很多賣家朋友們對于店鋪寶貝的退換貨總是很心煩的，而且有時候扯到郵費的支付問題，真的是說不清，理不清啊。
這段時間總糾結一個退款退貨的問題。我的汽車用品都是接近批發價，可以混拍，按重量計算郵資。 而且大部分是小件商品，有的比郵資還低，沒什么利潤。我也給每位買家購買了退貨運費險，目前遇到兩次退貨，每次賠付都不是全部郵資，一個買家快遞是10塊，但保險賠8塊，一個是東北的，退貨快遞是15塊，保險賠10塊。兩邊的郵資我就得賠10幾塊，而退貨后利潤一個也沒，所以，一旦出現退貨退款，根本是虧得沒辦法。
我想了個辦法，在店鋪首頁進行說明，強調利潤低，已購買退貨運費險，小件商品難免會有個別出現瑕疵，退貨僅退貨款，不再承擔兩邊郵資，也請各位買家不要隨便中差評或低分評價。
但我總覺得不踏實，想請教一下各位賣家朋友，這種說明有效嗎？算不算是和買家的約定？如果遇退貨，我堅持不退郵資，一旦投訴，淘寶會支持我嗎？有沒有其他的約定辦法？請各位朋友指點。【淘寶掌柜：一品鴨】
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本文來源： 淘寶網店的退換貨說明
