網(wǎng)店店長與買家溝通時應(yīng)該做的那些事。作為一個好的、成功的網(wǎng)店店長，在與顧客買家溝通時
，應(yīng)該是很有方法和技巧的，能留住顧客談成生意，這就是成功網(wǎng)店店長的成功之處，也是我們
這些網(wǎng)店新手需要去好好學(xué)習(xí)的地方，在與顧客溝通時，要想做到有效溝通，下面這些事是應(yīng)該
做的。
一、預(yù)先考慮顧客需求
每位顧客的需求特點(diǎn)雖然 一樣,但作為顧客都有一個共同的購物心理,有共同的規(guī)律可循.抓住了
這一點(diǎn),就可預(yù)先考慮顧客需要什么.
在網(wǎng)店經(jīng)營中,這些都必須在設(shè)置網(wǎng)店考慮周詳.必須保證,快速的回復(fù)顧客 提出的問題.這樣就要
求賣家在網(wǎng)上來維護(hù),如果真的有事情,難以經(jīng)常上網(wǎng)查看,也應(yīng)該留下別的聯(lián)系方式以及相關(guān)說明
,以免讓顧客感到受到冷落/為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問題,而且要給顧客快樂的心情,帶給顧
客美妙的感覺,使顧客的購買活動變成一個享受快樂的過程.
二、對顧客的差評要接受
網(wǎng)店經(jīng)營最具特色的一個環(huán)節(jié)就是顧客可以為賣家打分,交易完成之后,買家樂意對賣家打分,如果
顧客感覺對方的服務(wù)不好,或者溝通不順暢,就會給賣家打一個差評,賣家店鋪的積分就會被扣一分
.
賣家沒有不注重自己的積分的,因?yàn)榉e分高了才能讓店鋪的等級上升,這樣就可以招來更多的顧客.
如果一旦被顧客打了差評,首先要客觀回答顧客的批評.如果確實(shí)是自己做的不夠好,一定要虛心接
受,然后改正自己服務(wù)中的缺陷.只有這樣,網(wǎng)店的服務(wù)才會更好.顧客也覺得你的經(jīng)營有方,對他有
足夠的重視.
三、為顧客著想
現(xiàn)在是一個快節(jié)奏，高效率的時代，時間很寶貴，因此，我們在為顧客服務(wù)的時候，首先要
考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)，所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的
觀點(diǎn)來看待商品的陳列，商品采購，商品種類，各項(xiàng)服務(wù)等，才會讓顧客感到方便滿意。
事實(shí)上，許多人在服務(wù)時，并不了解顧客的需求和期望，不了解顧客需要的是什么樣的服務(wù)，所
以結(jié)果往往不理想。
四、顧客的期望和需求
顧客在購買了商品后，滿足了起購買需求一方面：另一方面，如果顧客在購買的過程中，遇
到了其他意外的問題，這時如果能為顧客提供額外的服務(wù)，顧客的心理感受就會更強(qiáng)，這種免費(fèi)
的服務(wù)不但增進(jìn)了店主和顧客之間的關(guān)系，更是一種樹立網(wǎng)店形象和品牌的良好方式，這對于不
能提供實(shí)體店面直接服務(wù)的網(wǎng)上店面來說顯得尤為重要。
五、滿足顧客的尊容感和自我價值感
要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要，期待和態(tài)度有充分
的了解，把顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿
足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。
六、尊重顧客
得到別人的尊重在人的需求中有極高的層次，顧客的購買過程是一個消費(fèi)過程中尋求尊重的
過程，顧客對于網(wǎng)上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上在于店主和顧客的尊重程度。店
主銷售的一切活動都應(yīng)體現(xiàn)其對顧客有形或無形的尊重。只有動機(jī)出于對顧客的信任尊重，永遠(yuǎn)
真誠的視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一正確的心
態(tài)，才能贏得顧客。
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