尋找下一個買家
【Part1】
李奧.貝納曾經說過，占領市場必先占領買家的心靈。然而，買家的心思如此復雜而多變，以至于多年來，我們一直在圍墻外徘徊，不能一觀真相。互聯網給了所有關高主一個機會，新技術將買家在線購物的每一個細節都記錄下來，再配合深刻的洞察與分析，讓通往買家心靈深處的道路日漸清晰。他們到底因為什么決定購買？什么因素在左右他們的決定呢？
“我們挑選商品的過程，正在發生有趣的變化”
“TSPS”模式網購新路徑
互聯網的普及，讓買家的購物行為模式發生了明顯的變化。電通公司針對這種變化提出了買家購物行為的“AISAS”模式，即A-Attention（注意），I-Interest（興趣），S-Search（搜索），A-Action（行動），S-Sharing（分享）。然而近幾年，社會化媒體與移動互聯網的爆發式發展，使買家面對“海量”信息的包圍與困擾；同時，豐富的產品信息與口碑傳播促使買家與品牌的博弈中變得更加“主動”。信息環境在變，買家的網購行跡隨之發生變化。在一淘2012買家調研中，這種變化具象成嶄新的購物模式，在當下準確的描述出在線購物的心路歷程，這種模式稱之為“TSPS”模式。“TSPS”即T-Trigger（需求觸發），S-Screen（篩選），P-Purchase（購買），S-Sharing（分享）。
由傳統“AISAS”模式轉變成“TSPS”模式網購新路徑
整體而言，當前的互聯網消費人群，既精明，有容易被影響。他們的需求隨時隨地被觸發、他們的選擇過程越來越糾結反復、他們下決定很容易被熟人左右、他們樂于分享缺難以被引導......面對如此迥異的購物路徑，賣家如何更好的把我買家動態呢？
【Trigger（需求觸發）--命運的咽喉】
傳統消費行為模式，買家往往先會注意（Attention）到某產品信息。產生興趣（Interest）后，進而產生購買欲望。而在信息“爆棚”的今天，買家在網購過程中，購買欲望往往會被直接觸發，而這種購買需求的刺激往往帶有很強的偶然性。為什么買家會變得如此“經不起誘惑”呢？
賣家又當如何把握這個機會呢？
1、精準廣告信息的“觸發”作用
當下，人們每天都要面對海量廣告信息，面對信息的“泛濫”，人們對廣告本身的注意力與記憶力正在逐漸衰退，對同質化的產品和廣告逐漸變得麻木。同時，買家已經逐漸熟悉了品牌的傳播“套路”，不再那么容易被傳統的廣告形式所吸引，進而產生興趣。而貼近買家需求的、精準的廣告信息會直接“刺激”買家的現有或潛在的需求，進而直接“觸發”購買欲望。賣家需要在充分研究買家特點與需求基礎上，提供精準、個性的產品營銷信息，以直接刺激買家的購買欲望。
2、口碑效應的需求“觸發”
隨著網絡社區與社會化媒體的普及和成熟，買家的“民主”時代來臨。他們越來越喜歡在網絡中分享自己的產品體驗與評價。網購過程中，口碑評價已成為激發買家需求、刺激購買欲望的最重要因素之一。通常來講，與買家關系越密切的產品和品牌，其口碑評價對購買欲望的觸發越強。對于賣家，有效利用社會化媒體與社區中的口碑推薦，尤其是“熟人圈”的口碑推薦進行營銷推廣，對提高流量與轉化率具有重要意義。
3、社會化傳播影響力解讀
【Screen（篩選）--利益之爭】
商品的“篩選”階段并不是簡單意義上的產品搜索（Search）和比較，而是體現買家如何利用網購經驗結合線上線下各渠道，在各種“利益”間考量、權衡的過程，以及不同平臺間的搜索--比較--聚焦的循環往復的過程。過去，買家獲得的產品信息與產品評價有限，買家對產品的判斷往往來自產品介紹與宣傳本身。“信息爆炸”使買家擁有充足的信息和資源對產品各個方面進行了解；同事社會化媒體與移動媒體的普及，使買家能夠更方便地了解其他用戶的使用體驗，為產品的篩選提供了重要的參考依據。
