經(jīng)常在淘寶上網(wǎng)購(gòu)的朋友，可能都有這樣的經(jīng)歷：你在淘寶上買了東西，收到貨之后不滿意，幾番理論未解，于是給了一個(gè)差評(píng)，之后是店家一個(gè)電話一個(gè)電話的要你把差評(píng)改掉，直到你忍受不了電話轟炸，改成好評(píng)。
　　
　　淘寶上的賣家都把差評(píng)看成是一件壞事情，千方百計(jì)想把差評(píng)改成一個(gè)個(gè)好評(píng)，這其中，淘寶平臺(tái)本身的評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)也存在一定的原因。可是，差評(píng)真的那么可怕嗎？答案是未必。本文就來(lái)說(shuō)說(shuō)差評(píng)的好處。
　　
　　產(chǎn)生差評(píng)是必然的
　　
　　每個(gè)人都喜歡聽好話，不喜歡聽說(shuō)自己不好的話，這是人之常情，作為企業(yè)品牌也是一樣的，都希望顧客能喜歡自己的產(chǎn)品和服務(wù)，可我們不能滿足每一位用戶，讓世界上每一個(gè)用戶都說(shuō)好，這就決定了有差評(píng)是正常的一件事情。
　　
　　關(guān)鍵要看我們對(duì)待差評(píng)的態(tài)度，像淘寶賣家那樣，一見差評(píng)就要求用戶改成好評(píng)，除了淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)體系問(wèn)題，還有自身對(duì)于差評(píng)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，認(rèn)為出現(xiàn)差評(píng)就會(huì)影響其他用戶的購(gòu)買，進(jìn)而影響自己的生意。
　　
　　但事實(shí)是，消費(fèi)者看到?jīng)]有一個(gè)差評(píng)的店鋪也不覺得就特別相信，反而是哪些好評(píng)中夾雜著一兩個(gè)差評(píng)的點(diǎn)評(píng)更加可信，從我自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我最后下單的店鋪往往不是最先看到的沒有一個(gè)差評(píng)的店鋪。
　　
　　差評(píng)的好處
　　
　　下面結(jié)合最新一份由reevoo發(fā)布的關(guān)于差評(píng)的研究報(bào)告，看看差評(píng)到底有多大的好處。
　　
　　差評(píng)讓用戶更加信任
　　
　　在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，特別是現(xiàn)在這個(gè)任何東西都可以作假的年代，信任是用戶買你東西的前提條件，用戶在瀏覽店鋪的時(shí)候，他們希望從別人的評(píng)價(jià)中獲取對(duì)你的信任，而一個(gè)只有好評(píng)的店鋪則讓用戶生疑，而那些有好評(píng)也有差評(píng)的店鋪?zhàn)層脩粲X得更加信任，至少是真實(shí)的，來(lái)自reevoo的一組調(diào)查數(shù)據(jù)是：
　　
　　68%的受訪用戶會(huì)因?yàn)樯倭康牟钤u(píng)而更相信哪些好評(píng)；
　　
　　95%的受訪用戶如果看不到一個(gè)差評(píng)，則對(duì)哪些好評(píng)也會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。
　　
　　差評(píng)提高用戶的參與度
　　
　　我們很多時(shí)候在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，在查看評(píng)論的時(shí)候，幾乎是在尋找一些差評(píng)，因?yàn)樘嗟暮迷u(píng)讓人狐疑，全部的好評(píng)讓人生疑這其中是不是又托，很多時(shí)候我在遲遲不肯下單，直到我從眾多的好評(píng)中發(fā)現(xiàn)了一條差評(píng)。
　　
　　來(lái)自reevoo的報(bào)告中顯示：一般的用戶在網(wǎng)上只停留3.2分鐘，而那些尋找差評(píng)的用戶會(huì)停留17.6分鐘，從訪問(wèn)頁(yè)面上來(lái)看，一般用戶平均只會(huì)看2頁(yè)多，而那些尋找差評(píng)的用戶會(huì)瀏覽差不多9。這個(gè)數(shù)據(jù)表示哪些尋找差評(píng)的用戶是真心要買東西的用戶，他們真正為做購(gòu)買決定做苦苦的研究。
　　
　　而一旦用戶在你的網(wǎng)站上停留的時(shí)間越長(zhǎng)，瀏覽的頁(yè)面越多，其轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)就越大。
　　
　　差評(píng)給你提供了與用戶直接交流的機(jī)會(huì)
　　
　　正所謂忠言逆耳利于行，用戶給你一些差評(píng)，就說(shuō)明是給你一些建議，讓你有機(jī)會(huì)服務(wù)的更好，更好的改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)，最可怕的是，很多用戶不滿意卻默默地走了，你卻不知道自己的產(chǎn)品和服務(wù)到底哪里出問(wèn)題了。

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