其實(shí)網(wǎng)店新手也能很快的升鉆，做好了這些，如果自己的網(wǎng)店能很快的升鉆成功的話，這對網(wǎng)店的發(fā)展是很有幫助的，因?yàn)槟阌辛藥足@的話，買家在網(wǎng)上買東西的時(shí)候，就會(huì)傾向你們這些信譽(yù)高的賣家，下面就看看我們到底該做好那些事情，方能快速升鉆。
貨源：晚輩我瀏覽過不少賣家的經(jīng)驗(yàn)帖子，其中總結(jié)的重點(diǎn)之一就是這個(gè)：貨源。商品數(shù)量跟樣式乃是吸引顧客的重中之重，這點(diǎn)相信不用晚輩來詳細(xì)說明的了。質(zhì)量可以說是靈魂......
店鋪裝修：小店是在得分50左右才去購買代碼裝修的，當(dāng)時(shí)覺得太早購買不劃算太晚了又不好。裝修能讓顧客覺得你夠?qū)I(yè)（這也是針對消費(fèi)者心理）。購買的模版一定要跟你銷售的商品相掛鉤，不要風(fēng)馬牛不相及。而且不要弄得太花俏避免讓人看起來眼花繚亂。
態(tài)度：俗話說顧客就是上帝！ 這點(diǎn)在小店體現(xiàn)的不那么突出，因?yàn)橥磔叡?ldquo;天賦人權(quán)，人人平等”的觀點(diǎn)，倡導(dǎo)買賣雙方平等理解，去除傳統(tǒng)冰冷而生硬的交易關(guān)系，特別是那種顧客付了款后哪怕洪水滔天的店主心理。對待顧客的態(tài)度適中禮貌就好，過于熱情反會(huì)令人反感。如果遇到顧客真以為自己就是上帝并語言不善的話，小店原則當(dāng)然是寧可放棄這單生意，這樣可以避免很多不必要的麻煩（此種情況到目前為止數(shù)量不少）。顧客的疑問要詳細(xì)解答，尺碼不合適要說清楚。
售后：當(dāng)顧客確認(rèn)付款后，最關(guān)心的就是商品是否能快速安全到達(dá)，相信很多店主都遇到顧客隔天詢問快遞跟單的情況。這點(diǎn)其實(shí)很多人遇到但是沒有去關(guān)注，小店的做法是：一 遇到幾次說明準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的顧客小店會(huì)在商品發(fā)貨后，用手機(jī)短信的方式通知對方并把快遞公司名稱運(yùn)單號碼一并發(fā)過去，算好時(shí)間快遞已經(jīng)到達(dá)目的地時(shí)發(fā)短信通知顧客注意收貨。還有就是因故延遲發(fā)貨.缺貨的情況最好用短信通知（雖然顧客未必會(huì)去上網(wǎng)查，但這絕對會(huì)讓顧客對你店鋪的信任度提升很多，而且這點(diǎn)我想拍拍90%以上的店主沒有做到這點(diǎn)，當(dāng)市場出現(xiàn)空缺的時(shí)候抓住它，那你就成功了）
拍前需知：每次顧客在確定付款前，晚輩都會(huì)發(fā)一段小店的拍前需知，大概的內(nèi)容就是說明一分錢一分貨，不能跟高價(jià)格的商品比，但絕對有質(zhì)量保證，令顧客滿意！（這是實(shí)話，小店的商品一開始的價(jià)格定位就是偏低，畢竟不是任何人都能買高價(jià)格的商品。小店也一再重申一分錢一分貨，追求高質(zhì)量的顧客請繞道，這樣做是給顧客打預(yù)防針，避免對YYKK有過高的期待。好在目前小店的顧客都能非常理解這點(diǎn)，我非常高興）
價(jià)格定位：一定要有薄利多銷的觀念，晚輩的小店在5.11號剛上架商品，當(dāng)天就接到兩筆生意。記住商品的價(jià)格要對得起價(jià)值，賣的太貴但質(zhì)量又不怎么的，顧客當(dāng)然會(huì)不高興。（記住消費(fèi)者的心理，價(jià)格低而質(zhì)量一般般的話，大多數(shù)顧客都會(huì)接受，而價(jià)格低質(zhì)量還不錯(cuò)的話，那恭喜你！你又多了一位回頭客。小店目前已經(jīng)有不少的回頭客了，而且每次購買的數(shù)量都少。）
經(jīng)營理念：做生意最終目的是賺取利潤，那就是賺錢。但絕對不單單只是為了賺錢那么簡單！生意是做不完的，錢也是賺不完的，但是你一生中朋友的數(shù)量確實(shí)有限的，為何不在做生意時(shí)多交些朋友呢？西方目前最先進(jìn)的經(jīng)營理念就是把情感灌輸?shù)狡髽I(yè)運(yùn)作之中（包括商品交易.企業(yè)間的交流與合作.....）。我本身是學(xué)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的，這種做法就是“藍(lán)海戰(zhàn)略”，相對應(yīng)的“紅海戰(zhàn)略”簡單來說就是價(jià)格戰(zhàn)（也就是不同商家間的價(jià)格戰(zhàn)爭，這種戰(zhàn)略已經(jīng)被市場認(rèn)定為不太可取）
