關于“舍得”一詞，有人這樣解釋——有舍才有得；但我們知道舍棄未必一定能獲得……
他舍棄的是“中國計算機函授學院宣城教學站”校長的頭銜，選擇了成為一名淘寶掌柜！他得到的是什么呢？
采訪嘉賓：毅江南
采訪記者：小風
店鋪信譽：天貓、C店一皇冠
創店時間：2011年7月
店鋪主營：特產、食品
夢想、人人都可以擁有，卻有幾人能夠實現？放棄將軍頭銜，甘為一名士卒？是的、此刻的毅江南已不再是校長，而是成為了“淘大網商成長計劃培訓班”的一名普通學員。
只因心中有夢，只為淘寶圓夢；
路、重走過；夢、方伊始……
人生的精彩在于不斷的轉變，你永遠不知道明天會發生什么，未來會怎樣……
江南以一名普通學員的身份站在家洛身邊的，他的夢剛開始……
如今的家洛已不再是淘大校長，而是淘寶CEO助理，他的夢在繼續……
或許、二人再度相遇把酒言歡時，彼此的人生已然改變許多，但不變的依舊是心中的夢想……
路、在前方；夢、在延續……有夢想、必追逐，若放棄、怎回首？
毅江南與淘寶大學校長家洛（左）合影
小風：毅江南您好，江南才子早有所聞，曾經您是電腦學校的校長，放棄這樣的職業，成為了淘寶掌柜。轉變的原因是思想的改變？還是因為契機的出現呢？
毅江南：您好，我成為一名淘寶掌柜緣起于09年的一次培訓，我的學校做為中國計算機函授學院的一個教學站，成為淘寶大學的合作機構，我們承當了所在市的淘寶大學的教學任務，為了輔導學生，參加完淘寶大學的師資培訓，我就開起了自己的淘寶店鋪。
小風：為了言傳身教，您選擇了自己親自嘗試。初為淘寶人，您對于產品的選擇是如何取舍的？，有沒有既定的戰略決策？亦或只是從贏利的角度去考慮呢？
毅江南：創辦電腦學校，我就立志于為家鄉服務，為家鄉發展添力。做淘寶，我自然想到要為自己熱愛的家鄉和親愛的鄉親們做點什么，推廣我們本地——皖南特產就成了一個非常合適的選擇。而且我的妹妹從事本地特產生意已經十多年，年銷售額比較大，已經有了一套成熟的供應鏈體系，于是我選擇了在淘寶網銷售宣城特產。
小風：產品的本身，在一定程度上決定了成功的可行性。不言而喻，您最初的選擇是非常睿智的舉措。那么具備了這樣一個成功的先決條件，是否讓您的淘寶之路自伊始便贏得開門紅，甚至一番風順呢？
毅江南：當然不是的，其實09年9月我就申請了淘寶店，旺旺名叫：毅江南。這個名字還是聽淘大課程講到武俠文化，有江南大俠的意思?？芍^是一番苦心，但是上傳寶貝、開通店鋪后很久都沒有生意，直到10年底才逐步有了一些生意，在這期間有過幾次氣餒、想放棄，后來通過不斷的學習，和旺旺群朋友的交流，才逐步積累起一些客戶。
小風：毅江南！江南水鄉、毅力江南、回憶江南、如詩如畫……相信您本就是風雅之人。最初經營電腦學校，應將您稱之為“儒”；而有實力經營一所學校，又可以把您稱之為“賈”最終、您選擇了從商，則應將您稱之為“商”亦商亦儒又亦賈，您認為自儒至商的轉變您完成得是否到位？
毅江南：我始終不肯承認是一個純粹的商人，雖然在別人看來我也就是個生意人，但我有自己想法，自已創業同時能帶動身邊一群人。現在在我的帶動下，從事我們本地特產銷售的人越來越多，很多就是直接在我這里拿貨的，我們宣城特產的鴨腳包通過我們的銷售走向全國各地，得到大家的認可和喜歡，很多地方電視臺通過淘寶找到我，來我們這里拍攝鴨腳包的制作過程，進一步推廣了我們本地特產，通過這兩年的推廣，相關產品的銷售已經翻了幾番！我覺得自己即不是一個純粹的商人，更稱不上儒，只能說做為一個安徽的淘寶掌柜，儒商是我們追求的境界吧。
小風：為儒、您愿為家鄉略盡綿??；為商、您仍不忘故土養育恩！亦商、亦儒，儒商一詞實至名歸！在做出了戰略性決策后？對于店鋪在戰術上的經營您是如何去實施的？C店做到皇冠的同時您還擁有一個天貓，可否給我們闡述一下 它們二者均蒸蒸日上的秘訣有哪些？
