.Phe606 很多時候賣家都會遇到買家拒收的情況，那么產生的運費算誰的呢？作為受害方的賣家如何向淘寶舉證呢 ？接下來子雨就和大家分享賣家經常遇到的“拒簽舉證責任”問題導致糾紛的案例，以及淘小二處理糾紛的方向，希望可以幫助到大家。接下來小二就給您分析一下，不同情況的拒收運費承擔方，拒收分為有理拒收以及無理拒收，運費的承擔方都不一樣。

買家有理拒收，運費賣家承擔：

1. 根據《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條（八）簽收規(guī)范：收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權拒絕簽收商品

2. 根據《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條：買家依據簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔。

買家無理拒收，運費買家承擔：

1. 根據《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條簽收規(guī)范（五）：收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔。

2. 根據《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條：如果買家是沒有驗貨，直接無理拒收商品，可以追究買家責任，讓其承擔運費責任。

買家申請退款維權后，此時應注意：

• 拒絕退款協(xié)議，及時將自己聯(lián)系物流了解的真實情況在退款頁面及時留言說明。
• 主動熟悉淘寶規(guī)則，聯(lián)系快遞出具派件情況證明，證明買家無理拒收。



◆ 小二分析：




1. 賣家李先生從買家下單到發(fā)貨提醒工作都做的非常到位，從下單核對地址到提醒驗貨再簽收。

2. 買家單方面不需要商品從來主動與賣家李先生溝通過，直接拒收商品，理應承擔責任。但是對于拒收是否驗貨，只有快遞與買家知曉詳情，賣家也不能單方面聽信快遞的言辭，如果買家的確未進行驗貨就拒收貨物的情況屬實，需要快遞給予證明。

3. 賣家提供了物流證明，淘寶也就會支持到賣家，讓買家承擔郵費責任。





買家申請退款維權后，此時應注意：

• 拒絕退款協(xié)議，及時將自己聯(lián)系物流了解的真實情況以及要求在退款頁面及時留言說明。
• 耐心等待淘寶處理，當買家舉證有效，淘寶支持買家時，應配合淘寶處理意見，及時聯(lián)系快遞追回貨物。

◆ 小二分析：


1. 買家小羅對貨物進行第一時間的驗貨，拒收商品，屬于有理拒收的前提。

2. 買家小羅向淘寶提供了拒收的驗貨證明，證明收到的貨物顏色為白色，則視為有理拒收憑證有效

3. 根據淘寶爭議處理規(guī)則，買家有理拒收成立，交易支持買家全額退貨退款。

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