淘寶賣家易碎品用什么快遞好?先給各位淘友們打個招呼,本人做孕嬰用品實體店,因看到現在網絡購物,也加入到淘寶賣家行例!經過一年多時間的努力小店也升到三鉆,生意漸漸好了起來! 在此感謝淘寶給了我這個平臺,也感謝淘友們的支持和關照!本人第一次在淘寶論壇發貼(以前在幫派倒是發過),以前除了看到精華貼才來論壇看看!如有寫的不好,請多多諒解 !
事情從12月17號上午說起,隨著一聲旺旺訪客提示,跑到電腦前,接待了今天首位網店客戶,對方來店購買玻璃奶瓶。我有個習慣就是看看來客資料,包括信用等級還有是否是同行店主, 這個客戶無信用等,當時就有點擔心!不過對方很快就拍下了店里的寶貝并付了款,并未多想!
事后查看對方錯將其它地區包郵拍成江浙滬包郵,少付我3元錢,我方說明情況后,對方稱一會還要買其它的,只得等等再看
一會對方又拍下店里其它幾個商品,并付款!我方見剛拍的奶瓶在屬于包郵商品,后拍的加在一起也沒超重,本著誠實、公平經營,愿將對方第二次拍付運費退回,這時對方又說要買其它的,一小時后對方才換了個號拍過后,我方將郵費從中扣除,對方付款成功,下午發貨!
快遞托運中。。。。。。。。
19日下午對方來電話稱玻璃奶瓶收到時是破損的,要求我方處理,問過其收貨時情況,說是快遞只給簽收后才能驗貨,后來快遞就說是我們包裝前就是壞的,不愿擔責任!要求我方賠償,至少承擔一半!我方表明我方無過錯責任后,對方說“如果你們不做處理就算了”掛了電話(言語間像要差評之類,看來并非新手) !
過了一會,我店鋪人員商量之后,認為如果確實損壞了,我買賣雙方均無責任,實為快遞公司責任!于事發短信告知對方,我方愿補貼對方20元(奶瓶為45元包郵,除了郵費15元,已超過一半費用),并注明非過錯責任。并要求對方拍照發給我方!
對方回信又改前面之言語,說我方未在郵件上標注玻璃奶瓶字樣,所以應承擔責任
我們到此有些不明白了,對方前面要求各擔一半,現在我方已承擔一半以上了,對方又提出這等要求,我們考慮對方旺旺無信用,又如些處理這件事,害怕是有人故意,所以,不敢再做出退步,只得回信讓對方通過淘寶維權處理
!
對方可能看這樣下去也不是辦法,又要求我方退個25元商品郵寄給她( 25元商品比起退20元看似得了便宜,然加上15元運費我方不是貼得更多),便未同意,并說明原由!
最后對方又發來短信要求退25元(看來這才是上面要求退25元商品的真正目的), 五元塊,算了,當是個教訓吧!于是同意了對方要求,只待對方拍過商品損壞照片發給我方,立即退款!
經過此事得出三點結論:
1、無信用買家來店購物當留心(并非說對方不可信,而是對方無信用說明可能無網購經驗,當細心解說,不可嫌麻煩)
2、寄玻璃之類的易損商品時包郵及快遞單上都得注明(進一步明確快遞公司義務)
3、在對方提出商品損壞時要認對方拍下照片(以防不良買家行騙)
也許以前有過類似的貼子,也許有不少賣家遇到這樣的情況,也許。。。
我們在為買家提供服務時,還得謹慎,先保護好自己,才能更好的為買家服務!!!
愿賣家朋友生意興隆。買家朋友淘寶開心。。。
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