毅江南：在確定戰略后，術只是起到輔助作用。無論C店還是商城，我相信我采取的方法也是大多數掌柜用過且熟悉的。前期經營C店主要是讓利，因為我們自己有生產，有批量經銷，成本優勢較大。因此我們讓利給零售客戶，在零售過程也積累了大量穩定的批發客戶。有了一定的基礎銷量，再輔以各種推廣手段如：淘寶官方小工具、直通車、鉆展等，同時參加各種官方活動。不求盈利，只為積累顧客！隨著顧客要求不斷的提高，我們申請了天貓，毫無疑問，買家對天貓有著更高的信任度。我們天貓經營的中高檔特產禮盒就銷售的非常好。當然無論天貓還是C店，都是以產品質量為核心，不斷提高顧客購物體驗，滿足顧客要求，完善售后服務(我們尤其注意售后服務，很早就配備了專門的售后專員)。不愁留不住老顧客，引來新顧客。
小風：今天您口中的經驗看似寥寥百余字，但我們相信——其中的艱辛只有您自己知道；付出的感受只有您本人體會。贏得了顧客的信賴，必然會得到顧客的青睞。據我了解，您的C店在達到皇冠時依舊保持著100%好評率的神話！ 我的感想是——不可思意、絕對的不可思意！這樣一個不可能完成的任務，您究竟是如何去實踐它的？神話的背后，藏著您怎樣的汗水與付出？淚水與心血呢？
毅江南：說起中差評處理，其實有很多人寫了相關經驗的貼子，大家可以去搜索，具體的方法很多，我就談一下我對處理減少中差評的一些體會吧。每一個初營淘寶的人都會把每個好評看的非常神圣，我也不例外。用心服務，提供良好產品這是前提，即便這樣也不能完全杜絕中差評，我覺得最重要的是設身處地的為買家著想，在做好售前售中的同時，售后遇到問題要及時解決，例如很多中差評是因為快遞原因造成的。我們合作的快遞會在正常時間內掃描快遞單，遇到問題主動解決，另外遇到產品質量還有口味問題，我們從來都是主動解決問題，或退或換，以誠待客。記得我第一個中評是一位在外地的老鄉買了我的茶干后說口味不滿意，我與他聯系答應退貨，已經吃了的，也全部退款！他被我的誠心打動，不僅沒有退貨，還幫我修改了中評，后來還介紹他的朋友來照顧生意．一皇冠后隨著訂單的增加，我們沒能保持百分百好評，但我們一直堅持有問題一直處理到顧客滿意為止，到現在我們還保持較高的動態評分和好評率．我們要的不是數字，而是實實在在的顧客滿意度。
小風：處理中差評很多人也許會采用低頭求饒的方式。而您的方式，在我看來則是以誠待人！更重要的是我認為您對產品本身的質量，也就是——主觀競爭力是非?？粗氐?！沒有過硬的產品，僅僅靠誠意必定是不夠的。同時、服務態度，這樣一個客觀競爭力，您也決然沒有忽略。成功的店鋪必然有爆款，您的爆款是什么？它的特色在哪里？具備了怎樣的優勢，才讓您將其打造成為爆款？這一點您可別隱瞞，詳細的給我們分析一下好吧。
毅江南：很樂意和您交流這個話題，如果說我們取得了一點小小的成功的話，和我們經營的特色產品是分不開關系的。我們主營是宣城特產，而且幾個主要產品都非常的有特色，其一是鴨腳包，說白了就是鴨掌鴨腸鴨心三個鴨副產品的結合，采用了我們當地傳統工藝；特色的醬料，讓蒸熟后的鴨腳包濃香四溢，使人不得不掉口水啊。具體在打造爆款時，我們花了很長的時間，提高回頭重復購買率，讓利銷售帶動，各種推廣跟上。還要重復的就是嚴把質量關，讓顧客充分體驗產品的好處，享受美味帶來的物質和精神雙重享受。
小風：地域特色、風土人情決定了產品的獨有性，您一再強調的嚴格把握產品質量，賦予了產品極高的競爭力。但沒有廣告詞的產品是蒼白的；沒有文化底蘊的店鋪是空洞的。您既名為江南才子，對于上訴兩點又是如何作為的呢？
毅江南：很多人都沒有聽說過鴨腳包是什么東西，當別人問起，我會介紹：那一年鴨腸嫁給了鴨掌，鴨心做了小三，于是就有了鴨腳包。還有：鴨腳包味道好，男人喝酒少不了；臘鴨翅來相伴，女人聞香受不了。如此種種，讓大家記憶深刻，同時還做了許多關聯銷售。做好了一個產品，能帶動很多相關的產品，我們不僅提供產品，還營造一個家的氣氛，一種飲食的樂趣。主打的廣告詞是：有家、就有鴨腳包。
