據(jù)天貓大家電總經(jīng)理印井透露，截至10月28日，天貓雙11大家電預(yù)訂已累計(jì)超過20萬臺(tái)。彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等大家電非常受歡迎，其中海爾216升三門冰箱已經(jīng)1.3萬余人預(yù)定，格力大1.5匹變頻空調(diào)近萬人預(yù)定，海爾模卡40寸彩電1.5萬人預(yù)定。
今年天貓1111購物狂歡節(jié)，天貓大家電聯(lián)合廠家預(yù)售，共同回饋消費(fèi)者，提升大家電購物體驗(yàn)。“買的爽，挑的精，送的快，服務(wù)好，預(yù)售給消費(fèi)者會(huì)帶來全新的體驗(yàn)。”天貓大家電總經(jīng)理印井說。
預(yù)售模式：讓消費(fèi)者有時(shí)間做理性選擇
10月15日開始，天貓大家電啟用預(yù)售，56個(gè)品牌、數(shù)百款商品加入大家電分會(huì)場(chǎng)一直持續(xù)到11月11日當(dāng)天。消費(fèi)者通過支付99元定金下單，在雙11當(dāng)天再支付尾款的方式，就能買到心儀的大家電。
印井表示，前幾年雙11當(dāng)天搶購，消費(fèi)者很可能因?yàn)橄聠温鴽]搶到貨品，而預(yù)售可以讓消費(fèi)者有時(shí)間從容預(yù)定，理性選擇，買得更爽；對(duì)于廠家，也能根據(jù)消費(fèi)者預(yù)定量，合理安排產(chǎn)能最大化滿足消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比家電需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷匹配。
在物流和后續(xù)服務(wù)，預(yù)售也具備優(yōu)勢(shì)，可以“送得快送得好”。預(yù)售期間下定單的消費(fèi)者，所有預(yù)訂的大家電在雙11前，就已被下沉派發(fā)到離用戶最近的配送站點(diǎn)。待尾款支付后，用戶預(yù)訂的大家電將被以最快速度送到家中。
支撐天貓大家電的菜鳥倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，在全國2600區(qū)縣可以實(shí)現(xiàn)下鄉(xiāng)進(jìn)寨，提供100％免費(fèi)送貨入戶服務(wù)。“對(duì)開門冰箱天貓大家電賣的特別火，就是因?yàn)槠渌碳译y以在更廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)提供送貨入戶服務(wù)。”印井說。此外，空調(diào)、廚衛(wèi)產(chǎn)品網(wǎng)購后還涉及上門安裝，定單下沉同時(shí)，品牌廠家也在全國范圍內(nèi)合理調(diào)配售后安裝隊(duì)伍，更好的支持售后。
三重服務(wù)：專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滿足網(wǎng)購需求
為讓消費(fèi)者雙11當(dāng)天買得更爽，天貓攜手螞蟻微貸推出分期購， 滿足“跺手族”的賒賬需求，并在雙11期間為所有用戶提高信用額度。如果你的權(quán)益消費(fèi)額度為10000元，表明你可以在天貓分期購買總額10000元的商品，并享受超長期限的免息分期。
與此同時(shí)，部分與天貓深度合作的廠家，還打通售后服務(wù)鏈升級(jí)服務(wù)。比如，海爾1.5匹變頻空調(diào)、海信空調(diào)、小天鵝洗衣機(jī)等，針對(duì)今年天貓雙11推出“10年保修”。方太廚具則針對(duì)天貓雙11獨(dú)享110天包退換政策。格力空調(diào)還對(duì)雙11首推售后安裝大禮包，安裝、測(cè)試、登高、鉆孔作業(yè)費(fèi)全免，解決用戶網(wǎng)購大家電安裝后顧之憂。
值得一提的是，天貓平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)眾多品牌在線全國聯(lián)保，維修工單回傳，讓品牌售后服務(wù)系統(tǒng)在天貓平臺(tái)流暢運(yùn)行，消費(fèi)者點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可一鍵報(bào)修商品，無需費(fèi)力找發(fā)票和保修單。包括蘋果、Tcl、海爾、海信、夏普、九陽、美的、科龍、容聲等品牌售后已與天貓打通。
