現(xiàn)如今電商越來越難做，最關(guān)鍵的原因就是流量成本越來越高，很多獨立網(wǎng)站獲取一個新客戶的成本可以高達(dá)150元，而淘寶直通車已然變成了一個燒錢的火爐，這是競爭的必然結(jié)果。那么面對如此嚴(yán)峻的市場環(huán)境，中小賣家如何突圍呢？我認(rèn)為維護好老客戶無疑是一個很好的辦法，我們都知道維護一個老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個新客戶，所以對于沒有大筆廣告預(yù)算的中小賣家維護好老客戶至關(guān)重要。
那么到底如何進行老客戶的營銷才是最有效的呢？這是很多中小賣家都比較迷茫的問題，其實老客戶營銷的方式無非就是以下幾種方法發(fā)短信丶打電話丶發(fā)郵件丶建立客戶交流QQ群，以上列舉的都是比較傳統(tǒng)的方式，各有各的優(yōu)勢也各有各的不足，前三種營銷方式比較適合有大的活動比如雙十一，雙十二，時給通知客戶來參加，或者是逢年過節(jié)發(fā)個祝福。總體來說成本還是比較大的，而且和客戶之間的持續(xù)互動性不是很好,我認(rèn)為不太適合中小賣家，尤其是發(fā)短信目前大多用的是智能機，很多都用了垃圾短信攔截功能，所以發(fā)了也是白發(fā)，人家基本收不到，不過這就是個全面撒網(wǎng)重點培養(yǎng)的事。另外建立QQ群，相對于之前的三種方式來說成本低，客戶互動性也能好些，而且一旦群達(dá)到一定的活躍程度后，會有感興趣的人主動加入，效果還是很不錯的。今天我主要要講的是如何利用微信進行老客戶的維護和營銷。
微信目前的火爆程度無需我多言了，各位看官都很清楚，所以現(xiàn)在基本上每個人都會有個微信的，作為淘寶的賣家我們有得天獨厚的優(yōu)勢就是掌握著客戶的一手信息電話和QQ這兩樣正好也是微信號，所以如果賣家不做微信營銷真的是浪費了打好資源了，那么微信營銷如何實施呢，且聽我慢慢道來：
1丶成功第一步和“上帝”交朋友
微信的基因是社交，所以加上客戶的微信就是和上帝交朋友。那么我們?nèi)绾魏蜕系劢慌笥涯?，我?jīng)過實踐總結(jié)了以下幾個比較好的方法：
?。?）店鋪中留下微信號
可以在首頁，詳情頁，活動頁面留下微信號（淘寶屏蔽了微信二維碼），并給一些誘餌引誘你的買家關(guān)注你，比如發(fā)優(yōu)惠券，送些電子書之類的。我們店鋪的利益點是送有聲育兒大禮包，都是客戶比較需要的，而且也沒太多大的成本的，就是定期群發(fā)郵件就好了。這樣就會有一些客戶主動來加你了，這樣的粉絲質(zhì)量是最高的，當(dāng)通過驗證后一定要和對方互動下，打個招呼將贈品發(fā)放的方式和流程發(fā)給對方，這樣會讓客戶感覺很好。
?。?）批量導(dǎo)入電話號碼主動加好友
此處要用到豌豆莢，先將你的客戶資料從淘寶后臺導(dǎo)出，然后將電話號碼提取出來，復(fù)制到excl表格當(dāng)中第一列是“中文稱謂”第二行是“移動電話”，如下格式，保存好。
將豌豆莢鏈接手機，然后做好自己電話簿的備份。用導(dǎo)入聯(lián)系人的方式將剛才保存好的表格導(dǎo)入即可，然后將手機解綁微信，在重新綁定，ok，這樣過一會在微信的通訊錄當(dāng)中就會出現(xiàn)添加新的好友的提示，你就一個個去添加認(rèn)證就o了！加完之后，再解綁再重新綁定，直到不再出現(xiàn)新好友，這批客戶基本就添加完了，剩下的時間就是等待客戶的驗證了，驗證通過的概率取決于你的名字頭像和驗證語。我們是做母嬰用品的，所以頭像是我們小兩口的合影，名字是小兩口，驗證語是回饋送大禮包。所以通過率還是不錯的，也就是說你的微信定位一定是客戶有相同屬性的，能夠引起客戶共鳴的，畢竟微信是一個比較私密的通信工具。
2丶多互動，多交流
通過以上兩步，并且堅持一段時間我們會有一個不錯的粉絲群，經(jīng)常和大家互動，發(fā)一些從淘寶店鋪沒法展示的細(xì)節(jié)，比如，打包發(fā)貨現(xiàn)場，客戶的一些曬單分享之類的，傳達(dá)一些你經(jīng)驗店鋪的理念，讓大家更加了解你。了解的更多，信任也就會更多，再次成交也就是時間的問題了！切記不要發(fā)太多的硬廣，通過這段時間的運營我發(fā)現(xiàn)很多客戶他們的好友其實并不是很多，如果你一連發(fā)好幾條全是產(chǎn)品圖片廣告，他們會很反感，直接把你打入冷宮都有可能。
3丶發(fā)起活動，發(fā)福利
可以定期在微信上組織一些活動讓大家來參與，比如轉(zhuǎn)發(fā)送優(yōu)惠券，有獎競猜之類的，鼓勵大家參與進來，只有參與才有體驗，只有體驗才會對你有更加深刻的印象，有了印象當(dāng)有需求的時候自然會想起你的。
4丶用微信處理售后
曾經(jīng)提到過微信是一個極好的解決售后的渠道，因為淘寶上是賣家和買家的關(guān)系，而在微信上則是朋友關(guān)系，所以本來很嚴(yán)重的問題就變得不值一提了。這里分享個案例吧，我家店里有一位客戶買了個奶瓶結(jié)果奶嘴不好使，換上其他的奶嘴就可以正常使用，按正常我是應(yīng)該給人家換個奶嘴或者退些錢的。但是我想再處理之前我得讓他加我的微信好友，所以就在旺旺上給他說：親，小事情，這樣吧您加我的微信，我們交個朋友，我給您直接發(fā)個奶嘴過去得了。過了一會好友驗證就過來了，我們打了個招呼，還寒暄了幾句，語氣明顯緩和了很多，不再像淘寶上那么沖了。結(jié)果出乎我的意料，對方居然說：兄弟這樣吧也不用給我發(fā)了，正好家里還有一個能用的，就不麻煩你了。你是個爽快人，我喜歡，交個朋友以后常聯(lián)系哈。后來我們經(jīng)常在微信上互動交流成了很好的朋友。售后其實是淘寶賣家最頭疼的問題，處理不好就會給差評，要想處理好就得出點血，所以很頭疼，利用微信解決售后你會發(fā)現(xiàn)其實買家也沒有那么不近人情。
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本文來源： 如何利用微信做好老客戶營銷
