在淘寶交易中,買家賣家雙方難免會遇到各樣的糾紛,延遲發貨就是其中的一項,有些可能是買家的刁難,有些也是因為我們自身的疏忽遺漏。但真正在問題發生前盡量去避免,問題發生后則要有擔當的勇氣與承擔,這才是一個誠信賣家的應有品格。下面淘寶學堂就為大家分享如何避免這樣的失誤。
一、謹慎選擇供應商
選擇供應商的時候一定要選擇一個庫存足,質量有保障的供應商。在選擇供應商時,要注意地域性,首選跟自己同一個城市的供應商,這樣除了對產品有一定了解,還能實地考察,了解供應商的實力,以及是否擁有充足的庫存。如果無法選擇當地的供應商,那到供應商的商城店鋪去瀏覽一下是必不可少的,買家評語、發貨速度以及物流服務的情況都可以在這些評語和動態評分中體現出來。
二、建立庫存預估機制
以往賣家往往只注,庫存上限,容怕由于滯銷商品庫存量太大直接導致庫存成本增加,進而影響資金周轉率。眼下賣家應對庫存下限也要有所限定。當某樣商品的庫存下限低于某一數值時.就要開始考慮是否需要補貨;當庫存下限低于最低庫存時,就要考慮此商品是否要下架,從而避免因庫存不精確而導致無貨可發的問題。
三、建立慮庫存同步機制
對于同時運營多個淘寶店鋪的賣家而言,提高虛庫存的更新同步頻率有助于緩解“超賣”現象的發生。而對于線上、線下同時具有不同店鋪的賣家而畝,針對每個店鋪建立不同的倉庫,有助于更好地劃分庫存商品的資源,當有一個店鋪發生缺貨時.可通過“移庫調撥,的方式有效緩解缺貨問題。對于那些暫時無法同步虛庫存的賣家而言,建立一個實際的“待發貨倉.,將已經確認為真實有效的銷省訂單在最短的時間內移庫到“待發貨倉.,而淘寶網店庫存的計算不臺計“待發貨倉”中的商品數童,也可以有效的減少“超賣.現象的發生。
四、優化發貨流程
對于替通銷售商品和熱銷商品可采取不同的發貨流程,普通商品采用先打印發貨單,再揀貨配貨、質檢、打包、掃描出庫的方式進行發貨;而針對聚劃算或垠款閃購.可根據每日的訂單量的平均水平估算出每日該商品的大致發貨量,先配貨、打包,再打印發貨單、掃描出庫,甚至可以針對某些熱賣商品.將發貨單與物流快遞單合并打印.倉庫管理員憑快遞單上的貨品信息去揀貨配貨.然后再進行質檢、打包、掃描出庫。
五、運用信息化系統
以上談到的各種方法,對于小賣家在庫存商品品種較少、網店數量較少的情況下,憑借人工的方式來實現還是比較可行的。但是。針對中大型賣家,每日的訂單量較大、網店內的商品種類較多,要管理的網店數量也較多,則無法真正有效的實現庫存預鰲、同步和高效的打單發貨。在這種情況下適當引入網店版的信息化系統有助于提高網店運營團隊的工作效率和降低認為疏忽而造成的事故率。
尤其是借助一些類似“待發貨提醒.之類的報表功能,可以設蘭提醒日期,每日將即將超過72小時發貨期限的未發貨訂單都羅列出來,讓相關客服、審單、倉庫等工作人員可以有針對性的找出未及時發貨的原因.并且迅速解決.以免造成“延遲發貨”。同樣,賣家也可以借助批量打印、批量發貨等實用功能,并輔以條形碼、掃描槍等信息化的設備,不斷提高網店的發貨速度和準確率。
六、發生后的應急處理
無論怎樣規避,無貨可發的現象總會發生。當賣家最終要面對“無貨可發.時.我們應該如何有效的避免“延遲發貨”維權的發生則是擺在所有賣家面前的且后一個關鏈環節.
誠然,退款給買家,以“貨品有瑕疵”、“發錯貨”等借口向買家搪塞,是一些賣家解決“延遲發貨,的慣用伎倆,有時也確實可以較為順利的將“延遲發貨.的問題解決。但是.作為一個有誠信、有擔當的賣家,直面問題、正面解決,才是誠心化解賣家與買家不斷激化矛盾的根本。
曾了解到一些注,品牌、注三客服服務的賣家,一旦發現.無貨可發.的事情,就主動聯系買家.與買家進行坦誠的溝通.建議以幾款相似、相近的商品給買家備選。如果買家從中發現了中意的商品。則不會讓買家再去補差價,或是采取贈送,些高價值蹭品的方式來換取買家的諒解。大多數買家還是比較通情達理的,對于賣家的庫存不足也給予理解和支持。
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本文來源: 淘寶賣家如何避免延遲發貨