在淘寶開店的朋友都知道，現(xiàn)如今店鋪的流量成本很高，面對進入店鋪的客戶，我們都應十分的珍惜。當客戶進了我們的店鋪后，我們的一言一行都有可能直接影響客戶是否購買。為了更好的提升店鋪成交量，不輕易放走一個意向客戶，我們必須事先結合多種場景了解各類型客戶的心理才行。
情景一：
所謂巧妙營銷即靈活營銷，做生意切記太死板但也不能欺騙“上帝”哦。在淘寶上的賣家有大部分都是自己去市場里拿貨，所以難免會遇到有些款庫存剛賣完又有買家來買，但又不太確定市場上還有沒有貨（這種斷貨的情況是時有發(fā)生的）。那遇到這樣的情況我們怎么給買家說呢？我知道很多賣家很聰明管他市場上還能不能拿到貨都先給買家說有貨，到候確定沒有了在找各種各樣的理由給買家說沒貨了通知買家申請退款。我也很喜歡網(wǎng)上購物，我有遇到過這樣的事情，買的時候咨詢了賣家說了有貨，但過了幾天也不見發(fā)貨，于是便問原因，第一次跟我說不好意思哦，貨還沒有到，第二次回我說不好意思沒貨了，麻煩您申請退款吧！
我想問一下如果你是買家你會高興嗎？你還會在次光顧這家店嗎？至少我不會。結下來還是給大家分享一下我是怎么辦的吧：首先我會很誠實的給買家說庫存暫時沒有了，然后主動說這樣吧，貨一到我們第一時間通知您，您看方便留下您的聯(lián)絡方式嗎？”我覺得像這樣以誠相待的話買家們也會理解，而且很樂意留下他的聯(lián)絡方式。這樣既不會欺騙買家，也會不丟失買家，兩全其美，何樂而不為呢，您說對吧。
情景二：
如果客戶一上來就給你講價，這種買家是非常在呼價格的買家，遇到這樣的買家，我們可適著用產(chǎn)品的質量去說服他，如果實在說服不了，可以在你充許的范圍內適當?shù)慕o少點，并告訴他是底線，把決定權交給他，如果他真喜歡你家的寶貝的話我相信他肯定會要的，如果他還叫給他少，不少就不拍的話，雖然顧客是“上帝”但我們也沒必要做陪本兒的生意對吧。不過這類客戶要是真喜歡你的寶貝的話，走了也會回來的。
情景三：
有些買家一上來就問的是質量，快遞，服務之類的，這類型的買家對價格要求不是那么高，這類買家都比較好搞定，只要順著他問的問題一一作答就可以了。如果問題都問得差不多了他會提一下能不能打折之類的，記住了，千萬別少，這類買家只要看重了你的寶貝，不會在乎那么點錢的，相信我，我試過很多次了，沒一次失敗。
情景四：
還有一類買家就是特別爽快的，看上了就直接拍了，不聯(lián)系賣家。不過也會遇到這種情況，別人拍的款可能是現(xiàn)在斷碼的款，這種情況怎么辦？只是在網(wǎng)上給買家留言通知他沒貨嗎？我可不這樣做，我會第一時間給買家打電話，通知買家所拍的款暫時沒貨，然后給買家說店里有很好的新款，希望他換一下別的款，這樣我相信買家也會很容易接受。不要等到買家對你很不滿意了才去費口舌。這個方法也很不錯哦，我介意大家用一用試試看。
情景五：
如果買家要買寶貝剛好斷貨了，你會怎么跟買說呢？直接說“不好意思，這寶貝暫時沒有了。
”就打發(fā)掉嗎，有些賣家拼命的引進流量，就這樣浪費了不覺得可惜嗎？我不知道別人是怎么做的。不過我會主動的給他說明原因，然后詢問買家喜歡什么類型，什么顏色，然后根據(jù)買家的要求推薦符合買家心意的款，這樣買家既能買到自己喜歡的東西，而且也促成了一筆生意哦。
除了上述五種情況外，現(xiàn)實生活中我們還可能會遇到更多各種類型的客戶，不論何種類型，我們都需誠心以對，相信沒有做不成的生意，同時這對你的淘寶店鋪成交量也是有很大關系的，何樂而不為呢？
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本文來源： 淘寶客戶營銷之提升店鋪成交量
