處理中差評的問題中，我們可以中差評分為一般中差評、中等中差評、疑難中差評。
（1）一般中差評
所謂一般中差評，是指買家認(rèn)為沒有想象當(dāng)中的好，或者是簡單的因為心情不好等原因。這時賣家不用特別擔(dān)心，這類評價是比較好處理的。
首先，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類的情況時，第一步就是要加對方為好友，然后主動聯(lián)系一下。例如：您好！親！在嗎？
買家：在的（有的時候也會不回答）
店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！哈！您感覺如何呢？我們想做一下反饋！（當(dāng)然要發(fā)一些適當(dāng)?shù)谋砬榕叮?
買家：哦，還可以。（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語）
店主：哈，原來是這樣的哦，現(xiàn)在我了解親，為什么給我們以中差評的方式提出您對我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個人都會有每個人的看法，您的這個看法也給了提醒，我以后會特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數(shù)之類的）
買家：不客氣（當(dāng)然這樣的服務(wù)會認(rèn)同買家對店主的服務(wù)，也不會說其他的）
店主這時可以提出修改：親，有問題還望您及時提出，以便我們?yōu)槟峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。還要說件不好意思的事情，親您能給我們改一下評價嗎？親的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！
買家：哈好的，不客氣，你們服務(wù)很好，就看在你們服務(wù)我也會給改的呢。
基本上買家如果沒有什么大問題，服務(wù)只要好，這類的評價一定會給改的。
如果是打電話就更好說了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對方說，然后聽完了說：親您說的有道理，然后在進(jìn)行解釋。
基本這樣評價就能被修改。
（2）中等中差評
所謂的中等中差評，是指針對服務(wù)，賣家服務(wù)太不好了，比如賣家在忙的時候也不至于半天才回復(fù)一句話、快遞發(fā)了一個星期才到、客服態(tài)度實在太差、質(zhì)量出問題，還不及時解決等原因造成的中差評。
針對這類評價，大多是有專門處理售后的人來處理。如果店鋪經(jīng)營的還不錯，且有多名客服時，假如沒有的話也可以以店主的身份來回訪買家，當(dāng)然如果有設(shè)客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對方為好友，和上面的步驟一樣。
店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個評價是針對我們客服服務(wù)的問題，我想和您了解一下狀況？
買家：好（當(dāng)然買家一看主管出面來解決，也是給對方了尊重，通常都是會回復(fù)消息，也會說明整個前后的過程買家：服務(wù)時什么地方做的不好，當(dāng)退貨的時候，客服是怎么處理，回復(fù)怎么樣之類！）
當(dāng)處理售后的主管了解這些狀況后。
店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務(wù)和您說聲對不起，還請您不要生氣，請您放心，您的問題我們都會及時給您解決的，還希望您繼續(xù)支持我們！您的寶貴意見我們一定會采取的，并且加以改進(jìn)。
買家遇到服務(wù)這么好的主管當(dāng)然會說：算了誰都會犯錯的，只要改過就是可以原諒的，況且你們售后的服務(wù)還是不錯。
店主：謝謝您！對了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評價嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對于客服而言會打擊他們的工作信心，我會好好的教他們，以便給您提供更好的服務(wù)。
買家：只要問題解決了就沒有什么？你們的服務(wù)其實還是不錯的！恩我給你改一下，記得多多優(yōu)惠哦哈！（買家當(dāng)有了相當(dāng)?shù)淖鹬兀图皶r解決問題的服務(wù)，通常都會給改評價，這點不要害怕哦！）
店主：我們店鋪隨時會有活動的哦，您要記得關(guān)注，到時候我們也會發(fā)消息給您！在這里謝謝您對我們店鋪的支持（當(dāng)然你不能給予承諾，也不能說不是，所以你打上這句話，那絕對是沒有問題的）
（3）疑難中差評
疑難中差評就是歸根上面所有的問題質(zhì)量、服務(wù)、快遞、心情、當(dāng)然也會有同行存在等。
當(dāng)然遇到這類評價，首先要保持冷靜，先看看評價內(nèi)容，在看一下交易的時間，對方的ID注冊時間，以及買家的地址。解決方法有2個：
a、用QQ來解決。
首先通過QQ來溝通，了解到底情況是怎么回事，當(dāng)清楚對方是怎么個情況的時候一定要及時給對方答復(fù)，絕對不能等。如果是質(zhì)量問題：給對方換貨或者退貨，賣家來承擔(dān)來回的快遞費(fèi)用。這是個前提是因為店鋪的原因。態(tài)度一定要誠懇畢竟自己沒有理可說！加上QQ表情肯定會有幫助，對方的問題解決好了，服務(wù)態(tài)度在誠懇，買家會給改好評哦！服務(wù)問題：認(rèn)錯和對方馬上說對不起，并且馬上改。在處理中差評時，加買家為好友建議使用騰訊QQ等其他除淘寶聊天工具之外的通訊方式。因為淘寶聊天工具有記錄的。
打電話給買家時一定要對買家先給予認(rèn)同，在進(jìn)行解釋。
b、打電話來溝通
用電話解決的為題的基本步驟：確認(rèn)對方身份—確認(rèn)商品—了解情況進(jìn)行解釋 。進(jìn)行解釋時要注意語速不宜過快,語調(diào)抑揚(yáng)頓挫,語句有輕重中之分 不要過于職業(yè)化。多肯定對方、理解、同情、道歉三點倒要進(jìn)行感知，做到感同身受。最后要進(jìn)行真誠地道歉。
（1）一般中差評
所謂一般中差評，是指買家認(rèn)為沒有想象當(dāng)中的好，或者是簡單的因為心情不好等原因。這時賣家不用特別擔(dān)心，這類評價是比較好處理的。
首先，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類的情況時，第一步就是要加對方為好友，然后主動聯(lián)系一下。例如：您好！親！在嗎？
買家：在的（有的時候也會不回答）
店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！哈！您感覺如何呢？我們想做一下反饋！（當(dāng)然要發(fā)一些適當(dāng)?shù)谋砬榕叮?
