我們以各類營(yíng)銷方式，使訪客通過(guò)直接輸入地址、搜索引擎搜索、郵件或標(biāo)簽回訪等方式訪問(wèn)站點(diǎn)。愿意拜訪，并不是我們的營(yíng)銷手段高明，而是他們都懷揣著一絲渴求，渴求獲取：心愛(ài)的物品、最新的消息、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、有價(jià)值的信息、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等，物質(zhì)層面與精神層面的滿足。登陸網(wǎng)站尋寶的第一步，導(dǎo)航菜單、站點(diǎn)地圖、Tag標(biāo)簽、面包屑、站內(nèi)搜索等都是我們提供挖寶工具，其中站內(nèi)搜索最能說(shuō)明訪客的心聲。 言歸正傳，那站內(nèi)搜索怎么設(shè)置才更有利于訪客使用呢？我們一起看看以下22條優(yōu)化策略。

搜索框優(yōu)化

1、搜索框位置

搜索框應(yīng)該放在訪客所期望的位置：右上角或上面中間位置。避免以“搜索”文字鏈向?qū)Ш讲藛蔚男问阶鳛樗阉鞴δ埽驗(yàn)榇蠖鄶?shù)訪客喜歡用搜索框的形式進(jìn)行搜索。還應(yīng)避免將郵件注冊(cè)、郵件訂閱等輸入框，放在搜索框應(yīng)該出現(xiàn)的位置，那樣會(huì)誤導(dǎo)訪客。如果非得將郵件輸入框與搜索框放在臨近的位置，可以在框內(nèi)顯示“請(qǐng)輸入郵件地址”、“請(qǐng)輸入搜索關(guān)鍵字”提示。

2、搜索框大小

搜索框必須足夠長(zhǎng)去容納搜索詞，至少可見(jiàn)30個(gè)字符，以便訪客在點(diǎn)擊“搜索”按鈕前，能夠查看到搜索詞的大部分內(nèi)容，確認(rèn)是想要的搜索詞。

3、搜索范圍

范圍限定搜索，可以使得用戶在特定區(qū)域進(jìn)行搜索，例如書籍、音樂(lè)、DVD等。理論上聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但并不是全部通用。雅各布·尼爾森基于10年多的可用性研究，表明揭露了這個(gè)問(wèn)題，例如：用戶選擇了錯(cuò)誤的分類進(jìn)行搜索，或者用戶沒(méi)有意識(shí)到正在限定范圍內(nèi)進(jìn)行搜索，而不是整站（尤其當(dāng)搜索范圍默認(rèn)為某特定區(qū)域時(shí)）。

因此，可以采用亞馬遜的方式，默認(rèn)全站搜索，然后通過(guò)結(jié)果分類導(dǎo)航，進(jìn)行結(jié)果篩選、精確檢索。

OK，有種情況例外，當(dāng)商品信息與其它信息融合在主站搜索欄時(shí)（軟件行業(yè)站點(diǎn)較普遍），使用范圍限定搜索反倒是個(gè)好主意，比如：對(duì)討論區(qū)、合作信息、產(chǎn)品信息等各區(qū)域搜索的限定。

搜索小工具優(yōu)化

4、自動(dòng)提示

另一項(xiàng)限定搜索的措施是自動(dòng)提示，不僅能減少錯(cuò)誤輸入，還能幫助我們推薦產(chǎn)品與產(chǎn)品分類，避免”無(wú)搜索結(jié)果”的情況。 值得學(xué)習(xí)的是，蘋果站點(diǎn)Apple.com的搜索欄，不僅能提供范圍限定檢索，還通過(guò)圖文并茂的形式，自動(dòng)展示搜索結(jié)果，著實(shí)強(qiáng)大。

5、自動(dòng)糾錯(cuò)

