2013年3月27日，做客微訪談答復(fù)作弊疑問記錄
1順德家具直銷中心2問：感覺自己的寶貝標(biāo)題也很好,圖片也很好,就是被人搜索不到呢?老是懷疑是不是被降權(quán)了,最可怕的是被降權(quán)了自己也無法得知! 怎么知道自己的寶貝被降權(quán)了,店鋪被降權(quán)了? 怎么樣避免呢?
答：親,我先回答第一個(gè)問題,,搜索不到和搜索排名靠后是兩個(gè)概念,搜索不到有以下幾種原因:寶貝被屏蔽,屬性填寫不符等等,具體可以查看搜索診斷助手幫助中心,里面有關(guān)于搜索不到的排查步驟介紹;搜索排名靠后這個(gè)原因就很多了,首先就要確認(rèn)自己是否有被降權(quán),另外沒有被降權(quán)并不代表你的寶貝一定排名考前,排名本身是相對的,是跟別人比較的一個(gè)結(jié)果,而且涉及指標(biāo)眾多,具體排名影響指標(biāo)可以關(guān)注搜索官方幫派和鬼腳七文章,里面都有詳細(xì)介紹.
第二個(gè)問題,從2010年開始,搜索就對外開放了一個(gè)工具,用于搜索降權(quán)和屏蔽的查詢和修改,具體可以查看帖子:http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-278877843.htm?spm=0.0.0.0.8S40K4;
第三個(gè)問題如何避免這個(gè),首先思想意識(shí)上面要認(rèn)識(shí)到違規(guī)的危害,不要輕易去觸碰這些,其次需要了解搜索違規(guī)規(guī)則都有哪些,這個(gè)可以查看:http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-22239357.htm?spm=0.0.0.0.EP3THc,里面都有詳細(xì)的規(guī)則解讀和案例,一定要仔細(xì)去看,盡量避免.
2victory1ya問：一開始開店的前期，總是會(huì)大量發(fā)名片給朋友熟人，求幫忙或支持，大家多少會(huì)給個(gè)面子的， 但是也被淘寶給降權(quán)了，暈。
答：虛假交易定義：http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-22199497.htm?spm=0.0.0.0.bm18Ty
如果交易都是真實(shí)的, 規(guī)則是不會(huì)抓取的, 即便賣家有疑惑, 淘寶也是提供賣家申訴權(quán)利的
3獨(dú)孤求虐問：實(shí)在是受不了啦！我和大家分享下我血淋淋的降權(quán)事情，就在3.18，店鋪中四款寶貝同時(shí)被降權(quán)，那可是店鋪中的命脈所在啊，而且都沒有申訴的機(jī)會(huì)，申訴不了，你說作為一個(gè)五鉆的賣家，店鋪中沒有人氣寶貝之后會(huì)有多慘淡嗎？？你可能想的到，事實(shí)就是一天中，不在會(huì)有叮咚的響聲了！你說是虛假交易，那你說我的怎么就是虛假交易了，申訴的入口都打不開的！！！蒼天啊！！！希望這次小二能很清晰的告訴我們，淘寶虛假交易是怎么判定的，或者說，在交易的時(shí)候，有過什么樣的動(dòng)作，系統(tǒng)就會(huì)判定這筆交易是虛假交易，這樣我們才會(huì)在日常的交易中注意的啊！
第一：淘寶系統(tǒng)對于一個(gè)寶貝是否虛假交易的判定依據(jù)是什么，不能說你說虛假就是虛假啊，你必須要給出合理的解釋，比如說，買家入店的來源，買家賬號以前干了什么事的，需要得到你充分的依據(jù)！
第二：你應(yīng)該告訴我們賣家，正常交易中，要避免些什么問題，比如說大幅度的改價(jià)，物流信息不準(zhǔn)確，等等！這些是不是和虛假交易有關(guān)系！
第三：淘寶系統(tǒng)認(rèn)為我的一款寶貝虛假交易了，你要告訴我們 ，你是從那幾個(gè)方面對我寶貝做出的分析，最終得到虛假交易的認(rèn)定。
我想上面幾個(gè)問題應(yīng)該是大多數(shù)中槍的賣家所關(guān)心的問題，所以希望大家把這個(gè)提問頂起來！！
頂起來！！！
答：首先我很理解大家的心情,如果我是一個(gè)賣家,也許也會(huì)跟大家有一樣的心情,想要一個(gè)解釋.
但是,今天拋出這個(gè)問題的賣家,一定是沒有關(guān)注搜索官方渠道信息的賣家,當(dāng)然,這個(gè)也有我們的責(zé)任,我們無法保證所有規(guī)則告知做到100%覆蓋,以后我們也會(huì)做得更好.也希望賣家親們能夠主動(dòng)來關(guān)注搜索相關(guān)規(guī)則.
搜索任何一種違規(guī)規(guī)則都有寫在淘寶規(guī)則里面,包括了具體的定義以及案例,搜索自有渠道,如幫派/微博等,也都有公告所有搜索相關(guān)規(guī)則定義以及案例.從規(guī)則產(chǎn)生那一刻,就已對外公告,具體可以查看:http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-22199497.htm?spm=0.0.0.0.UGjWaT
第一/我先來回答一下第一和第二個(gè)問題.到底什么是虛假交易,以及如何進(jìn)行判定?