那么面對海量信息的買家會如何篩選？影響買家篩選的關鍵因素有哪些？
1、綜合價值
“價格便宜”已經不再是網購買家所唯一追求的。面對眾多選擇，越來越“精明”與“挑剔”的買家，會綜合考慮質量、價格與物流便利等多個因素，權衡備選商品的“綜合價值”，進而篩選出一個“綜合價值”最高的商品。對于賣家而言，“綜合價值”越高的商品越能在競爭中占據優勢。
2、“簡化”的價值
社會生活節奏不斷加快，買家變得越來越沒“耐心”，在挑選商品的過程中，越是簡潔、清晰的營銷傳播信息，越能夠促進買家迅速決策，產品越容易被考慮；過于“復雜”的傳播信息，非但不能幫助買家決策，反而會使其產生“迷惑”，進而放棄。
3、口碑效應
口碑是買家比較篩選的最重要參考因素之一，社會化媒體的發展使產品相關口碑評價對買家購買決策起到關鍵作用。
【Purchase（購買）--臨門一腳】
各種利益間權衡的結果導致了最終購買行為的發生。在這個過程中，賣家需要了解最終是什么因素對于買家而言，起到購買的決定性作用。調研顯示，熟人建議是影響買家最終下單的最關鍵因素之一，很多買家在最終下單前都咨詢自己身邊的熟人，其中包括身邊的同學、同事、伴侶、父母、朋友（有過同類商品購買經驗）。
在這個階段，許多買家往往只收藏不下單。需求不強、想繼續再做比較或繼續觀望價格等，往往是遲遲不下單的主要原因。因此，賣家的優惠促銷信息對刺激下單有一定的促進作用。同時，有些買家還想再看下能否找到該店鋪其他合適的商品可以購買，以降低郵費成本。例如買美甲工具的買家往往先收藏后，再在店鋪中尋找有無合適的指甲油產品。因此，對于專項品類的店鋪，商品種類的齊全，產品組合的主動推薦，都會促成買家最終下單。
【Share（分享）--獨樂了不如眾樂樂】
越來越多的情況下，購物歷程并不止于購買行為的發生。購買后的分享成為整個網購旅途中非常重要的一部分。利益驅動與炫耀心理是買家購物分享的兩個重要因素。買家分享其在某個平臺上或者店家處購買的產品，以便獲得某種的好處，例如:獲得下次購物的優惠券貨折扣券；同時部分買家喜歡通過與他人分享感受來獲得“精明購物者”或“彰顯品味”的自我滿足感和喜悅。對于賣家，借助買家容易受到利益驅動和炫耀分享的心理，利用社會化媒體平臺，鼓勵買家參與購物體驗分享，一方面可以幫助增強買家與賣家之間的粘結度，另外一方面可以借助買家的社會化“圈子”來提升認知度并吸引更多的潛在用戶。
不同年齡群體受不同“圈子”影響深刻
“某些時候，為了能有更好的服務，我寧愿選擇藍鉆而非皇冠”--質量的新定義
“質量”的新定義
“信譽越高，質量越高”，“全是好評，產品—定沒問題”，在電商市場發展初期，這是許多買家對賣家產品判斷的標準。而隨著蛹市場日漸成熟，長期的購物經驗練就了買家的“火眼金睛”，網購買家對產品的質量感知發生了明顯變化，變得愈加復雜。
“藍鉆”比“皇冠”更受青睞
對淘寶來說，過去，店鋪等級是買家判斷產品質量的主要標準甚至是唯—標準，店鋪等級越高，買家往往認為產品就越好。而現在，信譽等級已不被買家過分看重。有時，“藍鉆店”往往比“皇冠店”更能獲得買家的青睞。原因主要有兩方面：
1.皇冠店大欺客
許多買家會擔心級別高的皇冠店因為客戶數量多而降低務質量
2.藍鉆更有個性
對于部分品類，例如服飾類，“皇冠”在—些買家心目中往往是“大而全”與“大路貨”的代表，其產品被定位于“大眾”與“普通”，而“藍鉆店“往往被認為更具個性與原創精神，其店鋪與產品比“皇冠”更易受到部分追求個個性買家關注。
高等級店鋪如何重獲“信任”