與“無(wú)搜索結(jié)果”相比，顯示點(diǎn)結(jié)果總會(huì)減少些訪客跳出。強(qiáng)化搜索工具的錯(cuò)誤輸入處理功能，減少訪客一次次的換詞搜索，展示它智能的一面，能讓我們的搜索工具獲得不少自信。

然而，自動(dòng)糾錯(cuò)也有失效的時(shí)候，比如“zun”與“zune”兩個(gè)含義完全不同的詞，卻相互輸錯(cuò)了。與其讓訪客認(rèn)為搜索功能出錯(cuò)了，不如提示沒(méi)有關(guān)于xxx的結(jié)果，建議搜索類似的詞語(yǔ)，并展示對(duì)應(yīng)的結(jié)果。

6、您要找的是不是？

如果有許多搜索詞的寫法相近，那么我們可以提供“您要找的是不是？”選項(xiàng)，而非自動(dòng)糾錯(cuò)。

7、相關(guān)搜索

與自動(dòng)提示相似，相關(guān)搜索能幫訪客找到更加精確的搜索詞，還能給訪客一些未想到的搜索提示。

8、在結(jié)果中搜索

在結(jié)果中搜索，這個(gè)可以有，但不強(qiáng)求。通過(guò)它用戶可以很容易的返回與精確搜索。不建議使用此功能，因?yàn)樵L客容易將“在結(jié)果中搜索”的輸入框，當(dāng)作主要搜索框；如果輸入的是不相關(guān)的搜索詞，則他們或許不會(huì)獲得搜索結(jié)果，并可能離開網(wǎng)站。

9、排序方式

十分推崇用這種按照訪客喜愛(ài)的方式重新排序的方法，蘿卜青菜各有所愛(ài)，有些人關(guān)注最暢銷的、有些關(guān)注最新上架的、有些關(guān)注評(píng)價(jià)最好的而其他的可能對(duì)價(jià)格更敏感。

10、過(guò)濾導(dǎo)航

過(guò)濾導(dǎo)航也是值得推崇的。通過(guò)過(guò)濾導(dǎo)航，可按照產(chǎn)品的屬性，例如顏色、價(jià)格范圍、品牌、適合性別、大小、分類與子分類、風(fēng)格、折扣等等，將客戶引導(dǎo)至具體的產(chǎn)品頁(yè)面。這種方式?jīng)]有限制，我們可以根具實(shí)際情況，自由設(shè)置過(guò)濾導(dǎo)航項(xiàng)。

在每個(gè)子導(dǎo)航項(xiàng)后面，以括號(hào)（）的形式顯示符合條件的結(jié)果數(shù)量，也是不錯(cuò)的做法。這一點(diǎn)值得學(xué)習(xí)的是ASOS.com，通過(guò)衣服幾個(gè)屬性的同時(shí)過(guò)濾篩選，通過(guò)AJAX技術(shù)異步，無(wú)須刷新既可加載展示符合條件的衣服。

一些在線商城，用過(guò)濾方式對(duì)商品類別進(jìn)行過(guò)濾，而不是針對(duì)搜索結(jié)果的，不值得采取。

11、高級(jí)搜索

如果有好的過(guò)濾導(dǎo)航，高級(jí)搜索對(duì)很多站點(diǎn)來(lái)說(shuō)都是不必要的。如果確實(shí)需要高級(jí)搜索，那么有11項(xiàng)值得注意的地方：a、除非行業(yè)要求，叫“高級(jí)搜索”不是必須的，最重要是利于引導(dǎo)用戶搜索。b、對(duì)于怎么使用與能達(dá)到什么效果，提供簡(jiǎn)要的說(shuō)明。c、搜索流程測(cè)試，確定是否是最佳的搜索步驟。d、不要將確認(rèn)按鈕、取消按鈕、重置按鈕設(shè)置成一樣的風(fēng)格。e、設(shè)置明確的按鈕標(biāo)簽，讓用戶知道點(diǎn)擊按鈕后的結(jié)果。f、讓用戶清楚必選/填項(xiàng)、可選/填項(xiàng)，必要時(shí)分兩塊區(qū)域；必選項(xiàng)用單選按鈕選中、可選項(xiàng)用復(fù)選框。g、不要使用太多“Go”按鈕，以免混淆，減少按鈕數(shù)量，合理使用“提交”、“搜索”等命名，按鈕的顏色、形狀與大小都會(huì)影響轉(zhuǎn)化。h、各類別商品屬性有差異，考慮每種類別設(shè)置不同屬性的高級(jí)搜索。i、用戶測(cè)試，以A/B測(cè)試、多變量測(cè)試等驗(yàn)證其可用性，發(fā)現(xiàn)不足打造成功的高級(jí)搜索。j、搜索條件保存，對(duì)于購(gòu)買周期較長(zhǎng)的B2B網(wǎng)站，顯得尤為重要。

