東西賣出去了，貨發(fā)出去了，就萬事大吉坐等收款了？No No No
很多賣家都會碰到買家收到貨不付款的情況，買了東西收到貨都很多天了，就不點(diǎn)收貨。
與之聯(lián)系,他又不理,好不容易等到系統(tǒng)自動收貨了,結(jié)果他又給你點(diǎn)個延長收貨日期
唉，又是繼續(xù)等。淘寶真應(yīng)該把收貨時間調(diào)短的，資金回得太慢了。下面這兩種情況你遇到過嗎？
買家在收到貨之后沒有確認(rèn)收貨怎么辦？
不用擔(dān)心，擔(dān)保交易系統(tǒng)設(shè)有“自動確認(rèn)付款時間”，當(dāng)自動確認(rèn)付款時間到期時，系統(tǒng)將默認(rèn)買家確認(rèn)收貨，款項(xiàng)將自動打入賣家的支付寶賬戶。以下是不同交易類型的自動確認(rèn)付款時間： 自賣家聲明發(fā)貨之日起，
虛擬的：
如果買的是自動充值商品 ，完成支付寶付款后，系統(tǒng)會馬上自動確認(rèn)收貨。
如果買的是自動發(fā)貨商品 ，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的24小時后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。
如果買的是虛擬物品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。
實(shí)物的：
如果購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。
如果購買時選擇的物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。
或推薦物流(圓通速遞/宅急送/亞風(fēng)快遞/ EMS/e郵寶)自買家簽收后3天超時時間,賣家使用推薦物流時如未反應(yīng)簽收會自賣家發(fā)貨后10天打款，買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請退款，系統(tǒng)將默認(rèn)完成交易付款給賣家。超時前的3和1天，會有提醒信發(fā)到買家支付寶注冊郵箱中。
在收到錢之后得不到買家的好評怎么辦？
在交易成功后買家的錢自動到達(dá)賣家的帳號里，這時候需要賣家為買家做一次評價(jià)
當(dāng)賣家為買家做了好評之后，十五天之內(nèi)如果買家還是沒有做出回評，那么系統(tǒng)將會自動好評。
請注意：前提是賣家一定要給買家評價(jià)，不然系統(tǒng)是不會自動給賣家好評的。
很多賣家搞不清楚這個流程，只要買家不給確認(rèn)就瘋了似的給買家打電話騷擾買家，導(dǎo)致最后給了很多差評。所以不要盲目沖動催收。
咱們先來分析下沒有及時確認(rèn)的原因，一般有如下可能：
收到貨后忙事情，忙著忙著忘記了（忘記型）；
收到貨后確實(shí)有事情（出差啊什么的），不能馬上及時確認(rèn)（沒空型）；
收到貨后先試試看看貨物效果，滿意了再確認(rèn)（滿意后型）；
買東西時沒享受到優(yōu)惠/折扣，覺的心里不平衡，拖著不確認(rèn)（不平衡型）；
快遞慢或充值沒充上，買家確實(shí)沒收到貨的（第三方型）；
最常見的就是買家在收到貨之后不點(diǎn)擊收貨，雖然他已經(jīng)收到了貨，但是買家認(rèn)為交易已經(jīng)結(jié)束了，錢也給了，貨也拿到了，從此就不再上網(wǎng)了。（買完不管型）
根據(jù)如上分析，在買家收到貨物7天內(nèi)，貨如果出了問題買家自然會上淘寶找賣家理論，如果沒有上淘寶說明已經(jīng)收到貨了，只是不給確認(rèn)，這種情況出現(xiàn)的幾率最多，所以7天的時間足夠確定是哪種情況。
（禁忌：買家收到貨后馬上催收，會讓人很反感的。實(shí)物類一般7天后再委婉詢問）
收到貨物已經(jīng)７天的客戶，你可以聯(lián)系嘗試一下委婉詢問催收
第一，通過旺旺或者短信委婉提醒，讓買家確認(rèn)付款。忘記型、部分沒空型一般會不久后確認(rèn)。
第二，就是通過淘寶客服幫你發(fā)催款的通知，讓淘寶買家盡快給你付款。
滿意后型、不平衡型、第三方型買家，這時也會通過你的提醒來詢問溝通，有溝通就有解決辦法。（記住和氣生財(cái)）
第三，任何方式都聯(lián)系不上，發(fā)消息、短信、打電話沒有回復(fù)也沒有付款，就只能等著系統(tǒng)自動打款了。
注意：
1.切忌短時間催內(nèi)沒完，這個就和買家短時間內(nèi)不停振屏詢問、發(fā)消息催貨一樣的道理。萬一趕上買家有事忙不開沒時間來確認(rèn)，頻繁催的后果就是可能失掉了未來的穩(wěn)定客戶、甚至可能會收到差評
2.催買家確認(rèn)的態(tài)度一定要好，不要用負(fù)面態(tài)度去破壞別人的心情，要學(xué)著像移動電信客服一樣，永遠(yuǎn)微笑。微笑服務(wù)和氣生財(cái)，催收客服的好心情會把正面能量感受傳達(dá)到電腦的另一端，做不到的話也不要言語犀利，切忌負(fù)面的語氣和措辭，因?yàn)檫@樣你絕不可能得到你想要的正面結(jié)果。
換位思考下賣家也是“買家”，站在客戶角度想問題“人性關(guān)懷”。好的客服往往能讓很“刺頭”的買家成為店鋪的忠實(shí)FANS，愉快的購物氣氛，能帶來源源不斷的生意。
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