有了相當(dāng)?shù)淖鹬兀图皶r(shí)解決問(wèn)題的服務(wù)，通常都會(huì)給改評(píng)價(jià)，這點(diǎn)不要害怕哦！）店主：哈，我們店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)的哦，您要記得關(guān)注哈，到時(shí)候我們也會(huì)發(fā)消息給您！~在這里謝謝您對(duì)我們店鋪的支持（當(dāng)然你不能給予承諾，也不能說(shuō)不是，哈所以你打上這句話，那絕對(duì)是沒(méi)有問(wèn)題的）打電話也可以運(yùn)用上面的語(yǔ)句哦！
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