新店發(fā)展經(jīng)常會(huì)遇到哪些瓶頸又當(dāng)如何處理呢?
1、進(jìn)入店鋪的顧客稀少。
2、顧客入店停留時(shí)間甚少。
3、顧客只問不買。
我們逐一來解決:
一個(gè)好的賣家絕對(duì)也是一個(gè)癡迷的淘寶購(gòu)物者,如果自己都不愿意在淘寶網(wǎng)店購(gòu)物那么你又怎么知道顧客的需求、你又怎么去解決顧客在遇到購(gòu)物途中的問題呢?
淘寶之所以能越做越大除了淘寶賣的產(chǎn)品品質(zhì)保障外還有他最吸引的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
所以我們更重要的要把握住顧客的“需求”。
只有我們不斷完善滿足不同時(shí)期不同類型的顧客店鋪才能步步為贏。
解決問題1:為什么進(jìn)入店鋪的顧客稀少呢?
細(xì)心的人都知道現(xiàn)在買家也越來越精明,他們都知道在搜索寶貝的時(shí)候選擇“人氣”排列可以找到銷量高、評(píng)價(jià)相對(duì)多的熱銷寶貝作為自己選擇參考的重要因素,這樣可以節(jié)省寶貴的挑選時(shí)間。
因此我們可以分析得出:銷量越好評(píng)價(jià)越多越好越容易被買進(jìn)接受。
那么一個(gè)新的店鋪就必須推出一款熱銷寶貝,讓這款熱銷寶貝引入流量,這就是為什么那么多賣家愿意虧本也要打造一個(gè)熱銷寶貝,比如9.9元包郵虧本也長(zhǎng)期做,因此就不難理解1元秒殺上萬件的寶貝也如此多的賣家做。
因此得出一個(gè)新店鋪必須要有一款熱銷寶貝來帶動(dòng)整個(gè)店鋪的熱氣和銷量。
解決問題2:顧客入店停留時(shí)間甚少。
這是因?yàn)槟愕膶氊惒粔蛭櫩?處理首當(dāng)其沖的寶貝圖片要拍的漂亮和夠多外,銷量和評(píng)價(jià)也是重要的一點(diǎn)。
我們淘寶店不像實(shí)體店可以親眼看親手摸感覺整個(gè)寶貝是否是自己需要的,我們可以通過大量的寶貝圖片和寶貝的詳細(xì)描述來告訴顧客我們的產(chǎn)品品質(zhì)絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)、物超所值不買是你的損失,如果產(chǎn)品有授權(quán)最好放廠家授權(quán)書和產(chǎn)品防偽查詢方法,當(dāng)然最好能把自己產(chǎn)品和一般產(chǎn)品對(duì)比出他的全部?jī)?yōu)點(diǎn)展示出來,這樣一步步吸引顧客的眼球讓他越看越想買最后逼迫他成交。
當(dāng)然做到這幾點(diǎn)顧客必然會(huì)停下腳步多看。這里也關(guān)系到如何設(shè)置一個(gè)黃金模板的問題。
解決問題3:顧客只問不買。
如果你的產(chǎn)品銷量也不錯(cuò)、顧客評(píng)價(jià)都是很好還有部分顧客只問不買肯定有某一點(diǎn)做的不夠讓那些顧客滿意。
比如很多新賣家都不愿意加入“消保”,這是對(duì)顧客的一個(gè)保障也是自己對(duì)顧客的一個(gè)承諾。沒有消保就像在買地?cái)傌浀貌坏奖Ｕ?這也是賣家忌諱的。
因此只要顧客問了不買我們就要追根到底問個(gè)明白是什么因素導(dǎo)致不買,只有這樣我們才可以一步步完善自我減少顧客流失。
如果要我去提高一個(gè)店鋪的銷量,首先我會(huì)解除絕大部分的顧客的一個(gè)顧慮——“買家都擔(dān)心買到的跟看到的圖片和描述不一樣,怕花了冤枉錢。”
針對(duì)這點(diǎn)我會(huì)在店鋪給顧客承諾:“不滿意你退貨我出郵費(fèi)”,如果是有治療作用的寶貝我們可以給顧客承諾“無效退款”,顧客其實(shí)也都是很好說話的,只是沒有一個(gè)賣家愿意承擔(dān)責(zé)任。
所以我們要隨之社會(huì)發(fā)展和顧客需求不斷完善服務(wù)才能走在別人的前頭。
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