網(wǎng)店，蕓蕓眾生，客戶能在數(shù)以萬(wàn)計(jì)、十萬(wàn)計(jì)，甚至百萬(wàn)、千萬(wàn)計(jì)……的網(wǎng)店中選中你，小女子認(rèn)為那就是上天賜予的緣分，只有報(bào)以微笑，才能不負(fù)顧客的惠顧，交流服務(wù)可以看做是一場(chǎng)緣分的邂逅，要做到以下幾點(diǎn)：
一、熟知寶貝特點(diǎn)，以“真誠(chéng)”打動(dòng)客戶
一顆真心，就是一場(chǎng)緣分的開(kāi)始！網(wǎng)店?duì)I銷，客戶交流服務(wù)環(huán)節(jié)講究的是以客戶為中心 。用真誠(chéng)與客戶溝通，就是要做到介紹寶貝要真實(shí)，合情合理，既不夸大，也不縮小，講清利弊，或許親的那一縷真誠(chéng)，就會(huì)撥動(dòng)顧客的心！記得：真誠(chéng)是為小店撐起了遮風(fēng)蔽雨天空的法寶。
二、掌握推銷技巧，用”心”與客戶交流
也許顧客千百次的挑選，才換來(lái)了親與顧客的相遇，一次用心交流，就可以剎那間使顧客心動(dòng)。溝通的技巧，就像是交流中的潤(rùn)滑劑，方法得當(dāng)，語(yǔ)言恰到好處，會(huì)增加成交率哦！網(wǎng)絡(luò)世界營(yíng)銷買賣雙方雖不見(jiàn)面，但無(wú)論是旺旺、還是電話，生硬的話語(yǔ)都讓客戶心寒的。作為賣家最頭痛的莫過(guò)于顧客的“差評(píng)”，溝通中這就要了解清楚買家的心里，明白差評(píng)的緣由，找出補(bǔ)救辦法，可采取退換貨、讓利、加送小禮物等讓顧客不雞蛋里挑“骨頭”，或少挑“骨頭”。
三、胸懷“感恩”之心，善待客戶
顧客的光臨，就像一曲悠揚(yáng)的歌聲，加快了親心跳，但千萬(wàn)別把自己放在一場(chǎng)美麗的夢(mèng)里煎熬，“死皮賴臉”的讓顧客非買商品。即使顧客不買也增加了小賣家的流量，不管有無(wú)轉(zhuǎn)化率，都為親增加了人氣。有的顧客猶豫不決，親要耐心地說(shuō)出自己寶貝的優(yōu)勢(shì)，比如價(jià)格質(zhì)量等等，或者換一種款式和寶貝，讓顧客覺(jué)得拍下親的寶貝有物超所值的感覺(jué)。所以，要懷著一顆感恩的心，善待顧客。交流中的好脾氣，或許會(huì)換來(lái)顧客的回頭！
四、了解顧客需求，買賣講究的是“緣分”
有句俗語(yǔ)“感情深，一口悶，感情淺，舔一舔”。緣起，客戶走進(jìn)親的店鋪；緣滅，轉(zhuǎn)身離開(kāi)；緣深，客戶會(huì)拍下寶貝；緣淺，客戶會(huì)只做咨詢。溝通中能講明上帝的需求，就是親的努力方向，會(huì)讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。對(duì)于回頭客，如果親的聲音甜美，要想讓顧客成為你的VIP客戶，必要時(shí)可以采用電話溝通，介紹新品，促銷活動(dòng)等。
客戶，也許是小店流年里的匆匆過(guò)客。要想讓顧客不抱怨，不后悔，作為一個(gè)小賣家，就要看淡得失，只有這樣，我們方能與顧客建立以一種信任，以灑脫的情懷讓客戶交流服務(wù)環(huán)節(jié)為小店帶來(lái)收益！
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