買家和賣家之間會給予對方評價(jià)。買家一個好的評價(jià)能給網(wǎng)店帶來源源不斷的客戶流量，相反一個壞的評價(jià)說不定就會給網(wǎng)店帶來比較慘淡的境況。評價(jià)影響力之大，我們可以從淘寶網(wǎng)論壇里面的500元跪求一個好評看出。掌柜們你們知道嗎？網(wǎng)店掌柜回復(fù)評價(jià)要有技巧。掌柜們對待評價(jià)應(yīng)該如何回復(fù)呢？
一個交易經(jīng)過正常程序完成后，多數(shù)買家和賣家之間會給予對方評價(jià)，一評價(jià)包括好評、中評和差評3個級別，好評可以不寫評價(jià)原因，但是如果給予中、差評就必須寫明原因。網(wǎng)絡(luò)購物中看不到實(shí)物和真人，買家和賣家之間的評價(jià)無疑是給其他買家和賣家的一些重要參考。信用評價(jià)是每個店鋪都不可缺少的，一個店鋪、一個寶貝的信用評價(jià)是買家在買寶貝之前的參考，因此信用評價(jià)對于店鋪來說很重要。但是買家給了評價(jià)后，賣家一定要回復(fù)，真誠地對待每一位買家是作為一個賣家所必需的品質(zhì)。
1.為好評致謝
一筆交易完成后，如果買家給予了好評，那么賣家應(yīng)該懷著感激的心情對待。因?yàn)橘I家給予的好評是表示對賣家工作的肯定，二是表示寶貝實(shí)物確實(shí)和照片描述相符合，而且一個好的評價(jià)可能是下一筆潛在生意的開始。
好的評價(jià)當(dāng)然使買賣雙方都很開心，但是買家給予的好評又分為寫評價(jià)內(nèi)容和不寫評價(jià)內(nèi)容兩種。寫了評價(jià)內(nèi)容又給了好評的買家可能是比較熱情或者是寶貝確實(shí)很好。這些有評價(jià)內(nèi)容的好評是買家參考的首選。
買家給了好評后，賣家除了感謝之外，還應(yīng)該盡量給予回復(fù)，這樣買家才會覺得賣家是真的看了評價(jià)，對店鋪的好感便會大大增加。雖然只是售后一個很小的細(xì)節(jié)，但確實(shí)是增進(jìn)買家和賣家之間感情的一個好方法。需要注意的是，賣家給予買家的回復(fù)最好不要每個都一或者直接復(fù)制事前準(zhǔn)備好的內(nèi)容，或者利用評價(jià)來做店鋪廣告，就會增加買家的反感情緒。
很多買家都會發(fā)現(xiàn)，在一些新開的店鋪或者信譽(yù)度不高的店鋪中，賣家在給予買家回復(fù)的時候都會寫得非常認(rèn)真，讓買家覺得有被重視、被服務(wù)的感覺。因此買家給了好評后，賣家在回復(fù)買家時要抱著一顆致謝的心。
2.為中評道歉
店鋪大了什么評價(jià)都會收到，賣家在收到中評的時候不應(yīng)該抱怨或者泄氣，而是應(yīng)該積極地解決問題。大多數(shù)買家是講理的，如果不是真的遇到什么問題，那么買家是不會隨意給賣家中評的。
如果不是賣家欺詐買家，那么買家給中評的情況一般有兩種。一種是新手買家買到寶貝后覺得不如自己想象的好或者是有質(zhì)量問題，不和賣家聯(lián)系并商量解決問題的辦法就直接給了中評。另一種是有經(jīng)驗(yàn)的買家買了寶貝之后覺得和圖片有差別覺得有被欺騙的感覺。
無論是以上哪種情況，都是很小的誤會，只要賣家愿意抱著一顆歉意的心和買家好好溝通，便能得到買家的諒解。只要把買家的問題解決了，買家會理解賣家的，而且會繼續(xù)支持店鋪，這個需要運(yùn)用技巧，千萬別弄砸了，讓顧客要找淘寶客服電話投訴。
3.為差評改進(jìn)
買家給差評可能是因?yàn)槌霈F(xiàn)問題時，賣家無法解決，或者是賣家和買家之間的責(zé)任不能明確，又或者是協(xié)商失敗后大家都不愿意讓步。
雖然有些問題不是賣家的錯，但是也不能把過錯都?xì)w咎于買家，買賣的存在不可避免地產(chǎn)生矛盾，如果賣家和買家可以互相站在對方的立場考慮問題，可以懷著一顆理解的心對待事情，那么雙方的矛盾便會少很多，但是有時候會遇到不講理的買家或者賣家。作為賣家： 除了要態(tài)度好外，還應(yīng)該最大限度地解決問題讓買家滿意。如果最后賣家的意見不能和買家的意見達(dá)成一扮致，那么賣家也應(yīng)該檢討自己，多改進(jìn)才能使賣家的店鋪快速成長。
現(xiàn)在越來越多的店鋪開始注重評價(jià)問題，作為買家參考的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)成為了店鋪形象不可缺少的部分。淘寶網(wǎng)現(xiàn)行淘寶規(guī)則規(guī)定評價(jià)制度為買賣雙方都進(jìn)行評價(jià)之后，評價(jià)才能生效，買賣雙方才能看到評價(jià)的內(nèi)容。好評不可修改，中評和差評可以經(jīng)過雙方協(xié)商在30內(nèi)修改生效。在評價(jià)生效后30天內(nèi)，如果有需要，您可以就評價(jià)進(jìn)行一次回復(fù)，以進(jìn)一步說明您的觀點(diǎn)。
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