“小而美”的藍鉆小店只要定位清晰、服務周到，往往能夠發展神速。但是“小藍鉆”遲早要做成“大皇冠”。此時往往面臨的問題是：蛻變為皇冠的店鋪已經失去了“藍鉆”時的獨有吸引力，例如服務貼心，更具個性與原創精神。此時賣家應如何應對？除了繼續提供貼心的服務外，拉近與買家的距離，保持品牌個性十分重要。
1．避免“大而全”的“商超”式店鋪風格
店鋪裝修繼續保持簡潔、唯美與貼心的感覺，為買家提供—個
安靜和貼心的購物環境，拉近賣家與買家的距離。
2．店鋪裝修風格鮮明
盡量突出品牌個性與品牌形象
3.客戶服務的個性化
例如避免大量使用設置好的歡迎語，盡量使用更人性化的歡迎語；避免使用默認的客服呢稱，例如某知名創意花店的客服均以四季鮮花命名，“康乃馨”“三色堇”等，名趣橫生，更易贏得買家好感。
銷量“越多越好”，但要結合“評價”來看
銷量亦是買家判斷質量的一個重要標準，許多買家表示基本不會考慮零銷量的單品。因此，針對較長時間零銷量的單品，賣家可以適時推出相關促銷活動，以打開銷售局面。同時，許多買家表示，他們會傾向選擇銷量較多的單品，銷量越多越好，因為較多的銷量一定程度代表質量有所保證，但前提是需要一定數量比例的單品評價與之相匹配。如果評論過少甚至沒有評價，往往會被買家懷疑有刷信譽等級的嫌疑，進而會逐漸對店鋪或產品質量失去信任。
“好評”越詳細越好，但過分“完美”未必是好事
產品“好評”已成為最被買家看重的產品判斷標準之一，但全是好評的“籠統”評價往往不會得到買家信任。首先，對于好評，評價內容描述越詳細，買家感覺會越真實，越會對產品質量產生信任。尤其對于服飾類產品，好評中買家非常看重對產品質量及尺寸的描述。
同時，產品評價中出現個別的“中評”和”差評”。往往更易被買家信任。如果買家沒看到—個“差評”，對“好評”也會產生懷疑，“好評”的整體價值將會大打折扣。對于—個”理智”的買家而言，適當比例的中差評不足以影響其購買決策，反而會幫助其正確判斷商品價值，促進其下單。當然對差評來說，還需要看具體的差評內容。對于產品關鍵問題的詳細差評，買家通常會直接放棄購買。但如果涉及到一些非關鍵質量問題，例如服裝線頭的評價，大部分買家并不會十分在意：列于服務態度與物流的差評對買家下單的影響通常亦較小。
好評內容分級列表
“差評解釋”的意義
在網購交易中，可能沒有完美的產品，但卻一定有完美的“解釋”與“態度”。“差評”是每個賣家都想極力避免的，但有的時候，出現差評未必就是壞事。有經驗的買家不僅關注差評內容，同時還會關注賣家對差評的解釋。如果賣家對差評的解釋合理詳細，且態度溫和、耐心，買家不但會消除對產品質量的質疑，反而會增進對該店鋪的好感。
如何利用“好評”與“差評”
作為最被買家看重的判斷因素之一，產品評價是十分有效的口碑營消資源。
賣家應當如何運用評價進行口碑營銷？
1.好評有獎
通過優惠券、積分與獎品獎勵方式，鼓勵買家發表詳盡的產品評價與體驗描述。設置評價規則，例如評價中要包括對特定產品屬性的描述，符合規則，即給予獎勵。通過這種方式，讓
買家成為你的“宣傳大使”，利用他們的產品體驗帶動更多人購買。
2.積極利用差評解釋權
對于“無中生有”的差評，差評解釋是—個很好的與買家情感交流的機會，耐心的差評解釋能有效提升潛在客戶對店鋪的“印象分”：對于確實存在的產品與服務問題，充滿誠意的道歉與解決方案，有時非但不會產生過多負面影響，反而會增加對賣家的信任。
產品描述需“詳細”，更要“獨特”
毫無疑問，產品描述越詳細、圖片越清晰，越容易獲得買家的信任。而對于存在相同或相似竟品的產品，有經驗的買家往往還會看重產品描述的獨特性。幾家店鋪對同款產品的相同或類似描述，往往會被買家質疑為“假貨”。在客觀、詳盡描述的基礎上，產品描述的亮點，往往給買家以“正品”或“質量好”的印象。