小風：一段詼諧的文字，首先勾起了顧客對鴨腳包的興趣；隨后那四句七言絕句在詩詞對仗工整，語句押韻的同時兼顧了通俗易懂。而最終配以一段溫馨的廣告詞，實在是妙極！有這樣的文采，您的確不是一個純粹的商人。其中“儒”的成分已然體現無疑，相信顧客決然難辭“憶江南”的心情。很想知道除了您精心選擇的爆款以外，有沒有其他配合第一爆款的給力產品呢？它們在您的店鋪中又是扮演著怎樣的角色，發揮著何種效應？
毅江南：說起我們的特色產品，我可是如數家珍，我們宣城自古江南大郡，可謂人杰地靈（有自夸之嫌）。除了鴨腳包還有美顏佳品——蜜棗，我們把蜜棗制作過程中的傳統工藝挖掘出來，配上當地傳統風俗做成寶貝描述，把這個藏在巷子深處的好寶貝推廣出來。讓這個在淘寶上幾乎零銷量的寶貝有了一定的銷量，而且在逐步發展。另外我們宣城的寧國市還是山核桃之鄉，山核桃的好處可謂人人皆知，這些產品在我們的銷售中都取得一定的成功，還有很多江南美食，我們還制作了一個美食游江南的專輯，讓大家可以在品江南美食的同時猶如游玩了江南魚米之鄉。淘寶的銷售是給力的，通過阿里系的1688\天貓\淘寶C店，我們在去年最多的一個月銷售鴨腳包一百多萬只，年銷售額突破了300萬，今年我們正向著更高的目標邁進。
小風：今天您展現在我們眼前的是輝煌的成績；和宏偉的目標。但您提到過灰色的歲月，非常想具體的聽您講述灰色的日子里的您在做些什么細節的工作？
毅江南：小店剛開時，那時的寶貝排名還是銷量為主，沒有對小而美的扶持，很長時間都無人問津。最開始的突破口是線下轉線下，我們實體批發的客戶，有些人覺得打款購物不方便的，我們讓這部分人通過淘寶購買，這樣淘寶店慢慢有了一些初始銷量，也讓我們逐步找到了自己優勢產品。通過一段時間，我們慢慢對淘寶的運營規則有了一定的了解，做好自己的產品定位后，確定好不同季節的主打產品，我們利用淘寶的各種促銷工具做寶貝的基礎銷量，搭配套餐，店鋪VIP，淘寶VIP，淘寶客，直通車，集分寶，淘寶活動等等。前期通過讓利，爭取讓自己的優勢產品做到小品類的銷量前列甚至第一名，這樣對提高自然流量和轉化率都有很大好處。第三步，有了顧客，就要抓服務，客服技術自不用說，然后淘寶的各種工具也可以利用，發貨短信提醒，店鋪紅包，滿就送，換購等等，每種工具都有它的作用，關鍵在靈活應用。有了一定的會員，重要的就是產品質量和服務上下工夫，這樣積累了一定的回頭客，店鋪就能立于不敗之地了。
小風：有人說要做好自己的產品，首先跟自己的產品談戀愛。您的字里行間無處不透露出對自己產品那一份深深的眷戀。您提到09年9月開始進入淘寶，直到10年底才逐漸有了生意?；野档囊荒曛?，您曾說幾度想要放棄，但堅持如斯。有人問過我：“堅持到底是成功的不二法門，可堅持的根本是什么？”我想這個根本或許就是對成功抱有那無比堅定的信念。我們想知道您上面提到的成績取得的過程？烏云已然過去，是時候展露太陽的光芒了！
毅江南：說起對產品的熱愛，不妨借用那句“為什么常含熱淚，因為我對這片土地愛的深沉”。推廣家鄉的產品是充滿感情的，這也是我為什么沒有選擇做其他淘寶熱賣的產品，而是選擇了地方特產這個小眾產品來做。之所以能堅持下來，這離不開家人的支持，都說上陣父子兵，打虎親兄弟。父母、妹妹、愛人、甚至我的女兒，都一直在默默的支持著我的事業，不離不棄。除了正常的銷售我們達到一定的銷售額（當然比起傳統線下銷售還是比較小），在雙十一雙十二這樣的日子我們都能達到千單以上，特別是傳統節日、春節備年貨的日子，單位團購和批發客戶經常帶來上萬元的訂單。我們沒有滿足于這些小小的成績，不斷前進才是對客戶和家鄉父老更好的回報，除去年在郊區設置的倉庫，我們在交通便利的市區購置了400多平米的辦公區，今年將成立專門的電子商務公司，不斷開發新的優質產品，風物長宜放眼量，我們會努力隨著電商大潮不斷再創新高。
