對(duì)寶貝要熟悉，產(chǎn)地丶規(guī)格丶款號(hào)、布料等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌，多說肯定的丶確切的話，少用“可能”丶“也許”丶“應(yīng)該是吧”等含糊不清的說辭。

現(xiàn)在我的認(rèn)為是，能不要用 “親” 就不要用這個(gè)詞。因?yàn)槁牼昧耍淳昧耍蜁?huì)厭煩的。盡量用，早安，您好哈，有什么問題告訴我哈。或者 嘿，哈。把顧客當(dāng)朋友一樣的交流，不然機(jī)械化的語(yǔ)言會(huì)降低成交率。即使顧客不買，你也要有耐心的陪他聊天，亂侃，這個(gè)可以慢慢鍛煉出來。

客服回答時(shí)間：買家來咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個(gè)問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應(yīng)時(shí)間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應(yīng)時(shí)間最好在20秒之內(nèi)，買家還會(huì)有購(gòu)物的熱情，這樣才能及時(shí)解決買家的問題，才不會(huì)丟失顧客，失去生意。

每個(gè)人都有著好奇心，在買東西的時(shí)候肯定希望了解的全面一點(diǎn)才會(huì)下決心購(gòu)買的。這時(shí)候就要求客服有耐心了哦！買家的問題一般都會(huì)很細(xì)致的，你不細(xì)心，不代表別人也不細(xì)心。其實(shí)一般的產(chǎn)品寶貝詳情里都會(huì)介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對(duì)于自己不是很確定的答案，盡量婉轉(zhuǎn)的回答，不要把話說的絕對(duì)，或者繞開這個(gè)話題！介紹產(chǎn)品的其他特性！客服要懂得趨長(zhǎng)避短！

適時(shí)的客戶回訪：不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營(yíng)客戶，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識(shí)丶搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀！

售后客服主要是電話客服，電話客服你懂的

審單員要做好審單的工作，這個(gè)工作需要很細(xì)心才行，審單的一個(gè)不小心、沒看客戶的留言或者沒有看備注，我們就會(huì)發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)錯(cuò)貨是一件很麻煩的事情，想必大家都知道，這里省去一萬(wàn)字。。。

我覺得最主要的就是溝通，溝通這個(gè)概念說起來有點(diǎn)泛，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，平時(shí)可能就是旺旺和qq的溝通，最有效的溝通就是面對(duì)面的交談，這個(gè)是很多人都懂的，但是現(xiàn)代社會(huì)交流工具越來越多，人們面對(duì)面的交流就越來越少，彼此之間的那份感情就被很多交流工具代替，我們可以通過一些游戲、一些活動(dòng)、心與心的交流來促進(jìn)我們的感情。舉個(gè)例子：之前工作的一個(gè)地方，我們客服16個(gè)人左右，什么樣子的性格都有，我屬于比較開朗的人，什么人都能玩到一起，不過我覺得都是簡(jiǎn)單的交流不是心與心的溝通，后來我關(guān)注到我們團(tuán)隊(duì)里有個(gè)不愛說話的小姑娘，平時(shí)話很少，他一般做客服就是很踏實(shí)的那種，除了跟客戶的溝通之外，他一般都是在網(wǎng)上踏浪，平時(shí)客服一起上班就會(huì)聊天、開玩笑。活躍下氣氛的，不過那個(gè)女孩就是很少說話，所以我有段時(shí)間就故意接觸那個(gè)女孩，發(fā)現(xiàn)她也是一個(gè)比較愛說話的人，不過就是我們之前溝通不到位，誤以為那個(gè)女孩是不愛說話的，所以就不跟他玩，后來我們就成為了好朋友，現(xiàn)在還有空沒空聯(lián)系的呢。所以我覺得我們只是缺少心與心的溝通，只要我們善于發(fā)現(xiàn)就知道原來我們身邊會(huì)有很多我們可以更深入接觸的朋友。