“姐要的不是便宜，而是占便宜”--便宜的潛臺詞
便宜的潛臺詞
初期的電子商務市場，“低價”的確是影響買家購買決策的最關鍵因素。在電商市場日益成熟的今天，價格無疑還是買家篩選商品時最看重的利益之一，可買家還是會繼續”唯低價是從”嗎？
淘寶三種最基本的搜索方法
在淘寶，如果按照價格排序、銷量排序、信譽度排序3種最基本的搜索方法來搜索產品的時候，就會發現，價格最低的產品往往不會是銷量最高的。事實上，許多買家不再一味追求”低價”，她們反而會傾向選擇中間價格。新電商時代，買家對“價格”的理解已發生了明顯變化。具體變化主要體現在以下幾點：
便宜無好貨
較低的定價不可否認是刺激銷量、賺信譽等級的好方法。但現在，許多買家往往會認為“便宜無好貨”。大多數買家認為“過于”便宜的寶貝，尤其是信譽等級較低的賣家往往存在產品質量問題。另一方面，價格亦是產品價值與品牌定位的體現，賣家定價過低或過于頻繁地降價，不但縮小了利潤空間，而且也損害了買家心目中的產品價值與品牌價值。
姐要的不是便宜，而是占便宜
大部分買家不再一味追求價格便宜，但能在購買過程中“占到賣家便宜”才是她們想要的。什么是“占賣家便宜“？買家不僅僅希望以她們“認為”的低價買到質量好的產品，而且還希望“獨占”便宜。“我買的這個產品比別人都便宜”。在新電商時代，讓買家以為“占到便宜”遠比單純的“便宜”更重要。
那么如何讓買家以為她們“占到便宜”了呢？
1.限時打折
網購過程中，許多商品雖已被關注，但買家并未下定決心購買。如果這時出現一個有力度的限時打折，并且剩余時間不多，給買家緊迫感，雖然一些買家認為該商品的原價可能有點“虛高”，但仍然會立刻下單，因為她們擔心可能會錯過這個優惠時機。因此，“限時打折”很好地迎合了部分買家“占便宜”的心理，可以有效提高下單轉化率。
2．秒殺
超低折扣的“秒殺”無疑對買家有著巨大的“誘惑”。有效的秒殺推廣可以短時間將店鋪的流量推向頂峰，可以帶來幾倍甚至幾十倍的銷量與信譽，讓店鋪的曝光率大大提升，從而帶來了巨大的隱性客戶群體。但是秒殺的使用需要建立在賣家充分準備或一定的實力基
礎之上。由于短時間帶來點擊量與銷量的“爆棚”，“秒殺”很有可能會帶來一些后遺癥，例如客服應接不暇、產品斷貨、品牌傷害等問題，從而導致一系列差評。而秒殺后，流量下跌不可避免，因此并非長久之計，不能頻繁使用。
3.不吃虧也是占便宜，價格“浮動”調整的心理影響
我們經常會發生這種情況，某單品雖然熱賣，但仍有許多買家僅收藏未下單，因為她們期待有更低的價格出現。此時，有些賣家會根據庫存與需求情況，將價格稍微上調，而買家的購買欲望因漲價而積蓄。消費者的需求就像蓄水池，購買欲望不斷積累，因此，當產品價格再次回調時，便如打開了一道閘門，這些需求被再次激發，傾瀉而出，原來遲遲不下單的買家會擔心價格再次上漲，選擇下單的可能性被大大提升。
價格=產品價格+郵費
買家不再單一考慮商品的本身價格，而是看重“商品+郵費”的總體價格，郵費已成為影響買家最后下單的重要因素之一。
不管價格便宜與否，買家認為“包郵”就是占到了便宜。
包郵意味著快遞費需要賣家來承擔，降低了買家的成本。因此，買家很喜歡這種簡單而實惠的活動，對于賣家而言，根據店鋪營銷節奏，單品包郵與組合包郵策略的靈活運用對于提高下單率具有明顯作用。
而且，“包郵”不僅僅是包“價格”，也是包“質量”與包“信任”的—種體現。許多買家往往會認為賣家對某款單品“包郵”，是因為對該單品的質量信得過：而且經常“包郵”的賣家通常具有一定實力。因此，合理運用“包郵”不僅能促進銷量，在—定程度上也能增進買家對賣家的信任感。
