淘寶旺旺是賣家與買家溝通的一項重要的工具，買家在下單前后幾乎都會通過旺旺與賣家聯(lián)系。經(jīng)過長時間的積累淘寶賣家你的旺旺上的人一定很多，只要對旺旺里的好友進行分組管理，到店鋪搞促銷活動的時候，就能有針對性的對顧客進行宣傳。那么，如何對旺旺好友進行分組，有效的管理客戶呢？

　　賣家對旺旺好友進行分組，可以考慮分為以下不同類型的分組：

　　“咨詢訂購”：就是前來咨詢產品，不管買還是不買，有意向的就添加為好友，下次可以進行營銷。

　　“訂單代付”：說明已經(jīng)下單，但由于其他原因先沒有付款，放入此管理組可以進行有效的進行提醒付款或者催款，待付款好了的可以把好友放入“付款發(fā)貨”或者“已成客戶”。

　　“已成客戶”：說明已經(jīng)好評表示滿意了。添加到這分組可以有效的對已成客戶營銷，有時候上新品可以發(fā)送給他們。

　　“回頭客戶”：說明客戶很肯定我們的服務和質量，可以在這組發(fā)送店鋪上有什么優(yōu)惠政策或者新品上架讓客戶再次對我們的產品有所了解從而達到營銷目的。

　　“VIP客戶"：說明已是多次購買，在這分組，可以發(fā)送一些優(yōu)惠的活動，會員的福利等，增加客戶對我們店鋪的粘性。

　　“淘寶淘友”：可以分類為淘寶上認識的朋友，比如一起合作，添加友情鏈接的淘友。

　　“淘寶榜樣”：論壇里發(fā)表帖子的精英，值得學習的淘友。

　　“淘寶應用”：作為賣家，賣家服務工具肯定擁有的，當購買賣家服務時，可以添加服務商到這里，出現(xiàn)不明白的問題可以及時的聯(lián)系上服務商。

　　把旺旺里不同性質的好友進行分組，學會把客戶當成朋友去對待，這樣才能做到更有效的管理。

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本文來源： 對旺旺好友進行分組，淘寶賣家有效管理客戶