與廠商的良好合作，加上服務(wù)與體驗(yàn)大幅提升，讓印井對(duì)今年雙11天貓大家電的表現(xiàn)信心滿滿。“大家電雙11銷售增幅有望超過天貓平均。”他說。
今年天貓1111購物狂歡節(jié)，天貓大家電聯(lián)合廠家預(yù)售，共同回饋消費(fèi)者，提升大家電購物體驗(yàn)。“買的爽，挑的精，送的快，服務(wù)好，預(yù)售給消費(fèi)者會(huì)帶來全新的體驗(yàn)。”天貓大家電總經(jīng)理印井說。
預(yù)售模式：讓消費(fèi)者有時(shí)間做理性選擇
10月15日開始，天貓大家電啟用預(yù)售，56個(gè)品牌、數(shù)百款商品加入大家電分會(huì)場(chǎng)一直持續(xù)到11月11日當(dāng)天。消費(fèi)者通過支付99元定金下單，在雙11當(dāng)天再支付尾款的方式，就能買到心儀的大家電。
印井表示，前幾年雙11當(dāng)天搶購，消費(fèi)者很可能因?yàn)橄聠温鴽]搶到貨品，而預(yù)售可以讓消費(fèi)者有時(shí)間從容預(yù)定，理性選擇，買得更爽；對(duì)于廠家，也能根據(jù)消費(fèi)者預(yù)定量，合理安排產(chǎn)能最大化滿足消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比家電需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷匹配。
在物流和后續(xù)服務(wù)，預(yù)售也具備優(yōu)勢(shì)，可以“送得快送得好”。預(yù)售期間下定單的消費(fèi)者，所有預(yù)訂的大家電在雙11前，就已被下沉派發(fā)到離用戶最近的配送站點(diǎn)。待尾款支付后，用戶預(yù)訂的大家電將被以最快速度送到家中。
支撐天貓大家電的菜鳥倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，在全國2600區(qū)縣可以實(shí)現(xiàn)下鄉(xiāng)進(jìn)寨，提供100％免費(fèi)送貨入戶服務(wù)。“對(duì)開門冰箱天貓大家電賣的特別火，就是因?yàn)槠渌碳译y以在更廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)提供送貨入戶服務(wù)。”印井說。此外，空調(diào)、廚衛(wèi)產(chǎn)品網(wǎng)購后還涉及上門安裝，定單下沉同時(shí)，品牌廠家也在全國范圍內(nèi)合理調(diào)配售后安裝隊(duì)伍，更好的支持售后。
三重服務(wù)：專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滿足網(wǎng)購需求
為讓消費(fèi)者雙11當(dāng)天買得更爽，天貓攜手螞蟻微貸推出分期購， 滿足“跺手族”的賒賬需求，并在雙11期間為所有用戶提高信用額度。如果你的權(quán)益消費(fèi)額度為10000元，表明你可以在天貓分期購買總額10000元的商品，并享受超長期限的免息分期。
與此同時(shí)，部分與天貓深度合作的廠家，還打通售后服務(wù)鏈升級(jí)服務(wù)。比如，海爾1.5匹變頻空調(diào)、海信空調(diào)、小天鵝洗衣機(jī)等，針對(duì)今年天貓雙11推出“10年保修”。方太廚具則針對(duì)天貓雙11獨(dú)享110天包退換政策。格力空調(diào)還對(duì)雙11首推售后安裝大禮包，安裝、測(cè)試、登高、鉆孔作業(yè)費(fèi)全免，解決用戶網(wǎng)購大家電安裝后顧之憂。
值得一提的是，天貓平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)眾多品牌在線全國聯(lián)保，維修工單回傳，讓品牌售后服務(wù)系統(tǒng)在天貓平臺(tái)流暢運(yùn)行，消費(fèi)者點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可一鍵報(bào)修商品，無需費(fèi)力找發(fā)票和保修單。包括蘋果、Tcl、海爾、海信、夏普、九陽、美的、科龍、容聲等品牌售后已與天貓打通。
與廠商的良好合作，加上服務(wù)與體驗(yàn)大幅提升，讓印井對(duì)今年雙11天貓大家電的表現(xiàn)信心滿滿。“大家電雙11銷售增幅有望超過天貓平均。”他說。
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本文來源： 天貓雙11大家電兩周預(yù)售20萬件