雖然現在買家已不再一味追求“低價”，但“低價”真的就不需要了嗎？事實上，“價格”依然是買家看重的主要因素之一，虛高的價格或高于實體店鋪的價格依然不會被買家接受。從促銷角度來看，賣家可用部分低價商品“拼價格”，雖然沒有利潤，但卻可成為很好的流量入口，增加真正“利潤”產品的曝光率，進而提高店鋪的整體利潤。
【Part2】
美國百貨商店之父約翰．沃納梅克有句名言至今仍被流傳：“我知道我的廣告費有一半浪費了,但是我不知道是哪一半。”幾乎所有的廣告主，都對這句話深表認同。事實上，廣告費被浪費，主要原因是沒有找對渠道、沒有找準對象。渠道龐雜、消費者善變，要想做一個精明的廣告主，關鍵是保持與消費者順暢溝通，并敏感地發現他們行為軌跡的變化規律。那么，在這次與消費者的溝通中，我們是否發現了一些被忽視的有效渠道，能幫助賣家找回那失蹤的50%廣告費昵？答案顯而易見！
“熟悉的名字會令我打開郵件，里面的內容有時令人很驚喜”--EDM與小視窗的逆襲
老客戶營銷利器EDM
傳統觀念中，EDM（郵件營銷）往往被人們視為”郵件群發”。信息渠道的泛濫，令精確的”EDM營銷”被誤解為重復性的“群發騷擾”，郵件營銷遭到很多人的質疑。消費者會直接刪除或封殺發送郵件的郵箱，從而導致郵件營銷效果大大降低。因此，很多人認為EDM已逐漸喪失營銷價值，其作用往往被忽略。但事實上，只要方法正確，EDM營銷依然是賣家營銷的一個重要手段，其價值主要體現在以下兩個方面：
1.促進老客戶再次購買，維護與老客戶的關系
與老客戶維護關系遠比開發新客戶成本低得多，而眾多維系方法中，EDM的形式是最節省成本的方法之一。相對于陌生網站的來信，買家更偏向信賴和關注自己經常購物的網站發來的EDM廣告。同時，EDM也是與老客戶“聯絡感情”的有效工具，收發貨提醒或觸發式的生日提醒等郵件能夠有效拉近與老客戶的距離，提高其忠誠度。
2.幫助賣家喚醒“不活躍”買家對于長時間沒有購買記錄的不活躍買家，賣家可以通過優惠
券、比較大的購物折扣、現金券或免運費等激勵信息促進不活躍買家再次消費；同時，一些節日提醒等關懷郵件對喚醒不活躍買家也有一定作用。
發揮EDM最大營銷效果
1．價格、促銷與新品標題信息最受買家關注
通常，價格、促銷與新品相關的標題最易被買家關注并點擊查看郵件
另外，利用買家的“占便宜”心理，諸如“最后—天”等限時刺激標題信息也能有效吸
引老窖戶再次購買。專門針對老客戶/會員的優惠券、比較大的折扣或免運費等大幅度的激勵政策，對喚醒買家通常有比較好的效果。而對于初次購買的買家/會員，初期單純的廣告信息往往容易引起她們的反感。此時，在郵件中發送—些購買相關的小提示，比如“XX商品已發貨，XX天到”或產品使用方法等信息，會幫助拉近與買家的距離。
2．表現形式：圖片精美，文字簡潔
圖片精美是吸引買家閱讀郵件的首要元素
文件盡量簡潔，郵件越短越好，盡量節約收件人的上網時間。冗長的郵件內容往往會導致收件人放棄閱讀；同時，在郵件稱呼上，盡量使用個性化的稱呼，增加買家的好感度和品牌記憶。
3.利用定向推薦EDM信息，提升銷售轉化率
根據其他電子商務網站的業績在某些情況下亞馬遜網站推薦的銷售轉化率可高達60%。——來自調研公司Forrester分析師蘇察瑞塔·穆爾普魯
基于買家信息的定向推薦EDM，能夠有效提升銷售轉化率。例如，美國知名電商亞馬遜的定向推薦的銷售轉化率高達60%，定向推薦需要賣家在掌握大量買家購買信息的基礎上，利用數據挖堀技術對買家資料進行細致分析，把握買家的真正需求，然后發送買家需求的信息，從而大幅提升銷售轉化率。
小視窗●大心機