搜索結(jié)果優(yōu)化

12、無(wú)搜索結(jié)果展示

如何能使無(wú)搜索結(jié)果展示頁(yè)面，變得更有意義？Drugstore.com的做法是，當(dāng)客戶搜索Bumble品牌與產(chǎn)品，無(wú)搜索結(jié)果可提供時(shí)，它選擇了推薦類似品牌的產(chǎn)品。

Sears的做法是為搜索客戶提供免費(fèi)電話、在線咨詢與郵箱等聯(lián)系方式，以及與當(dāng)前搜索相關(guān)的最流行產(chǎn)品。

Victoria’s Secret意識(shí)到無(wú)法提供“Linda Bustos”的搜索結(jié)果時(shí)，提供了“您要找的是不是？”的可能搜索（企圖猜測(cè)正確答案）、最熱搜索TOP10（猜測(cè)失敗后推薦）以及幫助方式（推薦失敗后彌補(bǔ)）。當(dāng)然，如果與品牌形象相符的話，來(lái)點(diǎn)小幽默，也無(wú)傷大雅。

13、查看全部

與其一頁(yè)一頁(yè)的瀏覽搜索結(jié)果頁(yè)，不如提供“查看全部”鏈接來(lái)得實(shí)用，因此每個(gè)網(wǎng)站最好將它作為居家必備功能。

14、網(wǎng)格VS列表視圖

一些有心的站點(diǎn)，提供訪客網(wǎng)格與列表視圖切換，例如Home Depot:

15、搜索推銷

搜索結(jié)果頁(yè)的推銷廣告展示，可由綁定的搜索關(guān)鍵詞來(lái)引發(fā)，也可以由其他特征來(lái)引發(fā)，例如：符合搜索詞的產(chǎn)品中的暢銷產(chǎn)品。

我們可以自主控制搜索結(jié)果展示的排名。通過(guò)一些工具，可以為產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)加權(quán)分，例如相關(guān)性[40%]、利潤(rùn)[20%]、庫(kù)存水平[20%]、銷售速度[10%]、客戶評(píng)價(jià)[10%]。純相關(guān)性排名漸漸遠(yuǎn)去，但它卻能提供更好的搜索結(jié)果，尤其是當(dāng)使用熱門搜索詞搜索返回一大堆結(jié)果時(shí)。

16、產(chǎn)品展示

怎樣展示產(chǎn)品列表，對(duì)點(diǎn)擊次數(shù)有巨大影響。每個(gè)鏈接展示越多相關(guān)信息，客戶就越好判斷哪個(gè)產(chǎn)品是他想查看的。見(jiàn)過(guò)最差的搜索展示莫過(guò)于下面這種，一個(gè)大型軟件企業(yè)網(wǎng)站，整站（即使你只搜索產(chǎn)品）采用標(biāo)準(zhǔn)的Google式展示方式，哪些是產(chǎn)品信息，哪些是文檔信息毫無(wú)界限。這種方式著實(shí)讓人傷不起，是我們學(xué)習(xí)的反面教材。

