隨著前幾年雙十一活動(dòng)的火熱，特別是去年天貓雙十一突破191億銷售額的歷史大關(guān)，讓雙十一儼然成為了電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)賣家、物流企業(yè)的必爭(zhēng)之日。特別是對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，雙十一是一個(gè)意義非凡的日子，也是一個(gè)極具標(biāo)志性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。而今年的雙十一更是線上聯(lián)合線下一起進(jìn)行，我們都相信今年的雙十一將比去年雙十一更火爆。想要在這么火爆的雙十一中旗開(kāi)得勝，關(guān)鍵在于雙十一的備戰(zhàn)?，F(xiàn)在離今年的雙十一半個(gè)月的時(shí)間，正是各大電商平臺(tái)和賣家們雙十一備戰(zhàn)的高峰期，各種準(zhǔn)備工作正在有條不紊緊張有序地進(jìn)行著。這里跟大家分享網(wǎng)店備戰(zhàn)雙十一重要的四個(gè)階段。

　　一、活動(dòng)籌備階段的備戰(zhàn)。

　　包括店鋪選品、爭(zhēng)取資源、客服準(zhǔn)備、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備四點(diǎn)。首先產(chǎn)品幾乎決定了一個(gè)大促活動(dòng)的成敗，選品的重要性不言而喻。選擇產(chǎn)品應(yīng)該以市場(chǎng)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選之后，再結(jié)合自身的產(chǎn)品供應(yīng)鏈來(lái)做出判斷。其次是爭(zhēng)取淘寶資源，淘寶的資源是有限的，商家要真誠(chéng)的與小二溝通，以換位思考的角度，做到投其所好，不拘泥與小結(jié)來(lái)說(shuō)服小二將資源協(xié)調(diào)給你的店鋪。再次就是客服準(zhǔn)備，做好店鋪客服的產(chǎn)品培訓(xùn)和既能培訓(xùn)，在大促期間不放松服務(wù)質(zhì)量，才能對(duì)店鋪DSR負(fù)責(zé)?？头虐嘁欢ㄒ茖W(xué)，預(yù)留應(yīng)急人員?？梢园凑湛头娜藬?shù)規(guī)模，最少預(yù)留10%的客服，可以在緊急情況隨時(shí)上前線。最后就是倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備，倉(cāng)庫(kù)一定要舉行發(fā)貨預(yù)演，提前熟悉整個(gè)流程，并且為突發(fā)狀況做好預(yù)案。提前打包，提前和物流公司溝通好交接時(shí)間。還有硬件要準(zhǔn)備充分，打印機(jī)，紙箱，快遞單，每一樣必需品都要儲(chǔ)備充分。

　　二、活動(dòng)預(yù)熱階段的備戰(zhàn)。

　　包括淘內(nèi)預(yù)熱和淘外預(yù)熱。淘內(nèi)預(yù)熱就是店鋪內(nèi)店鋪內(nèi)更換首頁(yè)、更換關(guān)聯(lián)海報(bào)，突出活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)和利益點(diǎn)，主動(dòng)將人氣聚集到活動(dòng)期；淘寶系SNS社區(qū)，掌柜說(shuō)，幫派，淘寶論壇等地方都要進(jìn)行宣傳。淘外預(yù)熱可以在試客聯(lián)盟進(jìn)行搜索試用活動(dòng)，通過(guò)搜索試用提高店鋪雙十一主打商品的人氣，奠定一定的銷量基礎(chǔ)，同時(shí)還能夠店鋪主打商品贏得好評(píng)。最后通過(guò)試客大量搜索下單提高店鋪搜索排名，讓更多買家在雙十一中看到店鋪。讓試客幫助宣傳店鋪商品，幫助樹(shù)立店鋪好口碑。

　　三、活動(dòng)進(jìn)行階段的備戰(zhàn)。

　　首先做到帶著目標(biāo)上路，奔著目標(biāo)去奮斗?；顒?dòng)期間，可以分階段對(duì)銷售目標(biāo)進(jìn)行分解。將目標(biāo)分解開(kāi)來(lái)，最大的意義便在于，如果達(dá)不到目標(biāo)值，便可以及時(shí)在下一個(gè)階段進(jìn)行調(diào)整。其次是盯緊活動(dòng)的推進(jìn)情況，做好隨時(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備。還有掌握大促的銷量分布特點(diǎn)，根據(jù)特點(diǎn)來(lái)逐步進(jìn)行營(yíng)銷，效果更好。

　　四、活動(dòng)結(jié)束階段的備戰(zhàn)。

　　首先是異常訂單的處理，不可大意，都應(yīng)該有專人去跟進(jìn)解決，不要讓其成為影響店鋪評(píng)分的定時(shí)炸彈。其次是注重發(fā)貨速度，決定店鋪生死，店鋪發(fā)貨要爭(zhēng)分奪秒，無(wú)論如何都要發(fā)完，如果發(fā)不完，售后問(wèn)題會(huì)讓店鋪一蹶不振。還要有條不紊，盡量減少人為的漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)。再次是逐級(jí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，不放過(guò)后續(xù)流量?；顒?dòng)產(chǎn)品的價(jià)格，慢慢提高，最好在三天之后恢復(fù)正常價(jià)格。早了，不利于充分消化活動(dòng)尾期流量；晚了，會(huì)讓活動(dòng)期間購(gòu)買的客戶產(chǎn)生心理落差，會(huì)增加店鋪退款率、不利于店鋪DSR評(píng)分。最后是開(kāi)展后續(xù)的會(huì)員營(yíng)銷。數(shù)據(jù)建檔，統(tǒng)計(jì)買家的信息，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)展CRM營(yíng)銷，促成回頭購(gòu)買率，要讓大促積累下來(lái)的用戶成為店鋪的流量紅利。

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