買家：哦，還可以。（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語）
店主：哈，原來是這樣的哦，現(xiàn)在我了解親，為什么給我們以中差評的方式提出您對我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個人都會有每個人的看法，您的這個看法也給了提醒，我以后會特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數(shù)之類的）
買家：不客氣（當(dāng)然這樣的服務(wù)會認(rèn)同買家對店主的服務(wù)，也不會說其他的）
店主這時可以提出修改：親，有問題還望您及時提出，以便我們?yōu)槟峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。還要說件不好意思的事情，親您能給我們改一下評價嗎？親的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！
買家：哈好的，不客氣，你們服務(wù)很好，就看在你們服務(wù)我也會給改的呢。
基本上買家如果沒有什么大問題，服務(wù)只要好，這類的評價一定會給改的。
如果是打電話就更好說了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對方說，然后聽完了說：親您說的有道理，然后在進(jìn)行解釋。
基本這樣評價就能被修改。
（2）中等中差評
所謂的中等中差評，是指針對服務(wù)，賣家服務(wù)太不好了，比如賣家在忙的時候也不至于半天才回復(fù)一句話、快遞發(fā)了一個星期才到、客服態(tài)度實在太差、質(zhì)量出問題，還不及時解決等原因造成的中差評。
針對這類評價，大多是有專門處理售后的人來處理。如果店鋪經(jīng)營的還不錯，且有多名客服時，假如沒有的話也可以以店主的身份來回訪買家，當(dāng)然如果有設(shè)客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對方為好友，和上面的步驟一樣。
店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個評價是針對我們客服服務(wù)的問題，我想和您了解一下狀況？
買家：好（當(dāng)然買家一看主管出面來解決，也是給對方了尊重，通常都是會回復(fù)消息，也會說明整個前后的過程買家：服務(wù)時什么地方做的不好，當(dāng)退貨的時候，客服是怎么處理，回復(fù)怎么樣之類！）
當(dāng)處理售后的主管了解這些狀況后。
店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務(wù)和您說聲對不起，還請您不要生氣，請您放心，您的問題我們都會及時給您解決的，還希望您繼續(xù)支持我們！您的寶貴意見我們一定會采取的，并且加以改進(jìn)。
買家遇到服務(wù)這么好的主管當(dāng)然會說：算了誰都會犯錯的，只要改過就是可以原諒的，況且你們售后的服務(wù)還是不錯。
店主：謝謝您！對了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評價嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對于客服而言會打擊他們的工作信心，我會好好的教他們，以便給您提供更好的服務(wù)。
買家：只要問題解決了就沒有什么？你們的服務(wù)其實還是不錯的！恩我給你改一下，記得多多優(yōu)惠哦哈！（買家當(dāng)有了相當(dāng)?shù)淖鹬兀图皶r解決問題的服務(wù)，通常都會給改評價，這點不要害怕哦！）
店主：我們店鋪隨時會有活動的哦，您要記得關(guān)注，到時候我們也會發(fā)消息給您！在這里謝謝您對我們店鋪的支持（當(dāng)然你不能給予承諾，也不能說不是，所以你打上這句話，那絕對是沒有問題的）
（3）疑難中差評
疑難中差評就是歸根上面所有的問題質(zhì)量、服務(wù)、快遞、心情、當(dāng)然也會有同行存在等。
當(dāng)然遇到這類評價，首先要保持冷靜，先看看評價內(nèi)容，在看一下交易的時間，對方的ID注冊時間，以及買家的地址。解決方法有2個：
a、用QQ來解決。
首先通過QQ來溝通，了解到底情況是怎么回事，當(dāng)清楚對方是怎么個情況的時候一定要及時給對方答復(fù)，絕對不能等。如果是質(zhì)量問題：給對方換貨或者退貨，賣家來承擔(dān)來回的快遞費(fèi)用。這是個前提是因為店鋪的原因。態(tài)度一定要誠懇畢竟自己沒有理可說！加上QQ表情肯定會有幫助，對方的問題解決好了，服務(wù)態(tài)度在誠懇，買家會給改好評哦！服務(wù)問題：認(rèn)錯和對方馬上說對不起，并且馬上改。在處理中差評時，加買家為好友建議使用騰訊QQ等其他除淘寶聊天工具之外的通訊方式。因為淘寶聊天工具有記錄的。
打電話給買家時一定要對買家先給予認(rèn)同，在進(jìn)行解釋。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶賣家如何理智地處理中差評