新蛋就不錯(cuò)，有很好的軟件產(chǎn)品展示方式——包含諸多瀏覽要點(diǎn)：支持的操作系統(tǒng)O/S、系統(tǒng)要求、退貨制度，附帶“ADD TO CART”添加到購(gòu)物車按鈕與價(jià)格/運(yùn)費(fèi)等信息。

電子產(chǎn)品網(wǎng)站Radio Shack的做法是包含簡(jiǎn)短的產(chǎn)品描述、星級(jí)評(píng)定、庫(kù)存情況以及添加到購(gòu)物清單按鈕。但是具體采取如何展示，得依靠于產(chǎn)品的賣點(diǎn)。軟件產(chǎn)品與化妝品、書籍、衣服等都不同。人們購(gòu)買服裝時(shí)更注重視覺(jué)效果，服裝網(wǎng)站Gap搜索結(jié)果中一組清晰的靚圖勝過(guò)了千言萬(wàn)語(yǔ)的描述。

而Land’s End服裝站點(diǎn)，在搜索結(jié)果中為每個(gè)搜索結(jié)果提供了顏色板，共客戶查看產(chǎn)品不同顏色的效果。

QVC化妝品站點(diǎn)，它搜索結(jié)果展示的亮點(diǎn)是視頻內(nèi)容、對(duì)比工具、獨(dú)特的“Try Me Price”促銷價(jià)以及極具誘惑力的“Over 1 Million Sold”與“Custormer Favorite”導(dǎo)購(gòu)信息。

有許多方法可使我們的結(jié)果展示更具吸引力，只要有可能，就可以在結(jié)果中包含：價(jià)格/銷售價(jià)格、圖片信息以及星級(jí)評(píng)定等。然后，捫心自問(wèn)：我的結(jié)果展示方式，是否依據(jù)產(chǎn)品特征、以上常用誘惑信息進(jìn)行布置的？

17、快速預(yù)覽

快速預(yù)覽，讓客戶無(wú)須離開搜索結(jié)果頁(yè)面，即可查看產(chǎn)品詳細(xì)信息。 實(shí)質(zhì)上，它應(yīng)該是一個(gè)功能全面的、彈出框形式的產(chǎn)品頁(yè)面。

便捷特征

18、自動(dòng)追加

除了一頁(yè)頁(yè)查看與查看全部結(jié)果，還有一種可選方式，是當(dāng)用戶查看到一屏結(jié)束后繼續(xù)往下查看時(shí)，在下面自動(dòng)追加搜索結(jié)果顯示，例如google圖片搜索展示。這種方式不需要點(diǎn)擊，但返回頂部比較費(fèi)勁。

19、保存搜索

對(duì)于一些站點(diǎn)，保存搜索是個(gè)絕佳的功能；對(duì)于B2B與需要產(chǎn)品配置的復(fù)雜銷售，顯得尤為重要。

20、討論信息

Apple.com與Sears在產(chǎn)品搜索結(jié)果頁(yè)，整合了產(chǎn)品支持與社區(qū)內(nèi)容；這樣雖然使得頁(yè)面混亂、減少點(diǎn)擊率，但卻能顯示網(wǎng)站內(nèi)容的深度，堅(jiān)定用戶購(gòu)買的決心（前提是好評(píng)夠多）。

21、RSS訂閱

一些站點(diǎn)如新蛋和易趣，允許訪客用RSS訂閱自定義搜索結(jié)果。這對(duì)于那些新上架長(zhǎng)尾產(chǎn)品在搜索結(jié)果中頻繁地忽隱忽現(xiàn)的商城，尤其有幫助，例如易趣。

22、店鋪查詢

多渠道銷售商BarnesandNoble，允許客戶在搜索結(jié)果頁(yè)面，根據(jù)郵編號(hào)碼等查詢當(dāng)?shù)鼐€下實(shí)體店的位置。有創(chuàng)意吧？