現(xiàn)在做速賣通的商家肯定很多，那么速賣通怎么做，怎樣做好速賣通，速賣通開(kāi)店技巧，那么下面就一起來(lái)看看吧！

一、速賣通的糾紛處理：

店鋪中的糾紛和差評(píng)是避之不及的。每個(gè)店長(zhǎng)都想維持100%好評(píng)店鋪，但是總會(huì)有那么幾個(gè)差評(píng)把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來(lái)由的，有些差評(píng)卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：

1、客人期望值過(guò)高，期望越大失望越大，這個(gè)大家應(yīng)該要明白。

2、物流速度也是一大元兇

3、溝通不夠讓不滿演變成糾紛或差評(píng)

4、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，包裝破損

5、沒(méi)來(lái)由的差評(píng)，那么解決起來(lái)也就沒(méi)那么難了。

首先，不要一味的美化產(chǎn)品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現(xiàn)，產(chǎn)品描述清晰簡(jiǎn)潔詳盡。接到差評(píng)我們都是先站內(nèi)信和郵件溝通，請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)，一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒(méi)有任何回應(yīng)；這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機(jī)會(huì)，再?zèng)]反應(yīng)就給他們好處，評(píng)價(jià)返3美金或者下次給5%折扣，再?zèng)]反應(yīng)就每天給他站內(nèi)信留言，用“誠(chéng)心”感動(dòng)他們，畢竟店里有差評(píng)是很不好的。

第二，對(duì)于物流速度問(wèn)題，我們很難控制，但我們可以做到兩點(diǎn)盡量去避免，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓買家有清楚的認(rèn)識(shí)，第二就是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人跟蹤信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。只要各項(xiàng)服務(wù)做到位了基本不會(huì)有太大的問(wèn)題。

第三，及時(shí)的溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是被動(dòng)溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時(shí)，最后每個(gè)周六做個(gè)總結(jié)，抽出幾個(gè)小時(shí)時(shí)間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時(shí)告知客人，這樣也能避免糾紛。

第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報(bào)，值得投入

二、關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)間

關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間，這里舉個(gè)例子，北京時(shí)間的早8點(diǎn)到中午12點(diǎn)是沒(méi)什么流量的，流量最高的在早晨5-6點(diǎn)和下午3點(diǎn)到8點(diǎn)。早晨的那個(gè)時(shí)間段沒(méi)有辦法把握到，但是根據(jù)實(shí)時(shí)風(fēng)暴的數(shù)據(jù)就可以合理的安排好一天的工作：上午不要發(fā)布產(chǎn)品，午飯過(guò)后開(kāi)始發(fā)，剛好趕上下午的高流量點(diǎn)，這樣新產(chǎn)品只要一兩天就可以上位，提高了不少效率。這樣就空出來(lái)很多時(shí)間做別的事，合理利用好自己的時(shí)間。

三、做好速賣通的服務(wù)

1、好的服務(wù)，要有底線

做好自己的服務(wù)固然重要，但是還是要有原則的，不能答應(yīng)顧客可蠻橫無(wú)理的請(qǐng)求，我們首先要權(quán)衡利弊得失！

2、有利潤(rùn)空間，才有提升服務(wù)體驗(yàn)的可能性

做什么，首先都是為了賺錢，其次是建立在合理利潤(rùn)上的良好服務(wù)，包括態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。定價(jià)的時(shí)候考慮到后續(xù)可能發(fā)生的售后服務(wù)，就不會(huì)在發(fā)生一點(diǎn)意外就毫無(wú)還手之力更不能提供出任何服務(wù)，退款就變成了忍痛賠錢，自然也沒(méi)什么好心情去做服務(wù)，大不了拉黑了事，白白錯(cuò)過(guò)了后續(xù)合作的機(jī)會(huì)，利用好二八原則，才能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

這些都是一些比較基礎(chǔ)的知識(shí)，在開(kāi)店中還是需要大家自己鉆研，找到更好的辦法，賺更多的錢。

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本文來(lái)源： 速賣通新手開(kāi)店指南