1．上網之旅“第一步”有效提升曝光率
以Web旺旺、暴風影音為代表的Web“小視窗”是往往被許多賣家忽視的另—個重要渠道。“小視窗”通常在買家開機或開啟程序過程中彈出，具有較高的覆蓋率和一定的“強制性”。根據一淘消費者調研發現，各式“小視窗“是開啟買家上網行為的第一步。開始上網時，買家往往會在門戶類的
小視窗中隨意挑選感興趣的內容，獲取熱點新聞、娛樂八卦及時尚資訊等信息。而web旺旺視窗是淘寶用戶的購物信息渠道，可以將買家直接指引到具體產品瀏覽頁。因此，高覆蓋率的小視窗廣告，對提升品牌曝光與產品曝光起到積極作用。
2.定向推薦，更精準、更有效
具有定向功能的“小視窗”廣告，由于內容更具有針對性，往往更能吸引買家主動點擊。例如：針對旺旺小視窗的“熱門推薦”，由于具有較強的推薦性，許多買家表示自己更愿意點擊。
而隨著小視窗定向推薦功能的日趨完善與精準，小視窗廣告在提升曝光率與轉化率方面無疑都將發揮更重要的作用。
我們在調研中發現，買家在有明確購物意向時，習慣于在淘寶平臺內部（這里包括淘寶網和天貓）進行尋找，這種尋找已經不是簡單的search，日漸成熟的消費者善于使用平臺提供的工具，一些新的SNS分享渠道也備受追捧，譬如“頑兔”“愛逛街”等，以直觀的展現和趣味性互動吸引了部分年輕買家。因此，作為精明的賣家，也要考慮買隸的新動向，嘗試新渠道可能會獲得新的驚喜。此外，在一淘鉆石展位升級后，流量將遍布全網，如何有效利用渠道升級帶動自身的全網營銷，是個值得思考的問題。
“喜歡在論壇看八卦、看優惠折扣、看人家曬靚照”--論壇的新機會
本地化有價值嗎？
賣家枉快速發展的過程中，不可避免地都會面臨著虛擬交易導致的一系列問題，諸如商家誠信、買家體驗、支付與物流等問題。為了從根本解決這些問題，—些賣家開始選擇向線下“本地化”延伸。
“本地化”對賣家果真有價值嗎？這些價值具體體現在哪些方面？
1.解決用戶體驗
線下實體店是產品實物展示與體驗的場所，可以幫助買家感受實物、確認實物尺寸與試穿等。許多買家往往懷疑產品圖片與實物的真實性，而實體店體驗完全可以規避這個問題，此外，對于價格較高的數碼類產品，產品實物的真實體驗往往最能打消買家對質量的顧慮，直接促成買家下單。
2.彰顯賣家實力
許多買家認為線上店家開線下體驗店是有實力的表現，產品與服務質量更加有保障，更易贏得買家的信賴，從而能夠大大提高品牌溢價能力。
3.討好本地買家
首先，買家更傾向于在當地有實體店的網店購買產品：本地實體店能夠打消買家網購中的顧慮，大大降低買家購物風險。更重要的是，本地買家還能享受到更快捷的物流服務、更低的郵費。而且，通過線上線下靈活“互動”，本地買家能享受更多便利服務，大幅提升本地買家忠誠度。
本地化如何宣傳
對于實行“本地化”的賣家，營銷宣傳策略的制定不但要面向“全網”，而且要注重與：“本地化”特色的充分結合。
1．被忽略的本地論壇
買家經常瀏覽的社區論壇不僅僅包括百度貼吧、天涯等全國性論壇，在二三線城市中，由于買家對于本地新聞和生活服務的關注度較高，使得區域性論壇的瀏覽也非常普遍。在同城論壇推廣網店，不但能大大提高推廣效率，提升銷量，而且可以利用部分消費者的本地情結，通過有趣的020互動拉近賣買雙方的距離，提升買家忠誠度。同時，本地論壇的推廣，可以吸引更多消費者參與網購，逐漸培養其在線購物習慣。
2.線下媒體價值
我們在調研中發現，三四線城市媒體環境相對“清凈與簡單”，因此，消費者更容易受到線下媒體廣告影響，比如戶外廣告牌、墻體廣告等。對于計劃向三四級城市進行線下拓展的電商企業而言，當地線下媒體宣傳能集中提高品牌曝光，能與線上推廣形成互補，是非常高效的營銷宣傳方式。
