每個(gè)建立網(wǎng)店的店家都覺(jué)得顧客進(jìn)店來(lái)詢(xún)問(wèn)，一定要招呼周到、熱情。熱情是每個(gè)賣(mài)家和客服對(duì)待買(mǎi)家的必要的態(tài)度，但是熱情也要有度。小編認(rèn)為，無(wú)論是賣(mài)還是售后服務(wù)，賣(mài)家都要給買(mǎi)家一種恰到好處的感覺(jué)，這樣生意才能長(zhǎng)久。下面是小編總結(jié)的三種不好的淘寶客服技巧行為，請(qǐng)大家看看。
1、售前狂熱型
網(wǎng)店和實(shí)體店鋪不同，買(mǎi)家如果對(duì)某件寶貝進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，則說(shuō)明他有購(gòu)買(mǎi)意向，否則只是隨便看看并且不會(huì)問(wèn)賣(mài)家問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候賣(mài)家只需要真實(shí)地回答買(mǎi)家提出的問(wèn)題即可，不要太過(guò)熱情地給買(mǎi)家大力推薦。
買(mǎi)家要求賣(mài)家推薦，賣(mài)家也要詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意向從而做出相應(yīng)的推薦，不要什么都不問(wèn)就給賣(mài)家推薦，這樣不但得不到買(mǎi)家的認(rèn)同，反而會(huì)引起買(mǎi)家的反感。
賣(mài)家不是只有熱情就夠了，而是更應(yīng)該切實(shí)地了解買(mǎi)家的需要，并能留住買(mǎi)家，從而讓買(mǎi)家愿意購(gòu)買(mǎi)。
2、銷(xiāo)售盲目型
了解自己店鋪的寶貝，熟悉寶貝的大體位置和各種尺碼、功能等是一個(gè)稱(chēng)職的賣(mài)家必須具備的。當(dāng)買(mǎi)家因?yàn)橛胁幻靼椎膯?wèn)題或者找不到寶貝的地址而詢(xún)問(wèn)賣(mài)家時(shí)，如果賣(mài)家也不知道，那么這樣的賣(mài)家會(huì)給買(mǎi)家留下不專(zhuān)業(yè)的印象。誠(chéng)懇熱情的推薦和恰到好處的回答才是留住買(mǎi)家的法寶。
如果是新手賣(mài)家，對(duì)自己店鋪的寶貝不是很熟悉，賣(mài)家可以利用店鋪里面的搜索條查詢(xún)自己店鋪的寶貝地址，這樣即可快速地查到買(mǎi)家所詢(xún)問(wèn)的寶貝。寶貝搜索條如圖所示：
3、售后催促型
還有一類(lèi)賣(mài)家就是過(guò)于著急型。買(mǎi)家拍下寶貝后沒(méi)有及時(shí)付款，且貨物發(fā)出后買(mǎi)家很節(jié)時(shí)間沒(méi)有確認(rèn)付款，當(dāng)賣(mài)家查詢(xún)物流顯示買(mǎi)家己經(jīng)簽收后，賣(mài)家就不斷詢(xún)問(wèn)。這樣雖然會(huì)買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家比較負(fù)責(zé)，但是有時(shí)候可能因?yàn)橘I(mǎi)家有其他事情而不能確認(rèn)收貨，賣(mài)家的過(guò)度熱情也會(huì)讓買(mǎi)家反感。所以無(wú)論什么時(shí)候，賣(mài)家的態(tài)度都要恰到好處，有問(wèn)題則積極處理解決，沒(méi)有問(wèn)題則稍加提醒即問(wèn)。
賣(mài)家發(fā)貨后，如果買(mǎi)家一直沒(méi)有確認(rèn)收貨，也沒(méi)有申請(qǐng)退款，10天以后支付寶會(huì)自動(dòng) 貨款支付給賣(mài)家，這樣就避免了賣(mài)家一直不能收回貨款的情況。如果賣(mài)家覓得買(mǎi)家一直沒(méi)有確認(rèn)付款，也可以利用提醒功能主動(dòng)提醒買(mǎi)家付款。如果買(mǎi)家是因?yàn)閷氊愑匈|(zhì)量問(wèn)題或者 也問(wèn)題沒(méi)有付款，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)地給買(mǎi)家解決。如果只是買(mǎi)家忘記了支付，通過(guò)賣(mài)家的提醒家及時(shí)付款也可以使賣(mài)家迅速收回貨款 。
淘寶的“提醒”功能是每個(gè)交易詳情里面的提醒買(mǎi)家付款的功能，該功能可以確切到 家購(gòu)買(mǎi)的是哪一件寶貝
①進(jìn)入交易頁(yè)面，單擊“提醒買(mǎi)家確認(rèn)”按鈕，如圖所示
是醒發(fā)送成功后，買(mǎi)家會(huì)收到彈出的提示框，從而完成此次交易的付款。
②賣(mài)家也可以選擇發(fā)送站內(nèi)信提醒買(mǎi)家付款，不過(guò)站內(nèi)信提醒可能沒(méi)有用其他方式 醒更快地被買(mǎi)家看到。進(jìn)入交易頁(yè)面，單擊“發(fā)送站內(nèi)信”按鈕，如圖所示
進(jìn)入編輯頁(yè)面，編輯并發(fā)送寫(xiě)給買(mǎi)家的信件，如果買(mǎi)家收到信，淘寶網(wǎng)會(huì)自動(dòng)提醒買(mǎi)家查看。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 三種不好的淘寶客服技巧行為
