店家們一般都比較喜歡沒有問題直接下單的顧客，這樣可以省下不少時間，而且直接就成交了，遇到比較麻煩問題多多的買家，有時候心都會操碎，那么買家問題多是好事還是壞事，看看吧！

一、“悶拍客”真的好嗎？

悶拍客一般比較豪爽，直接下單，可以為賣家省去不少的時間，但是一般像這種買家回頭率很低，沒有進(jìn)行反饋與互動，不知道在整個銷售過程中滿意還是不滿意，這種買家是最危險也是最留不住的。買家的意見沒能讓我們第一時間知道，所以這種顧客反而是我們最不好把握的。相反，那些和你磨上一整天或者就一個問題糾結(jié)上一整天讓你煩到要死的顧客，反而有時會是店里的常客。所以不要再抱怨顧客很煩。

二、產(chǎn)品決定顧客群

產(chǎn)品決定了買家群體，這點大家應(yīng)該了解，如果是服裝鞋子一類的，顧客群就是走在時尚前沿的時尚購物人，他們對網(wǎng)絡(luò)市場的價格、款式、賣家態(tài)度、衣服質(zhì)量這些了如指掌，所以他們?nèi)绻麃砹耍瑫芟硎墚?dāng)上帝的感覺。這時賣家就需要學(xué)會安靜地聽，然后耐心地指導(dǎo)，這些人有高層次的消費群也有中層次的消費群，但是他們總有一種想占便宜的心理，只要覺他們覺得物超所值，就好成交。每個產(chǎn)品決定的顧客不一樣，所以我們要學(xué)會分析買家的心理。

三、回答買家問題的技巧

當(dāng)買家詢問時，可以試著間接回答，但要留有余地讓他們繼續(xù)提問，很多買家詢問之前都會問：親，在嗎？賣家不能只把這個的哦一下或者說在的那樣，你得有下一句，讓他有機會可以問上第二句。小編有這么一次經(jīng)歷，我問句親，人家說在的，我就說，我看中你的一款衣服了，她就說，那你就買啊。看到賣家的回答，我瞬間不知道問什么了，我們得引導(dǎo)買家問問題，以解決買家在產(chǎn)品上的一些困擾。

四、利用顧客的提問提取需求

不要嫌顧客麻煩，問問題是很正常的事情，問了才知道買家需要了解什么，他們在意的是什么，對店鋪在改進(jìn)上是很有幫助的，而且在遇到像這種類似的需求，我們也能很好的去解決，這樣說來，顧客也是我們最好的老師。

而且我們在交流的過程中還能給與買家好的印象，促使他們下次來店鋪購物，或者帶身邊的朋友過來，多與買家拉拉關(guān)系，有溝通就會有不一樣的認(rèn)識。

開淘寶店不要嫌顧客麻煩，從中多了解一下他們的需求，還是能給店鋪帶來很多好處的！

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