1) 定義：是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或?qū)氊愪N量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為，詳見《淘寶規(guī)則》“虛假交易”規(guī)定。
二、細(xì)則(包含但不僅限于以下情況)：
1.通過炒作商品銷量來提高商品人氣而發(fā)布的商品，為虛假交易商品。
2.發(fā)布純信息，即無獨(dú)立載體信息；包含但不僅限于如下情況：減肥秘方、賺錢方法、會(huì)員招募、商品知識(shí)介紹、免費(fèi)信息以及購物體驗(yàn)介紹等等 。
3.如果一件商品拆分為多個(gè)頁面發(fā)布，則該商品屬于信用炒作商品。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運(yùn)費(fèi)分開發(fā)布。
三、虛假交易行為列舉(包含但不僅限于)：
1.自己注冊買家賬戶進(jìn)行購買；
2.朋友間不正常的相互購買(建議走線下交易)；
3.公司內(nèi)部人員不正常的相互購買（建議走線下交易）；
4.通過與他人協(xié)商，以不正當(dāng)方式提高商品銷量；
5.通過第三方炒作平臺(tái)提高商品銷量；
6.惡意使用不真實(shí)的物流單號；
7.通過虛假發(fā)貨或不發(fā)貨來進(jìn)行虛假交易，提高商品銷量。
8.通過搭配套餐方式進(jìn)行大幅度改價(jià)從而炒作銷量的行為
以上規(guī)則和案例,從2010年起,我們就有公布并且進(jìn)行相關(guān)宣導(dǎo),并且實(shí)時(shí)更新.
第二/我再來回答一下第三個(gè)問題:違規(guī)原因哪里查看以及原因詳解
1助手和寶貝體檢可以查看和修改：目前我們會(huì)通過診斷助手和寶貝體檢工具來告知賣家寶貝是否有被降權(quán)以及原因和修改建議.http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-278877843.htm?spm=0.0.0.0.8S40K4;
2大多類型已經(jīng)做了原因細(xì)化：我們理解大家希望給到細(xì)致的原因,這個(gè)也是我們一直苦惱的問題,目前除了,虛假交易以外,其他類型違規(guī)原因我們都有做到盡量細(xì)化,方便大家修改.
3搜索引擎特殊性：現(xiàn)在,我來說說為什么虛假交易的原因,我們沒有進(jìn)行全面細(xì)化公示.我們相信,我們大多數(shù)賣家都是誠信經(jīng)營的,但是不排除部分不良賣家,研究搜索違規(guī)規(guī)則,通過不正當(dāng)手段規(guī)避規(guī)則,如果搜索違規(guī)規(guī)則細(xì)化到一定程度,可想而知,我們也就沒有存在的意義了,搜索引擎有其特殊性,
這并不是有什么無形的手在操作,也不是有什么黑暗,更不是跟賣家過不去！而是我們也很苦惱,一方面,我們希望讓誠信經(jīng)營的賣家不要因?yàn)椴涣私舛|碰,所以一直加強(qiáng)宣導(dǎo),幫助大家理解規(guī)則,同時(shí)提供相關(guān)申訴渠道另外一方面,又要防止不良賣家試探我們規(guī)則,,如果大家都去鉆漏洞,那么到時(shí)候買家體驗(yàn)誰來保證,市場公平誰來保證,最終損害的還是大家的利益
百度或者谷歌，也是存在一樣的問題，不會(huì)把具體判定細(xì)節(jié)那么細(xì)化。
4我們也在努力改進(jìn)：當(dāng)然，我們也在努力，讓大家更好理解規(guī)則，同時(shí)盡量在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，盡可能的透明，我們也一直在努力。也請大家理解。
第三/為什么有些申訴不通過?
1高準(zhǔn)確率的算法才能上線：每一個(gè)判定我們都會(huì)從多緯度去考慮,算法的準(zhǔn)確率達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)去做處罰,并且也在努力提升更高的準(zhǔn)確率,我們深刻體會(huì)我們的每一個(gè)動(dòng)作對大家意味著什么,所以算法也是評測再評測,我們不容忽視任何一個(gè)誤判,因?yàn)檫@關(guān)系著多少賣家的生計(jì),
2提供申訴渠道：針對極少數(shù)誤判的發(fā)生,我們也提供了申訴渠道,今年也將申訴渠道進(jìn)行線上化,為的是更方便大家進(jìn)行申訴,只要提供有效申訴,不在惡意申訴范圍,都會(huì)進(jìn)行相關(guān)處理.
3惡意申訴現(xiàn)象存在：在這過程中,我們也遇到部分賣家確實(shí)是虛假交易,卻來進(jìn)行試探申訴,因此,我們才會(huì)對部分證據(jù)不足的申訴,不予受理,我們更希望,能解決最有迫切需求的合理的申訴,而不是讓大家來鉆漏洞.
這里,也希望大家能夠理解,同時(shí)我們也會(huì)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化,確保合理真實(shí)的申訴,可以順利進(jìn)行.也請惡意申訴的賣家,不要再來浪費(fèi)彼此時(shí)間,損害正常賣家的合理申訴需求了.對于惡意申訴賣家,我們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處罰.
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