可以說，老想著如何多賺錢而不替消費(fèi)者考慮的話，終究不是長遠(yuǎn)之道。
很多店主都遇到顧客收到貨后長時(shí)間不確認(rèn)收貨的情況，原因有一是人家覺得麻煩不想，二是沒時(shí)間上線，三是忘記了（這些都是可以理解的）。小店呢流動(dòng)資金不會(huì)太多的，我就會(huì)在不確認(rèn)時(shí)間較長的顧客QQ上留言：小店由于較多貨款沒有收獲導(dǎo)致流動(dòng)資金不足，希望您盡快確認(rèn)收貨并給于小店好評，當(dāng)然是在您對我們滿意的情況下....（買賣雙方建立在理解的基礎(chǔ)上的話，很多事情是相當(dāng)容易解決的。目前小店只有一單生意是等待系統(tǒng)默認(rèn)的，呵呵.....）
對于“好評.中評.差評”
1.好評：這是每一位店主都力求的東西，多一個(gè)喜若狂，少一個(gè)滿臉愁.不重視好評的店主估計(jì)極少吧，不關(guān)注好評的買家也不多吧！
2.中評.差評（放在一起說吧，都是影響好評率的）：對于新手店主來說，多一個(gè)這玩意可以說是影響極大。極有可能好評率下降到90%，甚至更低....
好評固然重要，不過100%這種完美狀態(tài)畢竟太少太少..目前我只發(fā)現(xiàn)過二鉆以上的店主前輩100%好評的（女裝類的）。當(dāng)買家給你中.差評價(jià)的時(shí)候，肯定是有原因的：
1.質(zhì)量問題 （可以調(diào)解，雙方協(xié)商）
2.快遞問題 （可以調(diào)解，耐心想顧客說明）
3.服務(wù)態(tài)度問題 （調(diào)解難度大，這是因果報(bào)應(yīng)）
4.變態(tài)的買家心理 （自求多福）
5.同行競爭請搶手惡意差評 （給差評后你永遠(yuǎn)聯(lián)系不到他）
當(dāng)你得到一個(gè)中評.差評時(shí)，不要怒氣攻心地向顧客發(fā)難，你要細(xì)想沒有原因的事給你你都不做啦對吧！（遇到4.5中情況除外）耐心問問顧客為什么會(huì)這樣，我們接下來要怎么做，要針對顧客的心理下藥。千萬不要覺得顧客對不起你一樣（其實(shí)是你對不起人家，作為買家是特別希望交易順利進(jìn)行的，也就是“合作愉快”）。當(dāng)然，中評的修改成功率是很高的，差評的話難度大點(diǎn)（當(dāng)時(shí)晚輩就遇到一個(gè)初次網(wǎng)購的顧客，當(dāng)時(shí)確認(rèn)收貨后給了我一個(gè)中評，但是真的挺嚇人的。問清楚原因得知不是質(zhì)量問題，快遞也及時(shí)，只是顧客自己覺得給個(gè)“中評”而已，新手買家都很容易做出這類評價(jià)。這時(shí)各位店主可以松一口氣了，向顧客說明一下都會(huì)幫你修改的，一切都事在人為）
對于非全職店主的建議：
像我這樣白天有課程，不是全天都有時(shí)間的店主來說，要把握好一天但中何時(shí)為高峰期。下面只是小店總結(jié)
星期一至星期五：中午11：30--13：00 下午：16：30--18：30 晚上：22：00--23:00
節(jié)假日：一般都集中在下午，晚上
基本上與我的上課時(shí)間岔開，當(dāng)然對經(jīng)營不同商品.全職店主來說，高峰期時(shí)間段的差別是很大的。（自己總結(jié)就可以了）
好了，到這里也基本要結(jié)束了。。 現(xiàn)在小店的是94分，本來今天就能見到鉆石了，但有位顧客購買不少商品，填寫了兩個(gè)地址。結(jié)果快遞發(fā)到她朋友家了，這是小店目前最大的疏忽因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)已經(jīng)說明了發(fā)哪個(gè)地址了，深感抱歉啊！94分-以前的16分+現(xiàn)在沒有確認(rèn)收貨的44個(gè)=124 （基本都可以在6月11號之前確認(rèn)收貨的，已經(jīng)是鉆石了吧！本想到了鉆石再發(fā)帖的，不過最近快期末了很多課程都要求交論文怕沒什么時(shí)間，就提前寫了，各位不會(huì)怪罪吧！）
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