淘金幣作為淘寶資格較老的SNS項目,社交的感覺比較弱,作為營銷平臺的氣息更為濃厚。不過這是在“SNS賣家服務中心”推出之前,現在淘金幣結合收藏組件、店鋪動態廣場等服務,在淘寶網內構建了松散型的SNS網絡,雖然缺乏用戶之間的直接互動,但傳播的信息更明確,渠道也更多。
多項工具協同作戰
SNS賣家服務中心包含了多個產品,這些產品包括了淘金幣、店鋪動態、店鋪動態廣場、SNS組件等,既有營銷平臺,又有店鋪信息發布渠道,還有深入店鋪的用戶互動按鈕。這些產品雖然不在同一個平臺上,但通過信息整合搭建了一個具備功能齊備的SNS網絡。
“SNS賣家服務中心”整合的產品
產品 |
作用 |
出現位置 |
淘金幣 |
淘寶促銷平臺,集中展示淘金幣優惠產品、活動 |
淘金幣平臺 |
店鋪動態 |
向收藏過店鋪或寶貝的消費者展示店鋪動態信息,包括上新、優惠、活動等信息 |
買家后臺 |
店鋪動態廣場 |
集中展示賣家的店鋪動態信息:淘金幣優惠、上新、店鋪優惠券等。 |
獨立頁面 |
SNS組件 |
供消費者收藏店鋪或寶貝,這些消費者的“店鋪動態”將會展示店鋪動態信息。 |
店鋪頁面、寶貝詳情頁 |
協同作戰組網絡
SNS組件可以布置幾個按鈕在店鋪或者商品頁面供消費者點擊,消費者點擊之后便會收藏店鋪或者商品,也可以分享這個商品。賣家報名淘金幣活動、商品的淘金幣價、上新、限時折扣、搭配套餐、滿就送、優惠券與幫派活動7類動態消息會在后臺自動生成,系統實時推送到收藏了店鋪,或者商品的買家后臺,賣家后臺的“店鋪動態”會實時更新這些信息。
消費者點擊系統自發布的動態信息可以直接進入店內商品詳情頁面、優惠券領取頁面或幫派活動頁面,也可以對動態進行評論、轉發。
SNS認證賣家(需要通過淘金幣后臺認證),系統生成的淘金幣價、上新、優惠券與幫派活動4類動態實時進入動態廣場展示。
協同作戰圖譜
要進入“店鋪動態廣場”需要通過淘金幣認證,之后便會自動成為SNS認證賣家,兩者標準完全一樣。
安裝SNS組件則需要旺鋪店或商城店,即便不是SNS認證賣家也可以使用,但未經過SNS認證的賣家的店鋪動態信息無法登上“店鋪動態廣場”,只能在買家后臺的“店鋪動態”中出現。
SNS組件是“SNS賣家服務中心”最新鮮的產品,通過在店鋪、寶貝詳情頁中安裝SNS組件,可以在店鋪中吸引消費者進行互動、分享。
“話題秀”可以讓賣家組織一個話題,吸引消費者評論。“喜歡”按鈕則可以讓消費者不需要輸入文字即可表達自己的態度。“分享”按鈕顧名思義是將寶貝分享給其他消費者,甚至是分享到其他社交平臺上,讓消費者幫你增加商品的展示量。
這些組件分布在賣家的店鋪和商品信息,單獨看意義不大,實際上卻在收集消費者態度提供了很大的幫助。
讓信息在合適的時間出現
發布信息是為了讓用戶看到,如果發布了信息用戶沒有看到,或者用戶看了一眼不去點擊,那相當于白發布。因為買家后臺的“店鋪動態”信息完全按照時間先后進行排序。如何讓信息在合適的出現在用戶面前,并且通過簡短的文字和圖片抓住用戶的眼球,是玩轉SNS賣家服務中心的重要一環。
能夠出現的買家后臺“店鋪動態”中的信息有賣家報名淘金幣活動,商品的淘金幣價、上新、限時折扣、搭配套餐、滿就送、優惠券與幫派活動七大類。3鉆以上及通過SNS認證的賣家可以手動編輯店鋪動態信息。因為買家在后臺的時間有限,賣家發布信息時候一定要適量、精到。
如果一次性上新20個款,然后全部發布為店鋪動態信息,這對消費者的干擾可想而知。因此有條件手動編輯店鋪動態消息的賣家,可以選擇力推的款式發布信息,此外限時打折、滿就送、優惠券等優惠信息是必須要發送的。
產品上新、優惠信息的發布時間點也是需要把握的,兩者都適合在購物高峰時發布。不論是有時間限定的促銷活動,還是店鋪的常規優惠,都可以做循環發布,爭取讓更多的消費者看到信息。有時間限定的促銷活動,應該加上優惠時間段,甚至是倒計時,刺激消費者下單。有時間限定的促銷活動信息,可以在一天內做多次信息發布,爭取更多的消費者看到。
店鋪的常規優惠則可以每天不間斷地發布,不過要選擇不同的購物高峰期,比如今天早上9點,明天可以改為12點,后天改為下午14點。常規優惠信息要夾雜在主推商品、套餐信息中,避免給消費者帶來“審美疲勞”。
所有的店鋪動態信息,每天相隔一定的時間,比如1個小時,甚至2個小時發布一條,,重要的信息進行重復發布,但除了促銷信息,一天提一次,或者幾天提一次的頻率就足夠了。
具體的信息發布頻率要看收藏店鋪的人數和消費者層級。如果大部分店鋪消費者信譽層級較低,那停留在淘寶的時間會比較短,次數也會較少,收藏的店鋪也會比較少,那買家發布信息可以略微少一些,頻率低一些。
如果店鋪消費者大部分信譽層級較高,說明在淘寶花費的時間較多,店鋪發布的信息可以頻繁點,以免自己店鋪的信息被消費者忽略。
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本文來源: 淘友教你如何給店鋪引免費流量