3．實體店與網店的“互動”
在移動技術迅速發展的今天，基于LBS技術的移動營銷可以幫助賣家實現線上與線下的打通，客源的流動和消費者數據的共享。幫助賣家“隨時隨地”出現在消費者身邊，以充滿趣味性的互動方式，贏得消費者好感，不僅僅售賣商品更是在售賣快樂、售賣情感。
探索中O2O實現流程
本地化必需嗎？
“本地化”固然具有諸多優勢，但并非適合所有賣家。對于瞄準“大眾化”市場的賣家而言，“本地化”對改善客戶體驗、提升客戶忠誠無疑具有重要作用；而對于定位“個性化”小眾市場的賣家，需要謹慎考慮“本地化”的實行。
—方面，由于長尾市場在一定地區買家有限，本地化實體店會大大增加運營成本支出：另一方面，本地化的城市選擇需與品牌個性與形象保持一致。如一味追求盲目擴張，往往會導致經營負擔過重和品牌形象的傷害。
不可不說的無線購物暢想
消費者的敏銳度往往超過我們的想象。您可能不知道，大部分買家已經意識到，購物和消費信息逐漸充斥了生活的每時每刻，因為他們發現自己越來越離不開手機了。在移動互聯網繁榮之前，賣家唯一能隨時連接消費者的方式是向他們的客戶推送短信，但現在，他們不僅可以在手機上賣貨，還能通過各種APP和消費者互動、做游戲、更新優惠信息，這是所有賣家夢寐以求的，像戀愛—樣，隨時隨地伴隨消費者。
與之相印證的，是移動電子商務的高速發展。兩年間，手機淘寶的成交額在成倍增長，平均每小時完成8.3萬筆交易，售出15.5萬件商品，每天超過218萬人使用物流查詢，查詢次數超過1100萬：超過75.8萬人在手機淘寶上收藏商品或店鋪：超過118萬人便用購物車功能......
繼騰訊之后，—淘無線開始野心勃勃地致力于占領用戶時間。一淘火眼通過條碼統—天下，隨著消費者掃碼習慣的養成，這個產品將是未來連接線上線下的利器。在1212大放異彩的Catch me(通過AR捕捉蝴蝶形狀的優惠券)，模糊了虛擬與現實的界限，用AR技術將品牌與消費者、產品與銷售緊密結合，無線技術的應用場景，從此不止在云端，更貼近現實......
買家在調研中向我們描述了理想的無線購物場景:“通過手機可以看到3D版的商品(AR&QR)，方便瀏覽，根據我的地點(LBS)給我推薦適合的商品或消費地，了解我的心意，做貼心的SHOPPING閨蜜”。
“無線”未來，已經在消費者心中，這些暢想，將通過我們的點滴實踐，一步步成為現實。
數據來源：
《賣家》2012年12月刊《無線淘寶》
結束語
“我很喜歡在網上買東西，感覺都有點上癮，在單位每個禮拜要收三四個包裹，每次打開包裹的時候都感覺很幸福，同事間也多了不少談資。不過要是東西質量再好點兒就更好了。”
“我就是懷孕的時候養成的網購習慣，現在都剎不住了。買寶寶的東西啊，買老人的東西啊，當然也買自己的衣服什么的，那天在群里跟其他媽媽聊天，被忽悠買了條連衣裙，昨天收到貨了，他們推薦的東西還蠻好的！”
“手機屏幕小，我習慣用來查物流，想到就看—下，很方便。聚劃算的秒殺，有時候不方便開電腦，就直接用手機拍了下單。不過真正在上面看了買還是不多。”
有人說，做買賣就像是和消費者談戀愛，你需要及時察覺他們想要什么，說他們想聽的話兒，在他們喜歡的地方跟他們喝茶、聊天、博取好感，最后，還得找個適當的時機，巧妙地把產品（或品牌）推銷出去。正如上文中很多買家的親身體會一樣，簡短的幾句話其實隱含了大量消費者行為變化的信號，需要我們去發現、去尋找規律、去應用到日常營銷中，唯有如此，才能有的放矢，真正意義上尋找到你的下一個買家。
淘寶刨想2012
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
