影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的因素有店鋪品牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶體驗(yàn)、流量質(zhì)量等因素，其中每一因素又包括很多影響因子，這使得淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率變得更加復(fù)雜。
當(dāng)前做淘寶考慮的東西越來(lái)越廣泛了，不是有了流量就有訂單的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的競(jìng)爭(zhēng)。
當(dāng)越來(lái)越多的商家花費(fèi)了較大的精力來(lái)推廣自己的產(chǎn)品，為店鋪帶來(lái)很多流量的同時(shí)，卻面臨“只見(jiàn)流量不見(jiàn)訂單來(lái)”的尷尬局面。這令很多商家對(duì)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果產(chǎn)生懷疑。很大一部分原因，是因?yàn)樯碳业赇佊脩艮D(zhuǎn)化方面出現(xiàn)了問(wèn)題。
一、店鋪轉(zhuǎn)化率理論：店鋪轉(zhuǎn)化率是指店鋪的訪問(wèn)者中，有多少比例的人數(shù)進(jìn)行了某項(xiàng)對(duì)店鋪有利動(dòng)作行為。
計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了有利動(dòng)作的訪問(wèn)量／總訪問(wèn)量。
這里的有利動(dòng)作不一定只是店鋪產(chǎn)生了金錢(qián)的交易，而是一個(gè)范疇的東西，比如：訪客對(duì)店鋪的收藏、對(duì)店鋪的二次訪問(wèn)、進(jìn)行咨詢、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)交易的行為和對(duì)店鋪的宣傳等等都可以說(shuō)是店鋪的轉(zhuǎn)化。
一般來(lái)說(shuō)“轉(zhuǎn)化率”的提高有三個(gè)層次：
1、將互聯(lián)網(wǎng)的流量轉(zhuǎn)化成店鋪的流量；
2、是將店鋪的流量轉(zhuǎn)化成第一次購(gòu)買(mǎi)量；
3、是將第一次購(gòu)買(mǎi)量轉(zhuǎn)化成為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)量。
二、影響店鋪轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，分析轉(zhuǎn)化率從何而來(lái)，可以從用戶訪問(wèn)店鋪到成功購(gòu)物過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在每一個(gè)階段都有關(guān)鍵的指標(biāo)。
指標(biāo)1：瀏覽轉(zhuǎn)化率，出現(xiàn)在用戶訪問(wèn)店鋪瀏覽階段，其中瀏覽轉(zhuǎn)化率=瀏覽產(chǎn)品人數(shù)/獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)；
指標(biāo)2：虛擬轉(zhuǎn)化率，出現(xiàn)在購(gòu)物階段，其中虛擬轉(zhuǎn)化率=進(jìn)入購(gòu)物流程人數(shù)/獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)；
指標(biāo)3(如有優(yōu)惠活動(dòng))：充值使用率，其中充值使用率=優(yōu)惠券使用數(shù)量/優(yōu)惠券充值數(shù)量；
指標(biāo)4：最終轉(zhuǎn)化率，購(gòu)物成功后的一項(xiàng)指標(biāo)，其中最終轉(zhuǎn)化率=下單成功人數(shù)/獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)。
從中可以看到，最終轉(zhuǎn)化率才是商家真正想要的轉(zhuǎn)化率。而在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，產(chǎn)生的其他一系列的關(guān)鍵數(shù)值指標(biāo)是促進(jìn)最終轉(zhuǎn)化率提高的關(guān)鍵因素。
三、影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的因素分析通過(guò)調(diào)查研究我們認(rèn)為，影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的因素有店鋪品牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶體驗(yàn)、流量質(zhì)量等因素，其中每一因素又包括很多影響因子，這使得淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率變得更加復(fù)雜。
1、店鋪的流量質(zhì)量直接影響著店鋪的發(fā)展。觀察一些網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)店流量不大，但是收益很好，而有些網(wǎng)店有著不錯(cuò)的流量，卻收益很差，這就是網(wǎng)店的流量質(zhì)量問(wèn)題。
影響流量的因子主要包括：
①用戶訪問(wèn)來(lái)源：自行輸入網(wǎng)址，關(guān)鍵詞流量還是活躍用戶/企業(yè)客戶流量。
②搜索關(guān)鍵詞的分布：如果關(guān)鍵詞很分散，要看是否跟網(wǎng)店主題匹配，越匹配越有價(jià)值。
2、顧客行為對(duì)網(wǎng)店績(jī)效的影響是相當(dāng)巨大的，找準(zhǔn)顧客行為因素，各因素對(duì)網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的影響規(guī)律，能夠使店鋪在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)。
①搜索關(guān)鍵詞的用戶真實(shí)需求。關(guān)鍵詞搜索是滿足顧客瀏覽時(shí)查找所需產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)重要工具，是顧客真實(shí)需求的體現(xiàn)。有效運(yùn)用關(guān)鍵詞搜索不僅能增加網(wǎng)店流量，提升網(wǎng)店排名，從而獲得最好的網(wǎng)店宣傳及推廣效果。
②顧客忠誠(chéng)度，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。早在1989年《哈佛商業(yè)評(píng)論》上有這樣一組數(shù)據(jù)：如果客戶保持率提高5個(gè)百分點(diǎn)，則每個(gè)客戶的平均價(jià)值增長(zhǎng)25%～100%。因此，企業(yè)如何通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站保持客戶的忠誠(chéng)，從而促使顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)尤為重要。
③用戶真實(shí)點(diǎn)評(píng)。淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的同時(shí)必須能夠做到了解用戶對(duì)網(wǎng)店或商家的真實(shí)點(diǎn)評(píng)，使商家隨時(shí)了解客戶對(duì)網(wǎng)店的真實(shí)想法，并能夠及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)店的版塊和內(nèi)容。
④引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。任何一個(gè)淘寶店鋪都不能忽視引導(dǎo)老客戶介紹新客戶所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
3、用戶體驗(yàn)不僅決定著在線客戶的交易成功與否，也決定客戶對(duì)于商家品牌、淘寶店鋪的忠誠(chéng)度。
影響用戶體驗(yàn)的因子有：
①網(wǎng)店訪問(wèn)速度。訪客進(jìn)入網(wǎng)店的第一感覺(jué)就是網(wǎng)店的響應(yīng)速度，如果打開(kāi)速度超過(guò)10秒，商家可能永遠(yuǎn)失去了這個(gè)訪問(wèn)用戶。
②網(wǎng)店形象。網(wǎng)店形象表現(xiàn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)店整體是否符合用戶體驗(yàn)，完備的網(wǎng)店內(nèi)容，漂亮簡(jiǎn)潔的網(wǎng)店界面讓網(wǎng)店的美化度、專業(yè)度、信息度都做到最好，提高網(wǎng)店整體形象。
③網(wǎng)店的實(shí)用性。網(wǎng)店的實(shí)用性主要體現(xiàn)在網(wǎng)店的設(shè)計(jì)符合用戶習(xí)慣，容易操作，購(gòu)物車流程優(yōu)化；網(wǎng)店的層次合理，導(dǎo)航清晰；網(wǎng)店互動(dòng)能力強(qiáng)，有用戶反饋、網(wǎng)店論壇幫派、互動(dòng)性欄目；有必要的在線客服服務(wù)。
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