淘寶賣家贈品銷售法是最早使用的營銷手段,也是最有效最廣泛的營銷手段之一。在淘寶開店銷售產品中,附帶贈品,多少會給顧客帶來驚喜與神秘感,從而給留下深刻印象。銷售送贈品也是非常有講究的,做得好才能達到效果,否則會起反效果。下面我們來看下銷售中送贈品需要講究哪些基本原則,以及賣家如何給顧客挑贈品吧。
基本原則
A.送附帶記憶功能的贈品
賣家辛苦準備的贈品,結果顧客在使用的時候完全記不起來源,那豈不是白送?所以,要送讓消費者在使用或看到時能產品牌聯想的贈品才行。最常見的方式,贈品上印制logo,當然,口號、宣言等最好也用上。
B.不要小瞧收藏、攜帶和使用功能
再好的贈品,如果不是會被顧客經常用到或看到,那也就是拆包瞬間的欣喜。買牙膏送到涑口杯,買項鏈送精美禮品盒,或者感情意義的信件或標簽。
C.贈品價值別夸大
有賣家為了鼓勵顧客下單,會把贈品夸得神秘而誘惑,結果讓顧客大失所望。當然,贈品也不是越貴越好,不然賣家的成本就太大了。按照經驗,如果是激勵立即購買的贈品,一般最高會占到商品本身價值的10%-15%左右;其他非即時激勵的促銷贈品一般只會占到商品本身價值的3%-5%的樣子。
如何挑選贈品
掌握以上基本原則,賣家們也別急著躍躍欲試喔,因為真正的大頭是如何給顧客挑禮物。并不是所有類目的賣家都適合送一樣的東西,所以,我們一邊看看送給顧客的禮物都有哪些,一邊分析是否適合自己。
一)相同品類贈品
此類贈品主要是試用品,適合美容護發和食品類目,其目的主要是給顧客一次試用機會,以此激勵顧客去購買贈品的標準款。
美容美發類目
贈送美容護發類目贈品的時候,尤其需要注意以下幾點:
A.送漂亮的贈品
別以為是贈品就可以小瞧,買此類商品的大多是女性顧客,她們對美有執著的追求,并經常以貌取人。比如送香水小樣,如果標準款的樣貌足夠精致,那么Q版小樣則會令她們尖叫。為了節約成本,可用試管裝,但包裝要讓它看起來精美、高檔。
B.輔助說明很重要
看試用裝上小小的使用說明,總讓顧客覺得麻煩,還不如塞張精美卡片,“手寫”溫馨提示和使用說明,貼心又方便。(手寫與否可視品牌風格)當然,附上小樣針對的標準款購買流程說明,可以暗示顧客產生購買行為。
C.商品與贈品的搭配
盡管商品與贈品同屬一個品類,他們也可以迥然不同。比如買洗發水不一定要送洗發水小樣,送同款護發素會更適合;顧客在夏天買了美白洗面乳,你可以贈送與此款美白洗面乳可搭配使用美白或防曬商品試用裝。
PS:這其實就抓住了兩個概念:功用效果相近和搭配使用功能。效果相近是依據顧客的需求點,搭配使用是讓贈品與顧客所購產品形成套裝。這樣既契合了顧客需求,又能激發顧客買全套的心理,帶動系列消費。
食品類目
至于食品類目,這就簡單了,包裝方面不要太out就行,只要好吃誰不想嘗試?所以,最好贈送店鋪的爆款或好吃的新品吧。
二)搭配品類贈品
女性購買飾品是為了什么?不是為了“便宜和可愛”,而是為了“搭配和造型”。搭配品類贈品適合所有類目!刺激再次消費,則選贈品的注意事項與美容護發類目相似;單純討好顧客,則盡量從實用性角度考慮贈品。
使用功能的搭配贈品:買衣服送抹胸,買鞋子送鞋墊,買書籍送書簽等。
收藏功能的搭配贈品:賣小孩子零食送小公仔,為了集齊一套,往往會刺激其再次購買。要掌握顧客喜好才行,不對味的收藏贈品很可能最終成為被清理的垃圾。
三)創意玩意兒
目標人群較年輕,尤其接受能力和創新能力較強的80后、90后顧客,這類贈品通常需要與品牌傳播一致。比如農產品店鋪,為了傳播品牌的天然無害,因此送給顧客種子和黑土,以示品牌從種子到泥土都精心選擇。像御泥坊買產品即送魔豆,種植魔豆長出來會有“御泥坊”字樣;還有賣比較個性風格的商品,可以考慮送顧客一顆“手榴彈”,如果彈身再寫上“打開會爆炸”的可愛字樣,估計會挑起消費者的興趣,并對店鋪產生互動興趣。
四)生活用品
適合類目也比較廣,尤適合上年齡的消費群。通常是在贈品上印有店鋪logo或代表性標志等,他們通常不會太在意這種信息會不會破壞美感,只要實用就行。
五)附帶情感和流行屬性贈品
現在的消費者普遍缺乏安全感,所以他們需要“專家品牌”。本草護膚專家——相宜本草;健康護膚專家——薇姿;補水專家——柏萊雅;香薰護膚專家——思妍麗;抵抗力護膚專家……他們總有理由相信品類中的“專家品牌”。所以,贈送可以讓他們感到安全的“專家說明”會很有效果。打感情牌,情人可能會被拋棄,導師則永遠被敬重和追崇。
而在一項奢侈品網購深訪中,80%的女性調查者認為,如果在購買服裝、香水、鞋等商品時,如果賣家贈送介紹這些商品的商品手冊或雜志等,他們會去看。而且如果看到喜歡的商品,會考慮購買。由此可見,附帶流行元素的視覺享受贈品,其功效永遠不會被埋沒。
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本文來源: 贈品營銷策略 引誘二次購買