我曾問及毅江南：“最黑暗的時光里，你在做什么？是否體會了孤獨？？”
為了更貼切的體會到特產獨有的風土人情，毅江南走訪了故鄉的很多農家。
只為了解更多的飲食文化
只愿體會更多的人文風俗
只求更多的掌握特產點滴
而家人、無時無刻不陪伴其左右
妻子的笑顏化解了他心中的愁苦
兒女的歡聲釋然了他胸中的壓抑
孤獨嗎？不、他并不孤獨……
單絲不成線、獨木難為林
除了家人，他還有團隊
上下同心、其利斷金
數不盡的不眠之夜
道不完的千辛萬苦
成功之門終于為他們開啟了一絲縫隙
而店鋪大賣后毅江南不忘犒勞自己的團隊
協眾盡情游玩
抹去辛勞的汗水
鞭策明日的付出
小風：堅定的意志，決定了您對事業的熱衷；熱愛的故土，奠定了您對產品的執著；戰略的目光，透露了您對電商的傾情。不知道您對流量的獲取來源側重點是什么？自然搜索的優化，亦或是付費流量獲取呢？
毅江南：早期的時候不懂得推廣，是以自然流量為主的，但經營到了一定時候，就要輔以一定的付費流量了。下面是淘寶C店大概的流量比例圖：
小風：關鍵詞搜索的流量高達上萬，而類目的流量也有數千。不難看出您對關鍵詞的優化造詣非淺。我注意到【直接訪問】【我的淘寶】【購物車】【寶貝收藏】等渠道您也具有不俗的流量，這取決于您之前提到的服務和誠信，獲得的碩果則是驚人的回頭客。最后一項【直通車】您取得了8000多的流量，面對如此之高的流量，您的投入是多少呢？不少賣家抱怨：直通車缺乏點擊率，又或者白白點掉了鈔票，卻只得到了可憐的轉化率。想知道您的投入與回報的比例是怎樣的？
毅江南：這是我基本的投入產出比，總的來說產出還是高于投入的。C店每天雖然花掉兩三百廣告費，只能說勉強算是合理的投入產出比率，還有很多不足的地方有待改進。關鍵是選擇方式方法，首先做好自然轉化的基礎，付費推廣的轉化也就不會太差。
小風：回報大于投入的方式，本就已經是好的方式和比例了。您的意思是否是想告訴我們：開車不能盲目，對于沒有較高自然銷量的產品，即使砸錢開車也未必有效果呢？換句話說——直通車是錦上添花的利器，而非雪中送炭的法寶？不知校長能否簡單的透露下，您開車的方式和要決？點撥一下小賣家們呢？
毅江南：其實我也沒有特別的經驗，做好前面說的那些基礎工作，一定會有一些自然轉化比較高的產品，尤其是高于同行業轉化的產品。這些產品如果能引入更大的流量，一定會有更高的銷售額，這時付費推廣就起了很大的作用了！能快速彌補免費流量的不足，擴大勝利戰果，進一步提高銷售額。因為推廣的產品轉化本來就高于同行業的，基本投入的產出會高于成本，也就是有贏利的。不要說點撥小賣家喔，我自己也是小賣家，也正在不斷的學習中，透露一下，我一直在參加淘寶大學網商成長計劃培訓班，還是2012年優秀學員，并獲得2013年2000元的學習基金。
毅江南家中的照片印入眼簾時，小編的感覺眼前是一座宮殿
宮殿的主人正在淘寶網這個硝煙彌漫的戰場奮力拼殺
顧客的信賴不已、頻頻光顧使掌柜開顏
商場的運籌帷幄、決勝千里讓王者欣然
而這一切、皆因有夢……
小風：曾經、您是校長；如今、您寧做學員。只為自己的事業，更是為了心中的那份夢想。為了電商，您放棄學校；為了線上，您放棄實體。收效已是擺在眼前，未來必定更值期待。最后想問您：選擇電商、累嗎？面對必然會繼續走下去的這條路，您的信念來自何處？
毅江南：累、當然累。但為了心中那份夢想，更多的是樂，如果問我的信念來自哪里，我可以用下面這段話告訴你：人可以10天不喝水；7、8天不吃飯；2分鐘不呼吸；但不能失去夢想1分鐘！沒有夢想比貧窮更可怕，因為這代表著對未來沒有希望。一個人最可怕不知道自己干什么，有夢想就不在乎別人罵，知道自己要什么，才最后會堅持下去。既然已經在路上，就讓我們一路同行，走向輝煌的后天！
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本文來源： 亦商亦儒毅江南 非商非儒戰淘寶天貓
