今年夏天（又是一個夏天），在女朋友的支持下，荒廢了三年之久的店鋪終于重新開張，主營寶貝是襪子。個人覺得，服飾行業(yè)還是一個非常熱門的行業(yè)，在這個行業(yè)里，銷售服飾配飾的選擇會更加明智一些，包括襪子、內(nèi)衣內(nèi)褲、帽子、手套、圍巾等等，雖然單價低了一點，卻是一個非常好的創(chuàng)業(yè)切入點。這是選擇把襪子作為主營寶貝的第一點，第二點是，目前自己所在的行業(yè)就是襪業(yè)，所以對于產(chǎn)品自己可算是個行家，而且我們所處的地區(qū)是國際襪都——浙江省諸暨市，有非常大的貨源優(yōu)勢，對于產(chǎn)品價格和質(zhì)量的控制上可算是先天優(yōu)勢。就這樣，在重新進行淘寶身份認證之后，店鋪再次開張了

現(xiàn)在的自己，是認真的想好了，關于淘寶、關于理想、關于創(chuàng)業(yè)等等，所以在思想上我給自己斷絕了后路?，F(xiàn)在每天一旦有空就打開量子統(tǒng)計來看看今天的流量如何、顧客主要是從哪個渠道進來的，以及關注的是哪些款式等等，進而去完善和加強這些顧客所關注的寶貝。每天下班回來（我現(xiàn)在還只是兼職做淘寶）第一件事就是發(fā)貨，晚上的時候就泡在論壇里學習，我覺得在論壇學習是非常非常重要的，特別是新手賣家，寧愿花費大量的時間在這上面，也不要花心思到處去推廣！總結自己所學習的，就這么幾個字：做好內(nèi)功！只有做好了內(nèi)功，才會有流量和成交量，只有做好了內(nèi)功，才會對店鋪運營有提升，做好內(nèi)功真的是重中之重！以下講講自己對于做好內(nèi)功的見解：
第一，基礎性的也是最重要的——店鋪裝修。對于店鋪裝修個人覺得應以簡潔清爽為主，搞的太復雜的話倒有點像“雜貨店”的感覺，顧客肯定不想看到這樣的店鋪形象。對新手賣家來說，不管是自己裝修還是花錢請人裝修，都應該以這樣的風格為主。
第二，提高轉(zhuǎn)化率。這一點里有幾個很重要的因素要注意：引流、寶貝描述、關聯(lián)銷售、客服水平。雖然引流很重要，但是轉(zhuǎn)化率更重要。在提高轉(zhuǎn)化率上可以做的有頁面描述、寶貝細節(jié)描述、好評截圖。如果你去嘗試做這些工作的話，你就會發(fā)現(xiàn)原來新手賣家也不是沒有流量和生意的。
第三，分析顧客購買的原因。顧客購買一個寶貝，無非是這么幾個原因：專業(yè)、信譽、銷量、評價、活動。對于新手賣家來說，可能缺少經(jīng)驗和資金，那么要怎么彌補這些缺陷呢，很重要的就是自己的店鋪和產(chǎn)品以及客服自身要給顧客一種專業(yè)的形象，要對自己的產(chǎn)品有深入的了解。在信譽和銷量都不高的情況下，爭取每個評價都是好評就顯得尤為重要了。還有就是做一些活動，比如滿減、包郵等等。
第四，客服的用心服務。不要以為客戶進到自己店鋪里跟客服交談就會下單，現(xiàn)在的顧客更多的是偏重于對服務的享受之上，所以客服只有用心去服務，換位思考顧客的所思所想，才能更好地對店鋪形象和產(chǎn)品銷售產(chǎn)生積極的效果。建議每個客服都用心記住“用心”這兩個字。
以上是我對于做好內(nèi)功的見解，個人覺得如果每個新手賣家能做到的話，基本上就行走在成功的道路上。 以下講講我家店鋪在實際交易中關于包郵的事情。
記得那時一個夜晚，八九點的樣子，隨著一聲叮咚聲，有為顧客的信息自遠方而來，他看中了我家的一款創(chuàng)意表情襪

問我是否是滿50元包郵（這個包郵活動現(xiàn)在還在做），我跟他說江浙滬10雙包郵，其他地區(qū)滿50元包郵。我又多了個心眼問了下他要多少雙，他說要70雙。要知道，買襪子的每次雖然都會買很多雙，但是一次性買幾十雙的還是少有的。當時的心情無比喜悅，不曾想到這份喜悅會在第二天演變成痛苦。因為雖然顧客的收獲地址是在新疆（偏遠地區(qū)），但是當時估算20左右的郵費應該夠了，雖然不掙錢但還是可以促成交易增加好評也算值得的。
崩潰的事情出現(xiàn)在第二天發(fā)貨的時候，雖然快遞員按照優(yōu)惠價來計算，但由于是新疆，由于是2.3公斤，所以運費不得不支付35塊錢！！！ 也就是說不僅沒掙到一分錢，反而虧了十幾塊 真是抑郁到不行啊。但是不管怎么樣，顧客既然已經(jīng)拍下付款了，并且自己承諾發(fā)貨，無論遇到什么情況都必須把這比交易進行下去，誠信的商業(yè)準則絕對不能破壞?。。?br />
分析這次“慘痛”的教訓，總結了一下原因有以下幾點：第一，在做這個包郵活動的時候并為考慮到偏遠地區(qū)，包括新疆、西藏、青海。以為這些偏遠地區(qū)的顧客應該不會感興趣于同樣對他們來說偏遠地區(qū)的東部來網(wǎng)購，看來淘寶的確是走進了祖國的大江南北，改變了千千萬萬人的生活 。

第二，沒有準確計算產(chǎn)品的重量。因為我們選的運費計算方式是按重計算（相信大多數(shù)賣家都是這樣的），每雙襪子的克重我們都以毛估的重量來作計算運費的標準，這次也是一樣，所以導致運費的落差這么大。第三，產(chǎn)品的利潤太低?？赡苓@樣說大家覺得這是在黃婆賣瓜自賣自夸，其實不然，你要是到我家店鋪看看各種款式的襪子價格，再對比一下其他家的價格就會發(fā)現(xiàn)我們家的襪子價格基本上偏低。除了生處國際襪都這樣大環(huán)境的背景之外，低利潤也是一大重要原因，為了讓大家都能以低價買到高品質(zhì)的襪子，我們選擇了低價銷售的策略，基本上每雙襪子都是幾毛錢的利潤。開業(yè)前期嘛，沒辦法，主要是要掙人氣掙信譽。

雖然這個交易讓自己損失了一點，但是給予自己的經(jīng)驗教訓卻是無價的，由此我們進行了一些方面的調(diào)整，在保證自己不虧的情況下依然能夠為顧客提供物美價廉的產(chǎn)品，我們也希望我們的行為能夠得到多數(shù)顧客的認可和支持。
做了一段時間的店鋪，我這個老淘寶新賣家最大的收獲就是：在實踐中學習，在失敗中前進。我相信電子商務的未來，我相信淘寶的明天，我也相信自己能夠在淘寶創(chuàng)業(yè)大軍中越戰(zhàn)越勇，不斷向前。每個人其實都無法預知下一秒會怎樣，但是我們能夠把握好現(xiàn)在，千里之行始于足下，我愿與新手賣家共同成長！

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本文來源： 關于淘寶店鋪包郵不得不說的事